Ich hatte erst selber die Idee, aber den Gedanken dann doch wieder recht schnell verworfen.
Und nur knapp eine halbe Stunde später hat doch tatsächlich ein Blogleser angefragt, ob ich nicht die "Bremenexplorer" hier im Onlineshop anbieten kann. Klar kann ich. Bitteschön.
Bekanntlich läuft der neue Onlineshop ja mit einer ebenso neuen Shopsoftware. Die ist nicht nur neu, sondern befindet sich quasi noch in der Entwicklung – wenngleich natürlich die essentiellen Funktionen implementiert und bislang fehlerfrei sind.
Die Suchfunktion hatte uns etwas Kopfzerbrechen gemacht. Es war die Entscheidung, ob einzelne Suchbegriffe per UND oder per ODER verknüpft werden sollen. Ich habe mich (als Auftraggeber) für die "UND"-Variante entschieden.
Angenommen, ein Kunde sucht sämtliche Artikel von Zotter, die irgendwie mit Walnüssen sind. Ich würde "zot wal" in die Suche eingeben und erwarten, dass als Suchergebnis sämtliche Artikel aufgelistet werden, welche die Fragmente "zot" und "wal" im Namen oder der Artikelbeschreibung beinhalten. Dabei würde zwar auch das Stofftier "Zotteliger Waldelch" gelistet werden, aber die Suche ließe sich ja präziser formulieren.
Von anderer Seite kam der Hinweis, dass eine "ODER"-Verknüpfung der Suchbegriffe sinnvoller wäre. Die Begründung dafür ist durchaus nachvollziehbar: Es würden sämtliche Artikel von mit "Zot" und mit "Wal" aufgelistet. Die Trefferquote wäre bedeutend größer und der Kunde daher evtl. glücklicher. Angenommen nämlich, der Kunde sucht "Walnuß", im Shop steht aber "Walnuss" – es würde bei einer "UND"-Suche nach "zottter walnuß" kein Ergebnis gelistet werden und der Kunde würde sich eventuell enttäuscht abwenden.
Ich habe mich trotzdem durchgesetzt, weil ich die UND-Verknüpfung einfach als das praktischere Werkzeug empfinde.
Der erfolglose Versuch, in meinem Markt in Findorff in einen Nebenraum des Lagers zu gelangen, in dem wir alte Regalteile und sonstiges unbenötigtes Zeugs lagern...
Warum sagt einem denn niemand, dass man die Hälfte im Onlineshop vergessen hat. Vor ein paar Tagen hat mich ein (potentieller) Kunde darauf hingewiesen, dass er gerne die Zotter-Trinkschokoladen kaufen würde, diese aber nirgends im Shop finden kann.
Klar... Sie waren ja auch noch gar nich drin. Jetzt aber!
Im neuen Onlineshop haben wir ausdrücklich darauf geachtet, keine "Datensammler" zu werden und haben folglich auch die Angabe von Telefonnummer und E-Mail-Adresse der alleinigen Entscheidung des Kunden überlassen. Allerdings mit einem kleinen Hinweis:
Die Angabe von E-Mail-Adresse und Telefonnummer ist freiwillig, aber bitte bedenken Sie, dass wir Ihnen nur dann eine automatische Eingangsbestätigung senden können, wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben. Desweiteren erleichtern Sie uns durch die Angabe von E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer die Bearbeitung, falls sich aus ihrer Bestellung Rückfragen ergeben.
Jetzt habe ich nämlich genau das Problem, dass eine Kundin eine bestimmte Sorte Zotter-Schokolade bestellt hat, die nun aber gerade ausverkauft ist. Normalerweise liefere ich die Sachen nach, aber jetzt zu Weihnachten soll das Paket ja möglicherweise auch mit einer Alternative ausgestattet noch rechtzeitig ankommen. Nur wie soll ich die Kundin fragen, die keine Rückrufnummer oder Mailadresse hinterlassen hat? Und was soll ich jetzt machen?
PS: Wenn hier Judith J. mitlesen sollte: Bitte melden!
Von Hermes habe ich gerade die Info erhalten, dass sich aufgrund der aktuellen Witterung, die ja nun alle Abläufe rund um den Transport beeinflusst, die Zustellungen teilweise um mehrere Tage verzögern können.
Um alles möglichst schnell hinzubekommen, sollen die Pakete nun auch ausnahmsweise mal am Sonntag (19.12.) ausgeliefert werden. Wundert euch also nicht, wenn es plötzlich klingelt und jemand euch ein Paket in die Hand drückt.
Der neue Onlineshop bietet ja ein Feature, das mir sehr wichtig war: Man kann auch bestellen, ohne sich fest als Kunde zu registrieren. Eine Registrierung hat allerdings den kleinen Vorteil, dass man auf seine sämtlichen Rechnungen zugreifen und sie sich bei Bedarf erneut anzeigen und ausdrucken kann.
Im alten osCommerce-Shop gab es keine Alternative zur Registrierung, weshalb ich diesbezüglich keinerlei Erfahrungswerte habe. Daher finde ich es gerade sehr interessant, dass sich ziemlich genau drei Viertel der Onlineshopkunden nicht registrieren. Hätte ich nicht vermutet.
Der Zotter-Christbaumschmuck der Produktreihe "Mitzi Blue", (hier bei Zotter im hauseigenen Shop für 8,40€ zu bekommen), ist leider nicht ganz billig. Auch bei mir hat er 6,99€ gekostet. Und das ist schon ein relativ schmerzvoller Preis. Für den Händler, wohlgemerkt.
Nun hatte ich leider bei den Bestellungen einen Fehler gemacht und davon gleich mehrere Kartons geordert. Ein paar habe ich verschenkt, auf den restlichen 21 Stück sitze ich derzeit leider noch.
