Blöder Stress
Heute Mittag hat eine Kundin angerufen und mich darum gebeten, ihr zwei Flaschen Sekt kaltzustellen. Unsere Hausmarke, den ganz billigen.
Gerade eben war sie da und wollte den Schaumwein abholen und... Richtig. Asche auf mein Haupt. Ich hab's vergessen. Zum Glück haben wir im Kühlschrank andere (Marken-)Sektflaschen stehen gehabt, von denen ich ihr nun zwei Flaschen für den Preis der Hausmarke mitgeben wollte. Sollte ja nicht ihr Schaden sein, dass ich meinem Versprechen nicht nachgekommen bin.
Sie hatte dann netterweise doch noch etwas Mitleid und hat ihrerseits den Preis noch pro Flasche um 50 Cent aufgestockt, damit mein Schaden nicht ganz so groß ist...
Gerade eben war sie da und wollte den Schaumwein abholen und... Richtig. Asche auf mein Haupt. Ich hab's vergessen. Zum Glück haben wir im Kühlschrank andere (Marken-)Sektflaschen stehen gehabt, von denen ich ihr nun zwei Flaschen für den Preis der Hausmarke mitgeben wollte. Sollte ja nicht ihr Schaden sein, dass ich meinem Versprechen nicht nachgekommen bin.
Sie hatte dann netterweise doch noch etwas Mitleid und hat ihrerseits den Preis noch pro Flasche um 50 Cent aufgestockt, damit mein Schaden nicht ganz so groß ist...
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Kommentare
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mk am :
MiniMoppel am :
Das ist ein sehr gutes Beispiel, wie man auch in einer schwierigen Situation den Kunden zufriedenstellen kann, und ihn damit dazu bringt, gerne wiederzukommen.
Und das mit einer relativ geringen Investition.
Kampfschmuser am :
Hut ab, Herr Harste. Das nenne ich stilvoll und eine super Kundenbindung.
Kit am :
MiniMoppel am :
Man könnte glatt denken, du wärst ein Troll.
Kit am :
mk am :
Joe am :
Fincut am :
Ich habe neulich bei meinem Edeka angerufen und gefragt, ob sie Tannenzäpfle haben - "Ja klar".
Ich zieh mich an, geh durch den Regen zu rHaltestelle steig in den Bus, fahre zu Edeka und suche wie ein blöder Tannenzäpfle.
Irgendwann frage ich den Verkäufer, wo denn das Tannenzäpfle stehen würde... "Ausverkauft". Auf meinen Hinweis, ich hätte gerade angerufen und gefragt, meinte er: "Ja, wir haben gesprochen. Sie haben aber nur gefrag, ob wir es grundsätzlich haben, nicht ob wir heute welches im Regal stehen haben!".
Jens am :
Fincut am :
Marcel Dunkelberg am :
bnz am :
hab kurz nach deiner email-adresse gesucht, die aber nicht gefunden. und da ich hier auch noch ne breitere masse erreiche UND du deine kommentare denk ich mal ab und zu liest:
versuch doch mal http://recaptcha.net
das sind captchas zur spamvermeidung, bei denen man aber gleichzeitig noch hilft, bücher zu digitalisieren
gute sache, wie ich finde.
guter blog übrigens
Chiller am :