Frage zum Kassensystem
Hallo Björn,Eine lange Frage, die man recht knapp beantworten kann. Ich tippe zumindest mal auf die wahrscheinlichst aller Ursachen: Da werden Preisänderungen am Warenwirtschaftssystem zwar durchgeführt, die dazugehörigen Regaletiketten allerdings nicht gesteckt. Ein Problem, dem wir hier leider auch nicht immer gefeit sind. Wo gearbeitet wird, passieren nunmal auch Fehler.
ich habe da mal eine Frage zum Kassensystem. Bei einem deiner blau-gelben Konkurrenten hier wird bei jedem Einkauf wahllos auf verschiedene Artikel Centbeträge zu viel abgebucht. Zum Beispiel kostet ein Brot laut Auszeichnung 1,29 €, auf dem Kassenbon kostet das Brot dann aber 1,49 €. Oder Parmesan laut Preisschild 1,05 €, berechnet werden 1,09 €. Es sind immer nur kleine Beträge, sodass es eigentlich nicht auffällt, im Schnitt werden pro Einkauf aber bis zu 30 Cent zu viel berechnet. Meine WG ist in Ermangelung weiterer Supermärkte dazu übergegangen die ausgezeichneten Beträge aufzuschreiben und nachher mit dem Bon abzugleichen. Mittlerweile wird sofort das Geld erstattet, wenn man reklamiert. Ich bin aus Spass direkt nochmal in den Supermarkt gegangen und habe einige gleiche Artikel gekauft. Lustigerweise waren vorher falsch berechnete nun richtig, dafür aber andere Artikel um einige Cents teurer. Kann sowas an einem Fehler im System liegen? Ich möchte hier ja nichts unterstellen, aber merkwürdig kommt mir das Ganze doch vor, da doch die Strichcodes in irgendeiner Datenbank gespeichert sein müssen, die zentral für alle Kassen die Preise beinhaltet oder?
Wenn das Problem mit den nicht gesteckten Etiketten häufiger auftritt, sollte man sich allerdings schon mal an den Marktleiter oder Inhaber wenden, damit er mit der Aufgabe des Etiketten steckens in der Zukunft zuverlässigere Mitarbeiter betraut. Solche Misstände würde ich persönlich nämlich schlicht und einfach unter "Schlamperei" verbuchen.
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Kommentare
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Nadja am :
Eine so kurz aufeinanderfolgende Preisänderung halte ich für sehr unwahrscheinlich.....
Oder hab ich was überlesen?
BSfH am :
also beim ersten Einkauf: Brot 1,49€
und direkt danach: Brot 1,29€
[27B: 27 cent Beschiss]
MCXSC am :
Christian85 am :
Preise werden meist übernacht ins kassensystem übertragen und man druckt morgens dann die neuen etiketten aus, ´meist kommt dann ware oder andere sachen dazwischen deswegen hat man morgens sehr häufig zwar aktuelle preise in der kasse aber nicht auf dem etikett da diese bei zeit meistens erst gesteckt werden.
dann finden manche mitarbeiter die produkte nicht und werfen die etis einfach in den müll.somit bleibt der preis meist bis zur ersten kundenbeschwerde unerkannt falsch.
abends werden häufig nochmal Preisaktualisierungen nachgesendet und werden dann auch erst wieder bei zeit eingesteckt, dadruch kann es verhäuft über dne tag zu falschen etiketten preisen kommen.
bitte denkt dran, auch die Mitarbeiter haben meisten Zeitdruck,und wir sind alle nur menschen und es wird doch immer anstandslos korrigiert.
Fincut am :
eyem am :
pop am :
Medienfreak am :
pop am :
MCXSC am :
Erfahrungsgemäß halten sich Preissenkungen/-steigerungen bei einer größeren Liste von Änderungen die Waage. Aber als Kunde (bzw. als Mensch allgemein) bleiben negative Erfahrungen (also eben zu viel bezahlt) eher im Gedächnis als prositive.
^^Ist genauso wie mit "immer an der falschen Kasse stehen"
Max am :
Wieso nicht, mir kann's recht sein, ich bin als Verbraucher auf der juristisch sicheren Seite. Und strafbar gemacht habe ich mich natürlich auch nicht (auch nicht durch Unterlassen - bin kein Garant für das Warenhaus).
s am :
L. am :
satyasingh am :
ich kenne das etiketten stecken. das ist eine scheißarbeit und fuzzelei. die kommen von der "zentrale" im bogen nach alphabet sortiert. da rennste also durch den ganzen laden oder sortierst erst mal im büro um. bei der organisierten personalnot kann ich mir den etikettenschwindel gut vorstellen.
warum sind die preise höher als in der kasse? weil dauerpreissenkungen eher selten vorkommen.
MCXSC am :
Lars am :
Die Metro z.B. setzt digitale Etiketten schon mehrere Jahre ein. Wenn mich nicht alles täuscht wollten die auch mal testweise soweit gehen das je nach Kunde der in der Nähe ist ein anderer Preis angegeben wird. Lösbar über RFID in den Kundenkarten.
Was daraus geworden ist, weiß ich allerdings nicht.
