Geduldig
Eine Kundin brüllte ins Lager: "Hallo!?!"
Kollegin: "Kleinen Moment eben."
Kundin: "Hallo!!!"
Kollegin: "Einen Moment, bitte. Ich bin sofort bei Ihnen."
Kundin: "Ich habe keine Zeit. Ich habe es eilig."
Kollegin: "Was kann ich denn nun für Sie tun?"
Kundin: "Ich brauche Kaffee aus der Vitrine. Ich habe da jetzt schon zehn Minuten vorgestanden und da kam niemand."
Kollegin: "Hatten Sie denn jemandem, also einem meiner Kollegen, Bescheid gesagt, dass sie gerne Kaffe haben möchten?"
Kundin: "Natürlich nicht. Bei gutem Kundenservice erwarte ich, dass jemand kommt, wenn ich vor dem Regal stehe. Und ich habe da jetzt zehn Minuten gestanden und dabei habe ich es sehr eilig!"
Was glauben die Leute eigentlich? Natürlich helfen wir hier, wenn wir sehen, dass jemand hilflos vor einem Regal steht oder sich offensichtlich suchend durch den Laden bewegt. Aber wir durchkämmen doch nicht systematisch alle Gänge nach Leuten, die da herumstehen und darauf warten, dass sie jemand anspricht...
Kollegin: "Kleinen Moment eben."
Kundin: "Hallo!!!"
Kollegin: "Einen Moment, bitte. Ich bin sofort bei Ihnen."
Kundin: "Ich habe keine Zeit. Ich habe es eilig."
Kollegin: "Was kann ich denn nun für Sie tun?"
Kundin: "Ich brauche Kaffee aus der Vitrine. Ich habe da jetzt schon zehn Minuten vorgestanden und da kam niemand."
Kollegin: "Hatten Sie denn jemandem, also einem meiner Kollegen, Bescheid gesagt, dass sie gerne Kaffe haben möchten?"
Kundin: "Natürlich nicht. Bei gutem Kundenservice erwarte ich, dass jemand kommt, wenn ich vor dem Regal stehe. Und ich habe da jetzt zehn Minuten gestanden und dabei habe ich es sehr eilig!"
Was glauben die Leute eigentlich? Natürlich helfen wir hier, wenn wir sehen, dass jemand hilflos vor einem Regal steht oder sich offensichtlich suchend durch den Laden bewegt. Aber wir durchkämmen doch nicht systematisch alle Gänge nach Leuten, die da herumstehen und darauf warten, dass sie jemand anspricht...
Trackbacks
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Kommentare
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Jörn am :
HackFresse am :
Denise am :
marzipanbrot am :
Jörn am :
Hans am :
gill am :
dekah am :
gill am :
brasilblogger am :
scnr
jens am :
schlecht umgehen ! Das gehört sich nicht .Der brüllenden Kundin kann man nur empfehlen ,woanders ihr Geld auszugeben ,als bei einem völlig durchgeknalttem Blogger
Matthias2 am :
Benedict am :
Fisch am :
Eine Webcam mit Bildanalyse - wer mehr als 5 Sekunden vor der Vitrine steht, löst einen Servicegroßalarm aus!
Nobody am :
Und einem Livestream.
Durch die Kommentare im Blog würde Björn dann merken, dass dort etwas passiert.
Kaffeetrinker am :
Für ein Paket Kaffee würde ich auch nicht durch den Laden rennen und den Schlüsselmeister suchen. Oft versteckt sich dann auch noch das Personal.
Also: Klingel her.
blubb am :
Fahrertuer am :
blubb am :
Kit am :
Ich weiß was da fehlt:
Der Franky am :
FaaB am :
DJ Teac am :
Bei dem Alkohol in der Vitrine hat das mitlerweile fast jeder gerafft.
Auserdem wie Björn sagte, er kann schlecht ständig 3 Mitarbeiter auf Patrouille haben.
Paddy am :
- Bitte die Lottoannahme besetzen
- Bitte die Getränkeabteilung besetzen
- Bitte den Backshop besetzen
am besten finde ich aber noch
- Ein Mitarbeiter zum Spirituosenschrank
Desira am :
"Frau Müller bitte sofort zum Diktat. Nackt!"
Hager am :
DJ Teac am :
Das sind dann auch die wo dann hier beim Bäcker an der "Hauptstraßenbahnhaltestelle" 20 Minuten philosophieren was sie nun möchten, und dann stress machen beim Wechselgeldrausgeben weil sie ihre Bahn verpassen (die wärend der Gedenkzeit bereits 2 mal vorbeigefahren ist...)
Peter Bond am :
J am :
LiebeKundin am :
Nemo am :
Solches Verhalten verstehe ich einfach nicht. Machen sich solche Menschen keine Gedanken darüber, wie sie auf andere wirken? Ist es ihnen egal?
Ich würde gar nicht auf die Idee kommen, einen Supermarktangestellten wegen Kaffee blöde anzublaffen. Das ist erstens absolut unhöflich und wird dann auch nicht seine Motivation, mir die Vitrine aufzuschließen, erhöhen.
Naja, was solls.
Hanno am :
Klaas am :
ruhrpottjunge 19012009 am :
Zu Ihrer Information: Die Mauer ist bereits gefallen, ist sogar schon ein paar Jährchen her.
pop am :
Scheinbar bringen die Türkenkinder doch nicht nur Ärger.
Konrad am :
SØ am :
Dagegen hilft am besten Kommunikation (Fragen ("Verkaufen Sie mir ein Paket Kaffee?") bzw. Anleitungen ("bei Interesse an das Personal wenden")) und insbesondere Gelassenheit.
Jemand22 am :
Diese "Jemand´s" bezahlen den Lohn und das Einkommen !
Mal drüber nachdenken !
CAS am :
Nein, tuen Sie nicht! Diese "Jemand´s" machen nur so viel Arbeit und Ärger, dass man zu Hause mit HartzIV einen besseren Stundelohn hätte.
Hackfresse am :
wenn man keine Ahnung hat, einfach mal die Futterluke halten.
alf am :
Aurich02 am :
Kunden gibs.
Aufrechtgehn am :
Aber wie man auf die Idee kommen kann, wenn man nur lange genug vor der verschlossenen Vitrine stehen bliebe, müsste automatisch Personal herbeigeeilt kommen, macht mich ratlos. Wie stellt die Kundin sich das vor? Glaubt sie, Björns Mitarbeiter verfügten über telepathische Fähigkeiten? Oder einen Karma-Detektor, der auf ihre langsam steigende Wut reagiert?
Die Idee mit der Kaffee-Klingel würd ich mir aber tatsächlich mal überlegen, zumal, wenn die Kaffeevitrine nicht in Kassen- oder Büronähe steht. Quer durch den Laden zu laufen und Personal zu suchen, um an den Kaffee zu kommen, fänd ich als Kunde nämlich auch blöd.
noch ein Markus am :
wobei ich persönlich weder vor einer Vitrine warten oder mir jemanden suchen würde der mir Kaffe gibt, sondern den einfach woanders kaufen (und den Rest vom Einkauf gleich mit)
Kunde am :
Ich käme ganz ehrlich auch nicht auf die Idee, dass ich (als König Kunde) mich erstmal auf die Suche nach einem Mitarbeiter, welcher geruht mir aufzuschließen, machen müsste.
homo sapiens am :
So einfach könnts leben sein.
Krrrz. am :
Aufrechtgehn am :
gerrit (der schneller rechnet als Björn-kicher) am :