Der Shopblogger

Umsatzanteile, 43. KW 2007:

5,4% - Obst & Gemüse
9,7% - Tabakwaren

Ohne Worte...

"Wegen Überfüllung geschlossen" wäre doch etwas arg übertrieben, aber manchmal staunt man ja wirklich, was hier mitten in der Nacht so los sein kann. Dies ist der Bereich vor unseren Kassen um 0:15 Uhr...

Ich saß an der Kasse und eine Mittzwanzigerin mit einem kleinen Einkauf musste 6,66€ bezahlen.

Während sie ihr Kleingeld zusammensuchte, überlegte sie laut und scherzhaft: "Na, hoffentlich bringt das kein Unglück."

Ich kramte meinen Schlüssel aus der Tasche und stornierte einen Cent. "So. 6,65€ sind das dann bitte. Das sollte kein Unglück bringen."

Sie musste herzhaft lachen. Das war den Cent wert.

Weil's gerade so schön passt: Zwei Kunden standen eben fünf Minuten vor dem Automaten und haben ein Sammelsurium von 48 Flaschen dort eingegeben. Die meiste Zeit habe ich die Szene aus etwas Entfernung beobachtet. Insgesamt hat der Automat bestimmt zehn mal gepiept und einen Fehler signalisiert. Und zwar nicht, weil die Flaschen zu schnell eingelegt worden sind.

Zitat Kunde: "Das Scheißding ist doch zum kotzen!"

Ich frage mich gerade, wer sich derzeit mehr blamiert: Firma Trautwein bei mir oder ich mich bei meinen Kunden.

Erkennungsfehler ohne Ende, verstopfte Transportwege für die Flaschen und fehlerhaft oder gar nicht berechnete Kisten - das ist die Bilanz der letzten Stunden. Obwohl ein Monteur heute den ganzen Tag am Automaten gewerkelt und eingestellt hat, brechen die Probleme nicht ab.

Ich traue mich gerade kaum noch, Kunden alleine am Unicycle Leergut abgeben zu lassen. Mir persönlich würde als Kunde spätestens wenn ich die zweite Flasche zum dritten Mal in den Automaten lege, der Kragen platzen.

Dass die Maschine ihm bislang unbekannte Flaschentypen nicht erkennt, ist verständlich. Die kann man nachpflegen und gut. Aber diese ständigen technischen Pannen bringen mich echt zur Weißglut. Derzeit spart der Automat keine Zeit, da ich, sofern möglich, bei jedem Kunden zugucke und aufpasse, dass nichts schief geht.

Kommt sogar mal vor, dass Kunden ihre Flaschen abgeben können, ohne dass ein Fehler passiert. Und dass ich mich dann darüber freue finde ich schon ganz schön bitter.

Meine Stimmung kippt gerade ganz gewaltig.

Achso: Den Chef der Leergutautomatenbauer habe ich heute Morgen übrigens nicht erreicht. Man sagte mir, er sei "außer Haus". Ich werd's Montag noch einmal probieren.

Nachdem der Trautwein-Techniker heute den ganzen Tag hier gearbeitet hat, ist ein Großteil der Fehler ausgemerzt oder zumindest erkannt. Über's Wochenende werden wir wohl ohne nennenswerte Probleme kommen. Hoffe ich.

Dafür ist von meinem Bürostuhl einer der Fünf Arme des Unterteils abgebrochen. Das war jetzt der dritte Stuhl dieses eigentlich superbequemen Typs, der nicht lange gehalten hat. Beim ersten hielten die Rollen nicht und beim zweiten ist die Rückenlehne abgebrochen.
Romy hatte für 'ihren' Laden in Findorff ebenfalls die Stühle bei Staples gekauft. Werden wir beide zukünftig von Abstand nehmen.

Im Markt in Findorff hängt eine Gastherme für Heißwasser und die Heizung. Doch leider funktionierte der Heizungsbetrieb nicht, da der Leitungsdruck quasi auf null stand. Auffüllen konnte ich die Heizung in den letzten Tagen leider auch nicht, da die Schläuche vor Ort nicht lang genug sind und die einzigen Wasseranschlüsse in der Nähe der Therme durchweg mit sogenannte drucklosen Boilern ausgestattet sind, an die man keinen Schlauch anschließen kann.

Vorhin rief mich Marktleitung Romy an und bat daum, sie nicht erfrieren zu lassen. Ich überlegte: Warum muss ich das überhaupt machen? Ist die Heizung nicht Sache des Vermieters oder zumindest Verwalters? Also rief ich ihn an und erfuhr, dass ich auf seine Rechnung einen Heizungsbauer damit beauftragen soll. Er nannte mir die Telefonnummer des Unternehmens, mit dem er regelmäßig zusammenarbeitet. Dort klagte ich mein Leid und trug auch die Bitte vor, dass die Heizung doch so schnell wie möglich wieder laufen muss. "Sie sind witzig. Das fällt Ihnen Freitag um 12:30 Uhr ein." Er versprach aber, zu tun, was er kann.

Ich rief in Findorff an und berichtete Romy, dass eine Fachfirma beauftragt wurde, sich um die Heizung kümmern. Wir redeten noch ein wenig, bis sie mich nach rund sieben Minuten mit sich vor Freude überschlagender Stimme abwürgte: "Der Heizungsmann ist da!"

