Der Shopblogger

Das glaubst du doch nicht wirklich?

Ich arbeite in einem Einzelhandelssegment, das in manchen Bereichen eine Beratung fast unumgänglich macht. Man kann die Sachen zwar online beziehen, aber hier hat man sehr schnell was falsches gekauft, was dann sogar lebensgefährlich werden kann.
Andererseits ist regelmäßig sogar eine, an den Benutzer angepasste Montage nötig.

Eine unserer Filialen gilt zwischen Polarkreis und Frankfurt am Main als die Topadresse für ein solches Warensegment.

Dort tauchen immer wieder Kunden auf, die sich stundenlang beraten lassen und dann am Ende frechdreist mit den Worten "dann weiß ich ja, was ich kaufen muss" verabschieden.
Oder Kunden, die für ihre Kinder (blutige Anfänger) was gekauft haben, nach der Lieferung merken, dass die Endmontage fehlt, bei uns auftauchen, stolz erzählen, was die im Internet für viel weniger Geld als bei uns erworben haben und dann vom Personal dann erstmal knallhart auf den Boden der Tatsachen geholt werden müssen, da der erworbene Artikel das Anfängerkind umbringen würde, einfach weil ungeeignet.

Solange der Artikel im Internet günstiger und nicht lebensnotwendig ist, werden sich Kunden von sowas nicht abhalten lassen. Die ganzen Paketdienstleister rüsten ja auf. Eigene Läden haben die fast nicht mehr, aber über kurz oder lang wirst du an jeder Tankstelle, jedem Kiosk/Späti (für die Berliner) und sogar jedem Einzelhandelsgeschäft Pakete anliefern und abholen können.

Teilweise ist es ja sogar so, dass Kunden zwar in den Laden kommen, aber gar nicht angesprochen werden wollen. Selbst die einfache Begrüßung, wenn man den Laden betritt, wird zu mehr als 50% schon nicht mehr erwidert oder die Kommunikation an der Kasse beschränkt sich darauf, dass der Kunde nur seine bargeldloses Zahlungsmittel in die Luft hält. Ein einfaches "Kann ich Ihnen behilflich sein?" erzeugt da sehr häufig sogar schlechte Bewertungen im Netz.

Aber auch typisch für Service nicht weitergedacht. Abgesehen von dem konkreten Kunden. Warum muss ich ggf. nochmals in die Filiale zur Eröffnung? Ja, ich unterschreibe niemals sofort.

Jede Beratung muss doch dokumentiert werden. Warum verknüpft die Bank diese Daten nicht? Dann kann der Kunde online eröffnen, der Verkäufer erhält dennoch seine Provision und wird autm. als Berater hinterlegt.

Noch ne Idee, der K. erhält ein Code, den er online angeben kann. Dieser beinhaltet auch den Berater und ein kleines Goodie für den K.

Ein Angehöriger hat bei einer klassischen Filialbank online eröffnet und wurde "seinem" Berater zugeordnet. Bei der Bank ist es eher verwirrend, dass der Berater oft darauf verweist, dieses und jenes auch auf online umzustellen.

Theoretisch vielleicht. Praktisch ist es dann so, dass der Profi-Einzelhändler vieles gar nicht führt, anderes zwar theoretisch, aber es erst bestellen müsste (wofür man dann nochmal hin muss), aber "nehmense einfach das, das nehmen eh alle, das andere brauchense ja nicht wirklich!" - Kunststück, wenn das das Einzige ist, das die vorrätig haben. Manchmal aber sogar ohne das Dahab-Produkt sondern so oder so bestellen. Da ist online bestellen dann doch - auch mit Abholung von der DHL-/...-Filiale - einfacher.

Ist leider ein kompliziertes Thema.
Früher oder später, war oder bin ich mal Leistungsportler.

Gewisse Sportläden gab es nur, weil es "uns" gab. Wir brauchten und kauften spezielle Ware. Der Verein sponsort, den Läden geht es gut.

Setzt dann aber eine Nachwuchsgeneration aus, leidet der Laden und er schliesst.

