Heute an der Kasse
Bericht eines Mitarbeiters:
Kundin: "Sie werden auch jede Woche schneller..."
Kollege: "Oh, vielen Dank."
Kundin: "Ja, ich komme gar nicht mehr mit!"
Kollege: "Hmm... Ich hatte das jetzt als Kompliment verstanden."
Kundin (guckt): "Achso. Ja, so kann man's natürlich auch sehen."
Kundin: "Sie werden auch jede Woche schneller..."
Kollege: "Oh, vielen Dank."
Kundin: "Ja, ich komme gar nicht mehr mit!"
Kollege: "Hmm... Ich hatte das jetzt als Kompliment verstanden."
Kundin (guckt): "Achso. Ja, so kann man's natürlich auch sehen."
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Kommentare
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gash am :
Ben2 am :
Dimi am :
myrrha am :
bbr am :
Periander am :
Daylina am :
DirkS am :
Did am :
MDler am :
Pe-Er am :
Vor allem bbwohl ich nicht langsam beim Einräumen bin und mir schon überlege, wie ich meine Sachen aufs Band packe, gibts immer wieder Frust.
Bei dem Supermarkt, wo es "All Die" guten Dinge gibt, passiert es mir regelmäßig, dass das Kassenpersonal mir meinen Einkauf auch noch in den Wagen schiebt, damit Platz zum Weiterscannen ist - natürlich ohne Rücksicht auf Verluste, egal ob der Salat oder die Eier von Dosen plattgequetscht werden ...
Wenn ich die Kassierer bitte, etwas langsamer zu agieren, werde ich meist komplett ignoriert.
Ich habe schon öfter überlegt, ob ich nicht einfach mal den Einkaufswagen ein Stück zurückgeziehe sollte und abwarte, was dann passiert ... aber bewirken wird das auch nichts.
So gehe ich normalerweise nur in meinem Stammsupermarkt einkaufen, wo mich das Personal kennt und eben auch diese 10 Sekunden mehr Zeit für mich hat , bis ich meine Waren selbst im Wagen verstaut habe.
Anires am :
Ich hab es normal immer eilig in Markt, weil ich oft nur eine Kleinigkeit kaufen will/muss (im Job). Da find ich solche Kassiererinnen super.
Aber wenn ich meinen Einkauf für daheim mache, dann hab ich Zeit und will meine Sachen auch ordentlich zu Hause haben. Da sind mitdenkende Kassiererinnen für mich wichtiger.
Dir könnte es aber helfen zu einer Zeit einzukaufen, wo nicht so viel im Laden los ist. Oder evtl. zu warten bis an der Kasse eben mal keine Schlange ist. Denn da muss die Kassiererin selber nicht hetzen und kann dir auch mal die Zeit zum einräumen lassen.
Sam am :
Darauf hin durfte die Tante letzte Woche die Eier, die ich eigentlich kaufen wollte, direkt erst mal stornieren, vorher gabs leider kein Plastikgeld von mir, mir doch egal wie oft die stöhnt und die Augen verdreht. Ich zahl doch nix, was die Kassiererin nach dem kassieren kaputt gemacht hat.
DJ Teac am :
Da stand der Kassentyp (gleichzeitig Cheff dort) mal auf wo ich erstmal dachte der will mir nun drohen (was SCHONMAL vorgekommen ist. Genauso wie er angebliche Ladendiebe gewaltsam durchsucht egal wie oft diese das verweigern....), nein da erklärt der mir dass ich den Wagen gefälligst da auf die Markierung auf dem Boden zu stellen hab, dann würden die Waren da reinfallen.
Bei Eier, Glas und sonstigem kommt das bestimmt gut.
Naja jedenfalls sagte ich ihm er dürfe das selber machen, hab alles stehen lassen und bin 500meter weiter bei MiniMal einkaufen gegangen.
Auch wenn er getobt hat
Sandra am :
Stephan-HB am :
Sitzt man gerade alleine an der Kasse, und die Schlange wird länger, lege ich bewusst einen Zahn zu, um den Kunden eine lange Wartezeit zu ersparen und natürlich auch, um zurechtzukommen, ohne das ich den zweiten Kassierer anfordern muss (der vielleicht grad was wichtiges macht und nicht unbedingt ständig unterbrochen werden muss)
Wenn ich bemerke, das Kunden mit dem einpacken nicht hinterherkommen, ziehe ich bewusst Waren vor - so greife ich ein Stück nach hinten und ziehe das Obst und Gemüse vor, das zum eingeben und abwiegen mehr Zeit braucht. Und wenn ein Kunde wirklich langsam ist, arbeite ich auch schon mal bewusst langsam. Mir ist wichtig, dass sich niemand an meiner Kasse gehetzt fühlt - und ich warte auch mal zwei Minuten, wenns denn so ist und versuche die Wartezeit anschließend selber aufzuholen.
joey am :
Urst am :
myrrha am :
Ich persönlich gucke zwar auch, dass ich die harten und schweren Sachen zuerst aufs Band lege, aber bevor ich dann eine sorgfältig ausgeklügelte Wissenschaft wie #6, Did, entwickele ist mir die Zeit wirklich zu Schade und ich lasse die Kassiererin einfach die 20 Sekunden warten, bis ich die Kleinigkeiten in den Wagen sortiert, bis ich ihr das Geld überreiche. Ganz so wichtig, dass ich da so inbrünstig drüber nachdenke, ist mir das Thema dann doch nicht.
Und egal wie toll durchgeplant das ganze wäre und wie nett die Lebensmittel arrangiert sind - die Kassierer werden _immer_ ein bisschen schneller sein. Denn nur drüberschieben geht einfach schneller als greifen, zum Wagen beugen, einräumen.
DJ Teac am :
Hans-Peter am :
Z.B. zuverlässiges Kopfrechnen.
MaxiMegalon am :
immer ein wenig schneller als der Kunde, immer fordernd, leicht treibend, das optimum 'herausholend', sozusagen trainierend, aber nie stressend oder überfordernd, höflich aber bestimmt?
Auch die Aktion des Kassierens ist Kundenservice, und zwar gleichzeitig -gewichtet- bei allen in der Warteschlange.
Gebietet es nicht die allgemeine Rücksichtnahme:
- dem Kunden zügig einzupacken?
- der "Schlange" ruhig zu warten?
- der "Kasse" nicht zu drängeln?
So what??!?? Ein wenig Empathie würde helfen.
G.org am :
michaela am :
Dida am :