AndereArbeitenlasser am :
Dödel am :
T0mm1 am :
Kann ich mir nicht vorstellen - andernfalls mach ich gleich nen Markt auf
edco am :
Bjoern Harste am :
Max am :
Wenn ich aber direkt auf der Kasse auf sowas aufmerksam mache (z.B. in einem blauen Elektronikhändler schon geschehen), wird eben gesagt, nee, ist halt teurer...
Anires am :
Die Rechtsprechung sieht in diesem Fall den günstigeren Preis, sollte er denn plausibel sein, als den zu zahlenden Preis an.
Die Einschränkung:
Ist eine Ware mit 199,-€ ausgeschildert, kostet aber üblicherweise 1999,-€, so kann von einem Druckfehler ausgegangen werden. Solche offensichtlichen Fehler fallen nicht unter diese Rechtsprechung.
Auch Artikel, die ein Preisschild direkt an der Ware mit einem höheren Preis haben als das Schild am Regal fallen nicht darunter, da hier gilt: Der Preis an der Ware ist maßgeblich.
Die Begründung:
Der Händler wirbt mit den ausgeschilderten Preisen. Somit sind diese für den Händler verbindlich. Somit muss der Händler den Preis abrechnen, der auf dem Schild am Regal steht.
Die Praxis:
Spreche ich den Marktleiter auf einen solchen Missstand an und er reagiert in meinen Augen nicht Kundenfreundlich, so zwingt mich niemand den fraglichen Artikel zu kaufen und auch weiterhin in diesem Geschäft meine Einkäufe zu tätigen.
MCXSC am :
(Bei Interesse einfach mal in der Wikipedia nachschauen oder Googlen)
Aber wie Björn sagte: Die Frage ist, wie diese dauerhafte negative Meinung auf Dauer bei den Kunden ankommt...
stefanx am :
CarstenII am :
Fragen die mir gerade durch den Kopf schossen:
Habe ich jetzt zu viel Geld,dass mir das egal ist?
Hätte ich schon eine Eigentumswohnung,wenn ich darauf geachtet hätte in der Vergangenheit?
Egal, ich mache mir erstmal nen Eisbecher Häagen-Dazs für 6,95 Euro von der Tanke auf.
Tom am :
Reweaner am :
DJ Teac am :
Was seltsamerweise immer nur bei 2 bestimmten Kassierinnen passiert, und das zu Regelmäsig um ein Versehen zu sein.
Harald am :
-pm- am :
MfG
..und weiter so!
Harald am :
Ist aber nur mehr zwei bis dreimal pro Monat der Fall, allerdings wirklich seit Jahren, weil es inzwischen in der weiteren Umgebung weitere Discounter gibt, für die man allerdings Radl oder Ato braucht.
Mave'z am :
Mike Mechanix am :
Fragt euch doch mal, warum dieser "Fehler" immer nur zu Ihren Gunsten ausfällt...
Beverly am :
Die Preise ändern sich Samstags oder Montags. Die neuen Regalstreifen bekommen wir Freitags. Normal sollen die Samstags ausgetauscht werden, aber Samstags sind wir so wenig Leute dass wir einfach Niemanden haben der sich dieser Stundenlangen fizzelei aussetzen kann. Also müssen die schon Freitag Nachmittag getauscht werden.
Es kann also vorkommen dass 1-2 Tage noch die alten Preise drin sind, weil es einfach nicht anders realisierbar ist.
Leider geht sowas ja von den oberen Etagen aus und ich als Kassiererin darf mir dann immer anhören ich wäre zu dumm die richtigen Preise zu tippen (was ja übrigens der Scanner macht) oder zu blöde richtig anzuschreiben (was auch ich nicht tue).
Der Marktleiter kann bei uns ebenfalls nix dafür, er bekommt ja nicht genug Personal um die Dinge dann zu erledigen wenn es die zeit wäre.
Aber wer darf sich das Gemecker anhören? Der Kassierer und der Marktleiter, zwei Angestellte die oft nichts dafür können.
Zumindest ist es bei uns so.
Ich renne dann einen Tag lang durch den ganzen Laden, notiere mir neue Preise, damit ich sie beim drüberziehen per Hand ändern kann (was übrigens auch stressig ist..), zahle zuviel bezahltes Geld aus, aber kriege trotzdem immer wieder eines auf den Deckel.
Da frage ich mich wo die Leute anfangen zu denken.
Wenn sie vom regal zur Kasse gehn sicher nicht.
Da leben wir alle och wie in der Steinzeit: "Meins, meins, meins! Sonst Keule!"
Ich habe es so satt immer von Leuten angeschnauzt zu werden, die zu blöde sind sich dieses System einfach mal erklären zu lassen. Denn wenn man erklärt wie es läuft und sie merken dass sie sich am falschen auslassen werden se erst recht miesmuffig.
Susanne am :
Beverly am :
Erwin am :
eyem am :
Beverly am :
-thh am :
Barabbas am :
4 MegaHerZ
michael am :
roteroktober am :
Ralph am :
Für mich ist die dies bewusste Abzocke. Ichglaube nicht dass der falsche Preis im Laufe der Woche der keinem anderem Kunden aufgefallen sein sollte.