Es geschehen noch Wunder.

Ausschnitt aus meiner aktuellen Telefonrechnung. Die Nummer 0421-5963564 ist meine Fax-Nummer hier in der Firma. Daran hängt ausschließlich mein Faxgerät.

Die ersten fünf Punkte kann ich nachvollziehen. Wann und wie ich hier ein Fax auf eine Mobilfunknummer geschickt haben soll, ist mir allerdings ein völliges Rätsel...

Da nicht alle die Kommentare lesen:

Ich möchte nur kurz auf diesen Kommentar von Jürgen hinweisen. So habe ich heute Morgen wenigstens schon herzlich gelacht.

Immer noch und in rauhen Mengen werden hier in der Gegend in diversen Dönerbuden und Kiosken Cola (Fanta/Sprite)-Dosen ohne Pfandberechnung verkauft. Es handelt sich bei den Dosen um die "klassische" Form und ohne aufgedrucktes Pfandlogo. Wenn man in den Läden fragt, bekommt man als Antwort, dass die "ohne Pfand" sind und nicht zurückgebracht werden müssen.

Zum einen ist diese Aussage falsch, zum anderen ist dieses Verhalten illegal und desweiteren haben wir hier den Ärger und die Diskussion mit Kunden, wenn sie die Dosen zurückbringen wollen und wir dafür (logischerweise) kein Pfand auszahlen können.

Nun habe ich endlich mal Gelegenheit gehabt, den Vertreter des regionalen Coca-Cola-Abfüllbetriebes nach diesen Dosen zu fragen und woher sie kommen, bzw. warum sie überhaupt im Umlauf sind.

Der Aussage des Vertreters nach werden diese Dosen ausschließlich für Bundeswehr und Schifffahrt produziert und haben im normalen Handel nichts zu suchen. Wieso die nun doch Palettenweise verkauft werden, konnte er mir nicht sagen, aber angeblich wäre man dabei, diese Dosen allgemein zu reduzieren und die verbliebenen "Lücken" zu schließen.

Wäre ich sehr mit einverstanden. Unsereins investiert viel Geld und Arbeit darin, den Handel und die Rücknahme mit Einweggebinden sauber und gesetzteskonform hinzubekommen und haben den Druck von Strafen in unbezahlbarer Höhe im Nacken - und andere scheißen auf diese Gesetze und passieren tut ihnen trotzdem nichts.

Vor einiger Zeit habe ich mit dem Leergut eines Kunden diese Coca-Cola-Flasche bekommen. Wochenlang hatte ich sie hier im Büro liegen, da ich nicht dazu gekommen war, sie zu fotografieren. Nun habe ich endlich die Zeit gefunden und die Dose, da Einweggebinde und mit DPG-Logo versehen, im Leergutautomaten geruncht.
Die Flasche besteht aus Alublech und war ursprünglich mit einem Kronkorken verschlossen. Lustige Kombination und zu gerne hätte ich sie selber hier im Laden angeboten. Doch ich hatte leider keine Chance, sie zu bekommen. Weiß jemand, wo die Aluflaschen angeboten worden sind? War das im Rahmen einer speziellen MArketing-Aktion von Coca-Cola?

Wisst ihr noch, warum ich mich für einen Trautwein-Automaten entschieden hatte? Genau, weil es ein überschauberes Unternehmen ist, bei dem man "auch mal mit dem Chef sprechen kann".

Dieses Angebot werde ich morgen früh nutzen.

Ich werde Herrn Trautwein morgen früh anrufen und ihm sagen, dass ich mich wie ein Versuchskaninchen fühle und dass der Automat von einer Panne in die nächste trudelt. Bei den Kunden ist das Gerät ja jetzt schon - nach sechs Tagen - untendurch, weil so viele Fehler passieren. Diejenigen, die über die Automaten gelästert haben, wurden bislang durchweg bestätigt. Hurrah. Bislang nicht nur eine Blamage von vorne bis hinten bei den Kunden, sondern auch eine erhebliche persönliche Enttäuschung, weil ich mich so sehr auf das Gerät gefreut hatte.

Bin mal auf die Antwort gespannt.

Blogleser Jörg hat mir ein Foto geschickt:

Hallo Björn,

bei soviel Service, Einsatz und dem guten Blog, hättest du ein Sparschild in Gold verdient. So eines, wie ich es in Dublin gesehen habe. Sieht
sehr edel aus und hebt sich von den Spar-Logos, die man in Dublin sehr häufig findet, ab. Auf der anderen Seite: Vielleicht doch nichts für die Bremer Neustadt.

Viele Grüsse

Zum Service und dem Einsatz kann ich mich nicht äußern. Aber zum Logo: So edel es aussehen mag, der Corporate Identity der SPAR entspricht es jedenfalls nicht. Aber vielleicht sehen die Iren das auch einfach nicht so sehr eng.

Nicht erst durch die aktuelle Störung, sondern schon seit ein paar Tagen steht fest, dass die Leergutklingel bleiben wird. Aus "LEERGUT" wird zwar "SERVICE" werden, aber das "Ding Dong Dong" darf doch nicht sterben.

Es wird genug Kunden geben, die sich darüber freuen, wenn sie auf diese Weise bequem einen Ansprechpartner anklingeln herrufen können. Und wenn es nur für den Fall ist, dass der Automat bei irgendwas die Annahme verweigert...