Zigarettenwirrwar
Ein alkoholisierter Kunde hielt beim Bezahlen seiner Ware eine ungeöffnete Packung Zigaretten in der Hand. Mein Mitarbeiter an der Kasse hat natürlich richtig reagiert und wollte die Schachtel haben, um sie in der Kasse zu erfassen. Die Aussage des Kunden, daß dieser die Schachtel schon mitgebracht hätte, konnte der Kassierer natürlich nicht ignorieren. Der Kunde äußerte dann noch, daß es diese Sorte bei uns gar nicht geben würde, aber das konnte mein Angestellter natürlich nicht unbedingt wissen. Die Zigarettenauswahl ist doch recht groß und als Nichtraucher beschäftigt man sich nunmal nicht sehr intensiv mit solchen Dingen.
Also mußte ich mal wieder die Situation aufklären. Ein Blick: Klar, die Sorte haben wir nicht - also alles okay.
Eigentlich eine relativ alltägliche Szene. Warum müssen manche Kunden solche Dinge nur immer möglichst lautstark klären? Für mich persönlich unangenehmer ist dabei weniger die "peinliche Situation" als mehr die offensichtliche Aggression, die hinter solchem Geschrei steckt.
Also mußte ich mal wieder die Situation aufklären. Ein Blick: Klar, die Sorte haben wir nicht - also alles okay.
Eigentlich eine relativ alltägliche Szene. Warum müssen manche Kunden solche Dinge nur immer möglichst lautstark klären? Für mich persönlich unangenehmer ist dabei weniger die "peinliche Situation" als mehr die offensichtliche Aggression, die hinter solchem Geschrei steckt.
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Kommentare
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marcc am :
> Dinge nur immer möglichst
> lautstark klären?
Weil er dieses eine Mal im Leben sowas von im Recht war, dass er meinte das jetzt mal lautstar auskosten zu müssen. Macht natürlich nicht beliebt und verbessert auch nciht die sonstige Situation.
Aka am :
Anonym am :
fennek am :
Anonym am :
Gottfried Voß am :
Markus Diehm am :
Habe mir schon oft überlegt, wie solch eine Situation ausgehen könnte.
Björn Harste am :
Markus Diehm am :
Sowas dachte ich mir. Kannst den Eintrag wieder löschen. Nicht das jetzt viele Leute bei Dir im Markt mit mitgebrachten Zigaretten auftauchen.
goofposer am :
Schön. Der Kassenbeleg beweist schon, daß der Kunde so einen Artikel schonmal gekauft hat. Aber nicht wirklich, daß es dieses Exemplar ist und daß der eigentlich gekaufte nicht zuhause liegt.
Oft klärt sich das trivial. Wenn ein Defekt vorliegt und in den gleichen Artikel umgetauscht werden soll. Oder ein Mitarbeiter in der Abteilung (den ich dann demonstrativ anrufe) direkt angesprochen wurde. Oder bei Artikeln, die im Lager liegen, also durch die Hand eines Mitarbeiters gegangen wären, wenn sie nicht wirklich mitgebracht wurden.
Aber einer hats wirklich mal probiert. Legt den Beleg vor, "Das selbe brauche ich nochmal" und will dann an der Kasse sich sein Geld auszahlen lassen. Kurzer Anruf "Hat der Kunde das wirklich bei Dir... offensichtlich nicht, so schnell wie der grad läuft..."
Eilert Brinkmann am :
Wenn man seine mitgebrachten Zigarettenschachteln zusammen mit anderen Artikeln dem Kassierer präsentiert, darf man sich nicht wundern, wenn der erstmal glaubt, kassieren zu müssen. Und dann *sofort* laut zu werden... Zumal der Versuch, die Schachtel an der Kasse zu erfassen, schon erklärtermaßen dazu dienen sollte, einfach und schnell die Aussage zu bestätigen, dass diese Sorte nicht geführt wird. Und dann versuchte der Herr auch noch, andere Kunden gegen den Kassierer aufzubringen. (Sinngemäß: "Wir können doch die anderen Leute hier nicht warten lassen!" )
Kommt ja mal vor, dass man anderswo gekaufte Waren dabei hat. Aber in der Regel kann man die dann so bei sich tragen, dass es nicht fast zwangsläufig zu so einem Missverständnis kommt.
Eilert Brinkmann am :