Ich bin war leidenschaftlocher Skateboarder gewesen (man will ja nicht zu viel verraten ) Neben meinem Leistungssport.

Speziell aus diesem Ort gab es grosse Talente.
Hier und in der Nachbarstadt gab es Skateshops.

Die Talente haben Nachwuchs motiviert. Die Geschäfte liefen gut.

Man zieht weg.
Läden machen dicht.

Nachwuchs gibt auf. Mehr und mehr leere Läden.
Internetshopping.

Was bleibt sind Supermärkte, Döner, Schuhläden und Frisöre.
Bis zum Wandel auch noch Immobilienmakler.

Lokale Mieten steigen ins unermässliche.

Wie soll da ein lokaler Händler im Internet mitspielen?

Wie gesagt, es lag nicht an dem einen Laden, das ging durch die Bank. Und es lag auch nicht daran, dass die Klamotten nicht gelistet sind. Es gibt sie einfach nicht.

Keine der gängigen Marken hat was entsprechendes im Sortiment.

Selbst Amazon lässt einen quasi verhungern (was mir im wörtlichen Sinne nicht Schaden würde )

Und du bist garantiert der erste, der sich über verwühlte Verpackungen, geöffnete Kartons/Folien und "vor Ort ausprobierte" Artikel beschwert. Dann doch lieber den Aufwand nach Onlein abschieben?

Mit dem stationären Einzelhandel bin ich schon seit Jahrzehnten fertig - was bin ich als Kunde in den letzten Jahrzehnten mies behandelt worden! Diese verpennte Branche entwickelt sich auch nicht mehr positiv und ist eher mit Sterben beschäftigt. "Amazon go" zeigt, wie es auch gehen kann, solche Innovationen kommen natürlich nicht aus dem Reich der Kleinkrämer.

Alles was online Sinn macht, bestelle ich auch online - der Preis ist für mich gar nicht ausschlaggebend, vielmehr habe ich dieses herablassende Geschäftsgebaren sowas von satt. Das positive Kauferlebnis ist im Einzelhandel schlichtweg nicht vorhanden. Glaubt jemand, ich stehe gerne in einer nicht endenden wollenden Kassenschlange? Wer einen "Kundenversteher"-Laden betritt, den erwartet einen ein Schilderwald, der darüber aufklärt, was alles nicht geht - von der Toilettenbenutzung bis hin zur Vorgabe, welche Scheine angenommen werden.

Die Beratungsleistung ist insbesondere bei technischen Artikeln völlig indiskutabel - ich bin fast immer besser informiert als der sog. Verkäufer. Gespräche enden gerne mit "haben wir nicht" oder "kriegen wir nicht wieder rein" über "muss ich bestellen" (= Vorkasse, kein Umtausch möglich). Kann ich auch selbst günstiger bestellen und im Zweifel dann über die Fernabsatzregelungen wieder zurückgeben.

Dann ist es so, dass ich früher - gerade im Baumarkt - das gekauft habe, was dem Gesuchten nahekommt - oft in viel zu großen Verpackungsgrößen (typisch bei Schrauben). Heute bestelle ich exakt das Richtige: in der benötigten Menge, in guter Qualität und ich spare mir unnötige Wege. Retouren sind für mich eine persönliche Niederlage, die habe auch so gut wie gar nicht.

Für mich stellen Onlinehandel einen Mehrwert und gelebten Klimaschutz dar, zumal die DHL-Pakete CO2 neutral sind (vgl. https://www.dhl.de/de/privatkunden/kampagnenseiten/dhl-nachhaltigkeit.html). Diesem Nachhaltigkeitsanspruch wird der dreistufige klassische Vertriebsweg nicht gerecht oder hat Edeka da bereits etwas Passendes entgegenzusetzen?

Sobald Lebensmittel online gut zu bestellen sind, ist der REWE bei uns für mich nur noch Rückfalloption. Ich setze da wirklich auf Amazon und weniger auf klassische Nahversorger.

