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Käsereklamation bei METRO

Großen Dank an den METRO-Markt hier in Bremen. Nämlich dafür, dass sie mir dort etliche verschimmelte sb-verpackte Käsestücke umgetauscht bzw. gutgeschrieben haben, ohne dass ich eine Rechnung vorlegen konnte.

Ich biete hier im Laden eine (wie ich finde) sehr große Auswahl an Käse an. Mangels Käsetheke zwar durchgängig verpackte Ware, aber dennoch in etlichen Variationen: Vom billigen Eigenmarken-Gouda über Schafs- und Ziegenkäse bis hin zu englischen Spezialitäten mir echtem Bier, bekommt man bei mir schon sehr viel. (Nein, kein Milbenkäse!)
Die Spezialitäten sind natürlich recht teuer und so haben wir hier vor langer Zeit schon im Kühlregal eine "Käseplatte" geschaffen, ein besonderer Bereich, in dem wir die vielen verschiedenen Käsesorten präsentieren. Diese hole ich regelmäßig und teilweise in Einzelmengen bei der Metro, denn deren Käsesortiment ist So ein Einkauf liegt locker mal im hohen dreistelligen Bereich.

Da ich beim Einkaufen nicht jedes einzelne Teil kontrollieren kann und will, übersehe ich hin und wieder abgelaufene Haltbarkeitsdaten (ein Problem, vor dem auch die Großmärkte nicht sicher sind...) oder packe Luftzieher oder eben auch Käse mit winzigen Schimmelstellen ein.

Man merkt man ja nun leider nicht immer gleich, wenn etwas schlecht wird. Da es sich aber auch nicht lohnt, für ein Käsestück im Wert von wenigen Euro zum Großmarkt zu fahren, hatten wir im Laufe von mehreren Wochen eine kleine Kiste voller nicht mehr verkaufsfähiger Käsestücke, zu denen ich aber keine Rechnung mehr hier liegen hatte (die waren schon beim Steuerberater) und die ich mir aus den teilweise seitenlangen (und klein gedruckten!) Rechnungen hätte raussuchen müssen.

Also schnappte ich mir den ganzen Karton und hoffte auf Kulanz.

Bingo. :-)

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Kommentare

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Phill am :

musste ich leider auch schon erleben. Hab den teurer Bio-Butterkäse (normalen gabs nicht mehr) von dir gekauft und erst zu Hause gesehen das der wohl nicht mehr gut ist.

BarbaraK am :

Lieber Björn!

Sorry wenn ich hier jetzt Kritik anbringen muss, aber ich find den Beitrag taktisch nicht sehr klug.

Natürlich ist es klar, dass beim Einkauf auch mal Fehler passieren, aber dass du hier so öffentlich schreibst, schon mal abgelaufene bzw. verschimmelte Käsestücke einzukaufen und die dann fröhlich in deiner Käsetheke im Laden anbietest, weil du sie ja wahrscheinlich beim Einräumen auch nicht extra nochmal alle kontrollierst, das find ich schon ziemlich heftig. Dieser Beitrag wäre ein Grund für mich (wenn ich nicht ohnehin so weit weg wohnen würde) bei dir keine Milchprodukte zu kaufen und bei allen anderen Produkten wie ein Haftelmacher aufzupassen ...

LG, Babs

Bjoern Harste am :

Ich sehe da kein Problem drin. In jedem Laden wird es immer wieder mal Käsestücke geben, die nicht mehr gut sind. Da ich ja ausschließlich von sb-verpackter Ware rede, besteht also auch keine "Ansteckungsgefahr".

Anke_ am :

greifst du blind zu und schaust nicht auf das Datum?
Es kann überall (nicht nur bei Björn) vorkommen, das abgelaufene Ware im Regal liegt. Wo die nun abgelaufen ist, spielt für den Endverbraucher doch keine Rolle.

