Was tun, wenn SIE nur meckern?
Thomas hat eine Frage:
Hinterher verbloggen, um das Ereignis zu verarbeiten.
Sag mal Björn wie reagierst du eigentlich auf Kunden die in dein Laden kommen und sich nur durch Schimpfen die Wut abreagieren und dann irgendwann den Laden wieder verlassen?Da die Gründe für die Wut sehr vielfältig sein können (Angefangen bei falscher Preisauszeichnung bis zum privaten Ehekrach) und man auf die jeweilige Person ganz individuell eingehen muss, gibt es nur eine pauschale Antwort:
Hinterher verbloggen, um das Ereignis zu verarbeiten.
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Kommentare
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MiniMoppel am :
Hat bisher immer gewirkt.
Max am :
"Warum haben Sie Dummkopf schon wieder beim Kopierer das Papier verkehrt herum eingelegt?"
Die richtige Antwort wäre nicht "Ich war da gar nicht", sondern "Dafür entschuldigen SIE sich!"
AMY am :
Streitschlichter am :
„Ich” zu sagen mindert auf jeden Fall die Wahrscheinlichkeit einer Eskalation.
Gurkensenf am :
Eigentlich die Hauptantriebsfeder für meinen Blog.
Max am :
oben am :
hilft dir imer auf die Mutter
Runter kommt man schwer wenns klammert.
Alwin am :
Ja, du hast irgendwie Recht. Und, nein, du möchtest mich nicht kennen lernen, wenn ich ganz, ganz schlechte Laune habe. Ist mir auch schon passiert, dass ich eine Supermarkt-Verkäuferin ungerechtfertigter Weise angeranzt habe. Sollte nicht vorkommen, kann aber.
Ich brech' mir aber auch kein Bein dabei, am nächsten Tag oder beim nächsten Wiedersehen um Entschuldigung zu bitten. Komischerweise wurde das äußerst positiv aufgenommen. Scheint wohl nicht gerade die Regel zu sein.
hajo am :
Kennst Du den Peanuts-Sketch, in dem Lucy hinter'm Schalter sitzt, an dem ein Schild angebracht ist "the doctor is in"?
.. oder heisst Du vielleicht in Wirklichkeit Charly Brown?