Ich wohne derzeit in Norwegen, und da ist das schon seit mindestens 10 Jahren so. Die Post bringt nur Briefe und Bachnachrichtigungen (beides neuerdings auch nur mehr jeden zweiten Tag). Pakete darf man sich selber abholen.
Das ist mir ehrlich gesagt viel lieber. Der Paketbote wuerde sowieso nur zu einer Zeit kommen, zu der ich nicht zu Hause bin, und dann ist das Paket erst mal wieder irgendwo.
So werden Pakete um ca. 14:00 in einen nahen Supermarkt geliefert, und ich kann sie dort jederzeit mit der Paketnummer abholen. Der Supermarkt hat bis 23:00 offen.
Ruft da irgendjemand, ich sollte mir Pakete in die Arbeit schicken lassen? Nein, ich will das nicht ueberstrapazieren - reicht schon, dass ich meinen Arbeitgeber mit den Lieferungen behellige, die wirklich zugestellt werden. Mehr brauchens nicht werden.

Solange es die Sätze "is wohl ausverkauft", "führenwa nich" und "könnenwa irgendwann bestellen" existieren, ist Offline-Handel für mich meist nur die zweite Wahl.

Der Vorteil, wenn du es selbst bestellst, ist die gesetzlich vorgegebene Rückgabemöglichkeit für 14 Tage.
Wenn du dir was im stationären Handel was bestellen lässt, ist ein Umtausch reine Kulanz vom Händler.

Die meisten stationären Händler machen es, aber du kannst es nicht erzwingen und stehst damit schlechter dar.

Ich finde aber auch das Verhalten vieler Onlinebesteller unter aller Sau. Retourenquoten von 50% sind eher die Regel, insbesondere bei Kleidung. Viele Kunden legen es auch darauf an. Zehn Teile bestellen, eins behalten, der Rest geht zurück.

Ich zähle mich eindeutig nicht dazu. Ich hab für mich habe vielleicht eine Retourenquote von 2% und dann auch immer Ware gegen Ware.

Aber solange die Händler es mitmachen und sogar damit werben, ist es deren Problem.

Das ist die Retourenquote im Textil-Einzelhandel, die sich bei uns in dem Warensegment bestätigt.

Bei zalando ist es aber genauso https://t3n.de/news/retouren-zalando-paket-zurueck-1134820/

Ist für mich ein Grund, dort nie zu bestellen, da ich den Mist der anderen mit bezahlen muss.
Die Retouren sind nicht kostenlos - sie sind irgendwo mit eingepreist! Es ist überhaupt NICHTS kostenlos, alles kostet Geld, und irgendwer bezahlt das - und das ist am Ende immer der Kunde.

Ca. 15 Jahre her, brauchte ein Sakko und Hose. An einem Montagvormittag zum führenden Bekleidungshöndler aufgemacht. Die erste Verkäuferin sagte, ich soll mich an die Kolegin wenden. Das Spiel wiederholte sich dreimal, dann habe ich den Onlinehandel enntdeckt. Ab und zu vermisse ich die fachkundige Beratung, für die mus ich aber mindestens 1 1/2 Stunden Autofahrt einkalkulieren. Ähnliches beim Kauf von Schuhen. Bis auf Lebensmittel und Waren des täglichen Bedarfs wird online eingekauft, in die Fußgängerzone gehe ich nur noch am Sonntag, um zu gucken, welcher Laden aufgegeben hat.

Schlechter Service hat eine lange Tradition im EH: Der Kauf einer Kühl-/Gefrierkombination bei einem großen Elektro-Fachmarkt war bei mir im Jahre 2001 aus folgendem Grund gescheitert: Es hat sich im Fachmarkt niemand bereit erklärt, beim Einladen kurz mitanzufassen und das Ding mit mir über ca. 30 cm über die Ladekante vom VW-Bus zu heben. Das ganze Verkaufsgespräch war also deswegen für den Arsch.

