Der Shopblogger

Ich hatte den "Business"-Tarif für 9,99€/Monat. 150MB/20GB

Andere Hoster berechnen den zusätzlichen Traffic nach einen bestimmten (vorher festgelegten) Tarif. Dann zahlt man eben mal mehr und hat aber Zeit, sich andere Lösungen zu überlegen.

Wollte ich gerade schreiben. Und wie will so ein Hoster jemals auf einen grünen Zweig kommen, wenn er Kunden mit viel Traffic nicht verkraften kann?
Naja, und so eine doch eher beleidigt klingende Reaktion "ihre Seite ihre Besucher" ist ja vollkommen daneben. Wollen die davon leben? Dann zeugt sowas von der falschen Einstellung. Ist Hosting nur ein Hobby, weil man gerne Server wartet und konfiguriert, ok.

Ich hatte offensichtlich nach dem ersten Ausfall am Montag vorsichtshalber ein Backup gezogen. (...und vergessen.)
Dieses Backup haben wir gestern wieder eingespielt. Da es relativ viel Arbeit war, das passend hinzubiegen, habe ich beschlossen, lieber die fehlenden Beiträge von Hand wieder einzuwerfen.
Darum...

Einen Virtual Server in der "Standard"-Ausführung.

domainfactory ist prima, jahrelang selbst dort gewesen. mittlerweile zum "blog-hoster" gewechselt, myhosting.de, und nie zufriedener gewesen als dort. nicht discount-billig zwar, aber selten hab' ich mich dort so aufgehoben gefühlt als webhosting-kunde.

(nein, ich bekomm' keine provision dafür. ich bin einfach nur zufrieden. und flo (von myhosting) ist selbst weblogger. yadda yadda. sagjanur.)

ich brech' z'samm. das netz ist ein dorf. dich kenn' ich doch!

(verzeihung, herr shopblogger.)

Liebe Leserinnen und Leser,

nachdem mir beim regelmässigen Lesen dieses Blogs dieser Artikel samt Kommentaren hier aufgefallen war, habe ich mir den gesamten Vorgang nocheinmal angeschaut.

Wenn ich mir die Darstellung von Herrn Harste ansehe und mir dabei seine Situation vorstelle, kann ich nur allzu gut nachvollziehen, dass Herr Harste verärgert ist, und dass dies alles einen nicht wirklich positiven Eindruck unseres Unternehmens hinterlässt, was wiederum zu Ihren Kommentaren geführt hat.

Ich hoffe, Sie, liebe Leserinnen und Leser, nehmen es mir nicht übel, mich persönlich zu alldem zu äußern, da es mir schlichtweg das Herz zerreißt, wenn ich Derartiges über mein Unternehmen lese, das mir seit fast 8 Jahren so sehr am Herzen liegt.

Ich möchte an dieser Stell Herrn Harste als langjährigen Kunden in keiner Weise schlecht hinstellen oder verurteilen, und dennoch finde ich, gibt es einige Details, die ich noch hinzufügen möchte.

Da Herr Harste diese Angelegenheit ja quasi "pulik" gemacht hat, erlaube ich mir, soweit es meine Kommentare erfordern, ebenfalls auf einige Details und Fakten einzugehen, ohne dabei den nötigen Respekt vor seinem Recht auf Datenschutz und das auch Emails zugrundeliegende Postgeheimnis zu verlieren.

Nachdem die erste Sperrung der Seite www.shopblogger.de am späten Nachmittag des 18. April erfolgte, wollten wir nach der Sperrung *sofort* eine Email an Herrn Harste schreiben, der allerdings etwas schneller war Diesen kleinen Teil unserer Email ("wir waren gerade dabei, Sie anzumailen.") hat Herr Harste leider vergessen.

Daraufhin gab es im 10-Minuten-Takt Emailverkehr, die Seite wurde auf Wunsch des Herrn Harste um 18:07 wieder entsperrt, nachdem die Sperrung gegen 17:37 Uhr war (also rund 30 Minuten später).