Da kam mir nun die Idee, sie (fast) zu verschenken und dabei trotzdem nicht ganz mit Verlust aus der Sache herauszugehen. Ich habe die Mini-Mitzis nun für 1 Euro pro Packung (6x10g) in den Onlineshop gestellt. Damit sie Sache aber gerecht ist (und nicht irgendjemand alle auf einmal abgreift), gibt es nur 1 Packung pro Bestellung. Das kann man nämlich bei der neuen Software so einstellen.
Wer also sowieso noch Zotter-Schokolade (auch die Weihnachtssorten) zum relativ günstigen Preis kaufen wollte oder jetzt einfach Lust bekommen hat, dieses mal auszuprobieren, hat jetzt die Chance im guten alten Shopbloggershop.
An diese Kilopackungen rote Grütze, Schoko- und Vanillepudding erinnert sich bestimmt noch der eine oder andere Leser. Habe diese Pakete ja nun schon mehrfach erwähnt und auch, dass sie wie Blei hier herumstehen.
Ein paar Leute hatten ja tatsächlich sogar Interesse daran bekundet und gefragt, ob sie die Sachen nicht im Onlineshop bestellen könnten. Naja, falls die Pakete ernsthaft jemand kaufen möchte, besteht hier jetzt die Chance dazu.
Also hatte ich dort kurzerhand nachgefragt, wie es mit den Bezugsmöglichkeiten für mich aussieht. Hier die Antwort von Läkerol:
Sehr geehrter Herr Harste,
Danke für Ihr Interesse an unseren Läkerol Pastillen. Leider haben wir uns entschieden, unsere Läkerol Tätigkeiten in Deutschland aufzuhören.
An diesem Moment ist es noch nicht möglich unsere Produkte online zu bestellen.
Sie können Läkerol in Deutschland an Ikea kaufen. Läkerol ist weltweit über die Ikea-Geschäfte vorhanden.
Wir hoffen Sie mit dieser Auskunft behilflich gewesen zu sein.
Kind regards,
J. L.
International Product Manager
Schade. Dann bleibt also erstmal keine andere Wahl, als sich die Sachen entweder selber im Ausland zu besorgen – oder eben hin und wieder ins blau-gelbe Möbelhaus zu gehen...
Ein Onlineshopkunde hatte für einen Verwandten etwas zum Geburtstag bestellt. Ich sollte das irgendwie kennzeichnen. Uff... Also in Geschenkpapier einwickeln wäre keine gute Idee gewesen, denn das hätte den Transport vermutlich nicht heile überstanden. Also nahm ich mir aus dem Wagen mit den alten Zeitschriften irgendein Klatsch-und-Tratsch-Heft mit beiliegenden Aufklebern und pappte fröhlich drauslos.
Gewinnt zwar keinen Preis, aber fällt wenigstens auf.
Ich persönlich finde vor allem die Preise, die man dafür zahlen muss, dass man sich das Siegel draufpappen darf, ziemlich dreist. 59-99 Euro netto pro Monat darf der Shopbetreiber dafür blechen, dass er auf ein Zertifikat mit sinnlos kryptischer ID verlinken kann.
Doch bringt es ihm wirklich etwas? Achten Kunden darauf? Bestellt jemand lieber in einem "besiegelten" Onlineshop oder interessiert das keinen Kunden ernsthaft? Ich gebe zu: Wenn ich persönlich irgendwo bestelle, geht mir das Siegel am A**** vorbei. Wenn stattdessen eine klare Anbieterkennung vorhanden ist und die Shopbetreiber eventuell sogar ein Ladengeschäft haben, in dem sie telefonisch und persönlich erreichbar sind, ist mir das jedenfalls viel mehr wert.
So oft hatten in der Vergangenheit Leute angefragt, ob ich nicht das komplette Sortiment aus meinem Laden in den Onlineshop aufnehmen könne. Nun – gekonnt hätte ich, aber solange ich keine Lösung hatte, bei der ich hundertprozentig bleiben würde, wollte ich mir die Mühe nie machen.
Der neue Onlineshop füllt sich langsam mit allen Dingen aus meinem Laden hier. Ich möchte anmerken, dass es einfach eine Weile dauert, tausende Artikel da einzupflegen. Wer spezielle Wünsche hat ("Wenn ich DAS bei bir bekommen kann, bestelle ich es sofort..."), soll mir doch einfach Bescheid sagen.
Im April 2009 hatte ich hier im Blog den Beitrag "Interaktive Shopgestaltung" verfasst, zu dem viele positive Reaktion gekommen waren. Auch wenn es so scheinen mag – die Antworten sind damals nicht unbeachtet an uns abgeprallt.
Seit Juni 2009 arbeiten wir an einem komplett neuen Shopsystem. Also nicht nur einem neu gefüllten Onlineshop, sondern tatsächlich an einer gänzlichen neuen Software.
Aus Kundensicht ändert sich eigentlich nicht viel. So wie jedes Auto ein Lenkrad und vier Reifen hat, hat jeder Onlineshop eine Kategorieauswahl und einen angezeigten Warenkorb und eine Suchfunktion. Wir haben uns für den "klassischen" Aufbau mit zwei Seitenleisten entschieden. Das "Template" ist eine relativ schnell zusammengeklickte Farbkombination und ein paar Darstellungsfehler sind uns bewusst. Daran arbeiten wir, aber das hat nicht die allerhöchste Priorität.
Der Artikelstamm ist erstmal der alte geblieben, viele neue Dinge sollen im Laufe der Zeit folgen.
Zahlung auf Rechnung gibt es nicht mehr, aber dafür akzeptieren wir nun Kreditkarten. Danach haben viele Kunden gerufen und nun ist es endlich so weit.