Klabund am :

Sehe auch kein Problem dadrin.
Dieser Blog ist eben darum so gern besucht und gemocht, weil Björn nicht nur Kaufmann sondern auch ein Mensch ist.

Ein Blog von jemandem aus einem anderen Business, der seinen Kunden auf Anfrage standartisierte Antwortschreiben schickt, die an der Frage vorbeigehen, würde keine Besucher verzeichnen.
So etwas aalglattes, der keine Kratzer an der Fassade zeigen will ist langweilig und nicht authenthisch.
Jemand der bloß keine Fehler an sich preis geben will soll keinen Blog aufmachen, sondern schön weiter jeden tag 8 Stunden arbeiten und zur Abwechslung sich etwas kleingeld beim wöchtentlichen besuch beim amtsgericht abolen...
bei solchen kreaturen lohnt sich aber eben kein blog, weil sie langweilig und nichtssagend sind.

mt am :

Wenn schon keinen Milbenkäse, dann doch vielleicht den hier?

http://de.wikipedia.org/wiki/Casu_marzu

Mahlzeit!

GHoSt am :

Jeder ist nur ein Mensch und somit macht jeder einmal eben auch Fehler. Dass selbst Ladenbesitzer nicht davor "geschützt" sind, versteht sich von selber. Mal ehrlich! Wer hat nicht schon irgendwo im Laden verschimmelte Waren entdeckt? Dazu muss auch nichtmal das MHD abgelaufen sein.

jemand® am :

Naja auf Schimmelkäse ist es bestimmt noch schwerer Schimmel zu erkennen.
Mal o.t.
Warum haben alle Bieter bei deiner Auktion drei * zwischen ihren zwei buchstaben? :-O

Bjoern Harste am :

Weil Ebay seit einiger Zeit sämtliche Bieter aus Datenschutzgründen unkenntlich macht. Die kann nur der Verkäufer sehen.

e.w. am :

ich ich ich .... mir (vielleicht auch anderen) würde es besser gefallen , wenn du nicht immer schreibst : ICH biete an oder ICH habe gemacht.... etc.
Klar , es ist Dein Laden (supermarkt) , aber Du bist nicht alleine da ! Oder ?!?
Viel besser würde klingen : Wir bieten hier das und das an , und: WIR liefern auch mal gerne nach Hause ....

Klabund am :

wir hier in der planwirtschaft bieten die beste auswahl...
von "wir" könnte er reden, wenn er mindestens einen mitgesellschafter hätte... da er jedoch alleiniger inhaber des ladens ist, spricht er ganz zu recht von sich alleine...

e.w. am :

Das ist doch Quatsch !
Schon allein aus Respekt meinen Mitarbeitern gegenüber würde ich das Wort "WIR" bevorzugen ! Ohne die würde ER nämlich ganz dumm (alleine) da stehen ...

Theo am :

Im umgekehrten Fall aber auch :p Habe kein Problem mit dem "ich...". Wie ich in einem der letzten Posts schon vermerkt habe - pardon: mein DSL-Anschluss, mein Computer und ch, also WIR vermerkt haben - ist es seiner Laden in seiner Verantwortung. Wieso gestehen die Leute einem eigentlich nicht sowas zu? Bei Reklamationen wird er seltsamerweise immer in der Einzahl angesprochen. "Björn hat versäumt, dass..."

retwer am :

Wir sprechen von uns häufig im Pluralis Majestatis

Hanno am :

Wenn Du dich so sehr darüber freust, wundert es mich aber schon, dass Du nicht die gleiche Kulanz bei Kundinnen wie der Halogenlampen-Frau walten lässt...

was ? am :

wieso selbständig ?

Der Laden ist doch eine Kette !

Na schönen Dank. Voll selbständig

Sascha Kaupp am :

Also ohne Casu Marzu ist dein Sortiment nicht komplett!

Natürlich kannst den nur unter der Hand verkaufen, aber das wäre sicher ein Renner! *G*

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