Anschließend wünschte sich Herr Harste die Zusendund der aktuellen Web-Logfiles, diesem Wunsch sind wir nach Extrahierung der nötigen Daten aus den Webserver-Logfiles um 18:43 Uhr nachgekommen.

Gegen 21 Uhr des selben Abend habe ich persönlich mir diesen Vorgang abends nochmals angeschaut. Ich kann mich deshalb noch so gut daran erinnern, weil ich mich an diesem Abend mal wieder über das nicht vorhandene DSL in meinem Wohnort aufgeregt habe... Ich habe an diesem Abend einen Brief an Herrn Harste verfasst, welcher unser Haus am 19. April verlassen hat.

Ich bedauere, dass ich diesen Brief aus verständlichen Gründen nicht veröffentlichen kann (es sei denn, Herr Harste gibt sein Okay dazu). Es ging aber zusammenfassend gesagt darum, dass ich Herrn Harste angebote habe, einen dedizierten Server für den Betrieb dieses Blogs zu einen Preis zu Verfügung zu stellen, der in etwa dem des gebuchten Shared-Hostings lag (mehr bei evtl. Genehmigung des Herrn Harste).

Wie ein "Kommentator" hier im Blog schon schrieb, habe ich ihm also genau einen Rootserver angeboten, allerdings habe ich mich schwer dabei getan, ihm einfach ein 49,- Euro Produkt von der Stange anzubieten, da Herr Harste ja schließlich ein Shared-Hosting gebucht hat, und keinen Server. Es ist nicht unsere Art, unsere Kunden über die Schiene der Last zu einem dedizierten Servern zu "drängen", es soll eine freie Entscheidung sein.

Wie dem auch sei, erhielt ich auf diesen Brief nie eine Antwort, weder telefonisch, per Email oder schriftlich. Hier von meiner Seite aus weiter zu "drängen" hätte ich persönlich als aufdringlich empfunden. Ob dies auch Herr Harste so empfunden hätte, kann ich leider nicht sagen. Sicherlich werden Sie, liebe Leserinnen und Leser, verstehen, dass diese insgesamt eine Gratwanderung ist, einerseits dem Kunden das für ihn beste Angebot zu unterbreiten, und andererseits nicht aufdringlich zu wirken (Sie kennen ja all die lieben Verkäufermaschen).

So kam es denn am 20.04.2005 wieder zu einer Sperrung, nachdem die Seite mehr als 30% der Serverlast verursacht hat. Hier waren wir mit der Information an Herrn Harste schneller

Nachdem sich die ganze Situation für Herrn Harste zugespitzt hatte, wurde natürlich auch der Frage- und Antwortstil zwischen Herrn Harste und uns immer kürzer. Was nützt es Herrn Harste, wenn wir ihm im Falle einer Sperrung ewige Romane schreiben. Er möchte schließlich die Gründe wissen und eine Entsperrung erreichen. Auch in diesem Fall haben wir die Seite wieder umgehend entsperrt.

Und nun zum wohl "diskutabelsten" Punkt der gesamten Situation, unserer Email mit der Empfehlung, seine Seite zu einem anderen Anbieter zu verlagern. Versuchen Sie uns zu verstehen: Die Seite des Herrn Harste, die sich immer größerer Beliebtheit erfreut, erzeugt eine nicht mehr tragbare Serverlast, was mehrmals zu einer Sperrung führt. Wir bieten Herrn Harste sofort eine Lösung an, die für ihn unterm Strich (da er noch mehr Präsenzen bei uns hat) nicht teurer als die derzeitige Situation ist. Er geht darauf nicht ein. Wir möchten hier nicht aufdringlich wirken, und dennoch wissen wir, dass eine gesperrte Seite, auch wenn sie nicht kommerzielle ist, nicht nur ärgerlich ist, sondern auch zu einem Abriss der Beliebtheit führen kann. Wir raten ihm also in seinem eigenen Interesse dazu, seine Seite umzuziehen, um das sicherlich angespannte Verhältnis zu entspannen.

