Wir, die bösen Betrüger
Es kann immer mal ein Fehler passieren. Schlechte Ware, an der Kasse doppelt oder falsch gebuchte Artikel. Natürlich ist das für den Kunden ärgerlich. Aber da kann man ja auch mal was sagen und die Ware wird umgetauscht, bzw. zu viel berechnetes Geld erstattet.
Was ich persönlich überhaupt nicht ertrage: Wenn Kunden anrufen, sich nichtmal vorstellen, sondern gleich losmeckern, einem dabei unterstellen, dass man sie absichtlich um ihr Geld bringen würde – und einen weder erklären noch ausreden lassen.
Im Geiste möchte man diese Leute erwürgen. Da hilft mir dann auch das Argument "Ich bin langjährige Stammkundin bei Ihnen" nicht mehr.
Was ich persönlich überhaupt nicht ertrage: Wenn Kunden anrufen, sich nichtmal vorstellen, sondern gleich losmeckern, einem dabei unterstellen, dass man sie absichtlich um ihr Geld bringen würde – und einen weder erklären noch ausreden lassen.
Im Geiste möchte man diese Leute erwürgen. Da hilft mir dann auch das Argument "Ich bin langjährige Stammkundin bei Ihnen" nicht mehr.
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Kommentare
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drea am :
Markus Weber am :
Und Stammkunde denkt doch heutzutage jeder der schon mal drei Mal wiedergekommen ist.
Markus Weber am :
MeortS am :
Ich habe mal etwas bei "Schlecker" gekauft, leider war dieser weiter weg. Zuhause fiel mir auf, das der Artikel defekt war(von aussen nicht zu sehen)...
Nach einem Anruf und einer Mail (Da man am Telefon frech wurde zu mir) kamen dann 5(!) mitarbeiterinen dieser Filliale und brachten ne entschädigung. Aber mit was für einem Ton! Und was für einer Aggreesivität!
der_wahre_pop_ am :
MeortS am :
der_wahre_pop_ am :
MeortS am :
Es ist jedoch fakt! Sagte ja keiner das 5gleichzeitig arbeiten, wovon du in deiner Paranoiden Welt sicher ausgingst
der_wahre_pop am :
DJ Teac am :
Das selbe sehe ich aber auch teilweise bei DM
Silvio am :
Haben tun sie aber sicherlich mehr, wenn auch nicht gleichzeitig, ;D
Aufrechtgehn am :
Vorher hat's nämlich gar keinen Sinn, in das Gespräch einzusteigen. Die müssen halt erst mal Dampf ablassen und sind so lange für keinerlei Argumentation zugänglich.
Normalerweise haben sich die Leute nach einer Minute rumpöbeln wieder abgeregt und man kann wieder normal mit ihnen kommunizieren. Alle früheren Versuche sind zum Scheitern verurteilt und führen nur zu weiterer Eskalation. Und immer bedenken: die meinen nicht Dich persönlich, die brauchen nur gerade jemanden zum Anpöbeln.
David2.0 am :
Da halten die dann meist erst mal die Luft an. Funktioniert auch wenn man einen "Dauerredner" hat der sich einfach mal gerne unterhalten möchte.
Das war eine der nützlichsten Kniffe die wir auf der schon ein paar Jahre zurückliegenden Schulung "Kundenkontakt" beigebracht bekahmen. Ist nicht unfreundlich, entfaltet aber sofort seine stoppende Wirkung.
der jörg am :
GelberBuntstift am :
Natürlich wissen wir bei jedm Kunde, wie hoch sein monatliches Einkommen ist. Und wenn das Einkommen einen Betrag X unterschreitet, dann kassieren wir munter Artikel doppelt. Bei denen, die viel Geld verdienen brauchen wir sowas nicht, denn die kaufen ja eh schon viel ein