Ich habe den Kühlschrank dann bei einem kleinen Krauter gekauft, der mir das gleiche Modell - auch noch zu einem niedrigeren Preis - geliefert hat.

Heute würde ich die Kühl-/Gefrierkombi im Internet bestellen und trotz Speditionsversand (Nachteil nur bis Bordsteinkante) noch Geld und Gelaber sparen.

Das ist dank eigener Transportkarre (vulgo Sackkarre) gar nicht (mehr) nötig - mit so einem luftbereiften Teil gehen viele Sachen total easy, ... vom Getränkekasten bis zur Waschmaschine.

Hab ich auch - sogar Ausführung als Treppenkarre.
Trotzdem: ich hab mir bei meinem neuen Kühli gegönnt, dass hier zwei starke Profis aufmarschieren, die alte Kiste mitnehmen und den neuen aufstellen.
Wichtiger noch beim Fernseher. Der Flat Screen wog nix, aber der alte, zentnerschwere Röhrenmonitor musste weg. Der ließ sich nicht mal eben mit der Sackkarre vom Boden heben, der stand ja im Regal.

Wobei meine alten Herrschaften und ich auch "unseren" Händler haben: mit egal welchem Elektronikzeug marschieren wir unfehlbar wieder zu ihm.

Wenn sich alle Filmliebhaber ihre Filme im Netz besorgen, ist es auch kein Wunder, dass es in Hamburg nur einen Laden dafür gibt. Und anderswo gar keinen.
Ich hatte damals in meiner Heimatstadt (immerhin auch über 300.000 Bewohner) 3 gute Adressen für Vinyl, Cds, Konzerttickets, Poster und T-Shirts. Und zwar nicht nur Mainstream, sondern gerade im Rock/Hard-Rock/Punk-Rock-Bereich auch für Bands, die eher als Geheimtipp unter Insidern gehandelt wurden oder die noch nicht mal nen Plattenvertrag hatten und deren Scheiben von denen selbst gebrannt und verkauft wurden.

Der erste machte dicht, als immer mehr ihre CDs im Netz kauften. Die Mainstream-Käufer brachen weg und von den Spezialisten konnte der Betreiber nicht leben. Der 2. brach weg, als auch Tickets und T-Shirts immer mehr übers Netz verkauft wurden. Der dritte (mainstreamigste) brach seinen Betrieb ab, als die CDs selber aus der Mode kamen. Gegen Downloads und Streamings kam er nicht an.
Inzwischen gibt es CDs nur noch in einer kleinen Ecke bei Karstadt und Kaufhof. Thalia hat noch ein paar Hörbücher und Hörspiele.

Das ist auch bei DPD im Gespräch. Die Haustürzustellung soll dann extra kosten. Ich denke, wenn einer anfängt, ziehen alle anderen nach.

Ich erwarte gefälligst bei Einzelhändler eine große Auswahl, selbst bei eher selten gekauften Produkten. Und ich erwarte eine freundliche, kompetente Beratung vor meiner Kaufentscheidung. Das ganze in hellen, kundenfreundlichen Räumen mit Parkplatz direkt vor dem Laden, Kunden-WC und gerne auch Gratis-Kaffee. Und wenn ich mich dann zum Kauf entschieden habe, ist es doch kein Problem, dass mal eben ein Mitarbeiter mit anpackt, um mit mir meinen Einkauf ins Auto zu hieven.
Ach ja: im Internet habe ich genau das gleiche Teil für 100,- € weniger gesehen. Den Rabatt brauche ich natürlich auch vom Einzelhändler, ansonsten bestelle ich nach der Beratung und dem Gratis-Kaffee flugs im Netz!

Dass erinnert mich an ein Produkt, dass ich mir mal bei einem kanadischen Onlineshop bestellt hatte, weil es das nur dort gab. Portokosten waren fast so hoch wie der Warenwert, aber der Wechselkurs hat es dann wieder etwas relativiert.

das schreibt dieselbe Person, die als Einzelhändler selber LED-Röhren direkt aus China geliefert bekommt und die Preisleisten über's Internet bestellt...