Um Herrn Harste noch weiter entgegenzukommen, haben wir ihm ohne Aufforderung sogar rückwirkend Gebühren für bereits in Anspruch genommene Leistungen erstattet, darüber hinaus haben wir keinerlei Gebühren etc. für den Aufwand, der wir hatten, berechnet. Wir möchten ja nicht, dass eine "gut" besuchte Seite, die dazu auch noch nicht kommerziell ist, für ihn zum Kostengrab wird.

Ich hoffe, dass Sie an dieser Stelle verstehen, dass in unserem Hause die Zufriedenheit unserer Kunden wirklich an erster Stelle steht. Wir arbeiten seit 8 Jahren mehr als erfolgreich auf dem Markt. Wenn Sie bei Foren wie webhostlist.de über uns lesen,


http://www.webhostlist.de/provider/webhoster/822/Meinungen.html


werden Sie sich darin bestätigt fühlen.

Um die Sache für alle Beteiligten aber zu einem dennoch zufriedenstellenden Abschluss zu bringen, würde ich mir wünschen, dass Herr Harste dennoch noch einmal auf mich zukommt, vielleicht sogar hier.

In Erwartung Ihrer Kommentare verbleibe ich denn

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Manuel Schmitt
- Geschäftsführer -

Hallo Herr Harste,

da es ja eh öffentlich ist, hier zur Sicherheit nochmals die Adresse

Neustädter Frischmarkt e.K.
Björn Harste
Gastfeldstr. 29-33

28201 Bremen

Ist die korrekt?

Viele Grüße
Manuel Schmitt

Dann kann ich mir das nicht erklären. Ich kann Ihnen das Schreiben gerne nochmals zukommen lassen, gerne auch per Email, Fax oder per Post. Darüber hinaus werde ich schauen, ob es einen Rückläufer seitens der Post gab.

Wenn Sie es hier veröffentlichen möchten (es enthält weniger Details als eh schon gesagt wurden), geben Sie mir einfach das Okay dazu. Ich stelle es als PDF online.

Gerne, dann hier der link

http://www.manitu.de/cuqs4XtQrwRP/shopblogger.de.pdf

Zur Email. Prinzipiell ja. Ich bin ein Freund der alten Schule und ich finde, ein ordentlicher Geschäftsbrief sollte auf Briefpapier mit einer Unterschrift darunter sein, zumal ja keiner davon ausgehen konnte, dass sich das alles derart zuspitzt, bzw. in dieser "Geschwindigkeit". Ich werde aber über den Vorschlag nochmals nachdenken, wenn gleich er Ihnen nichts mehr bringen wird

Ich weiß, dass die Frage an dieser Stelle fast unangebracht scheint, aber ich stelle sie dennoch: Gibt es etwas, das ich für Sie tun kann, bzw. mit dem ich Ihnen entgegenkommen kann?

Und wie gehts hier nun weiter? Was hat das darüber schlafen nun gebracht?

Vielleicht eine dumme Frage: Gibt's zwischen Bremen und St. Wendel keine Telefonverbindung? Ich finde es schon seltsam, wenn solche "Gespräche" über eMail oder Blog-Kommentare geführt werden. Absolut untauglich - Missverständnisse sind hier vorprogrammmiert!

Trollwahn? Was ist das?

Übrigens: mit einem vernünftigen Betriebssystem wär' das nicht passiert...

*duckweg*

Langsam reicht es! Seit Wochen versuche ich meinen Providerwechsel zu (!) Manitu zu vollziehen. Keine meldet sich, niemand geht ran, auf Mails wird nur oberflächlich geantwortet...Hat jemand eine Ahnung was dort vor sich geht? 4 Wochen Urlaub? Pleite? Keine Lust auf mein Geld?

Ich benötige dringend Infos!
Danke, Isabell

Siehe Nachtrag.