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Schon wieder Cappuccino

Eben habe ich wieder einmal einen Anruf von einer Firma aus Hamburg bekommen. Sie würden günstigen Cappucino vertreiben und wären hier im Norden alleiniger Vertriebspartner dafür. Wenn dem so wäre, dann haben sie mich in der Vergangenheit schon mindestens zweimal angerufen und sich einfach nicht merken können, dass ich nicht von denen beliefert werden möchte.

Auch diesmal lehnte ich ab. Mit dem Sortiment, dass ich direkt von unserer Großhandlung bekomme, bin ich mehr als ausreichend versorgt. Ich kämpfe hier im Laden um jeden Millimeter Stellfläche. Wer schon einmal hier war, wird dies bestätigen können. Der derzeitige Umstand, dass im grunde ständig volle Rollcontainer und Paletten im Laden stehen, ist schon schlimm genug.

Der Herr am anderen Ende der Leitung wollte wissen, warum ich den Kaffee nicht haben möchte und ich erklärte ihm wahrheitsgemäß, dass ich ich einfach nicht den Platz dafür hätte. Da wurde sein Tonfall hörbar frostiger und er kam auf die Weihnachtssüßwaren zu sprechen. Dass wir dann ja auch auf einmal Platz für etliche neue Artikel hätten und wieso das nun bei einem oder zwei Kaffeesorten so schwierig wäre.
Ich versuchte noch, ihm zu erklären, dass ich derzeit eine spezielle Getränkeplatzierung mitten im Laden stehen haben würde, die ich im Herbst nicht mehr brauche, so dass ich an deren Stelle die Weihnachtsartikel unterbringen kann.
Der Telefonverkäufer schien das nicht so recht glauben zu wollen und regte sich regelrecht darüber auf, dass er es gar nicht glauben könnte, dass in den Läden so wenig Platz sei und ob ihn alle Händler nur anlügen würden.

Ich hatte in dem Moment schon lange keine Lust mehr auf das Gespräch, das sich so unangenehm in die Länge zo und beendete es zügig. Mein klares "Nein, danke. Brauche ich nicht." hätte ihm doch auch reichen können...

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Kommentare

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XXX am :

Ist das so ein hart umkämpfter Markt?Vielleicht haste ja mit dem cca (cold callcenter agent) vom anderen Blog telefoniert. :-D

Puck am :

Bei manchen "Verkäufern" frage ich mich schon, wo ihr Problem mit Kunden oder möglichen Kunden liegt ...
Hab da auch grad so einen extrem unfreundlichen Kistenschieber am Wickel ... :-(

Gnizzel am :

Druck von oben (Verkaufszahlen, etc., manchmal zuviel Druck) + mangelnde Eignung seitens der Verkäufer (Wechselspiel Kunde / Verkäufer, menschliche Elemente) = teilweise sehr sonderbare Situationen ;-)

Stephan am :

Ob solche Verkäufer glauben, dass es der Kunde sich, wenn er der Lüge bezichtigt wird, plötzlich anders überlegt und ihnen Palettenweise ihren Kram abnimmt?

BTW: Wann schreibst du mal was über die Buzz-Cola-Verkostung? :-)

Gruß,
Stephan

Kommentator am :

Das ist in dieser Branche so: Outbound-Agenten werden nicht nur finanziell, sondern auch psychisch unter Druck gesetzt.

Man lese dazu den Bericht von Günter Walraff auf zeit.de (Stichwort "Callcenter") - der Mann übertreibt kein Wort. Leider.

Willkommen in der globalisierten Welt.

derClausi am :

Was bitte haben Callcenter mit Outbound mit der Globalisierung zu tun?

Mir fehlt da leider der Zugang. Oder ging´s hier nur um buzzwords?

Stefan am :

Mach halt nächstes Mal einen passenden Termin aus. Deine genannte Adresse ist dann zuuufääällig diejenige einer Bremer Blue Oyster Bar...

Mumpakl am :

Dann kann wenigstens keiner behaupten Du hättest jemanden gleich unfreundlich abgewimmelt.

Wird wohl ein Blogleser sein, der den gestrigen Beitrag etwas hastig überlogen hat oder warum kommt der auf die Idee mit den Weihnachtssachen?

Hast Du eigentlich mal in Erwägung gezogen die Ladenfläche durch Dazumietung eines Nachbargeschäfts zu erweitern?

pentius am :

Ich hab mitleid mit dem Cappu-Verkäufer. wenn ihn "alle Verkäuferur anlügen", kann man wohl davon ausgehen, dass er so gut wie nichts an den Mann bringt. Schade.

Aber wenn der Markt gesättigt ist, ist er gesättigt, ganz einfach.

Mimi am :

Ich hasse solche aufdringlichen Menschen. Auch Leute, die einem Krankenversicherungen anbieten und die es dann überhaupt nicht interessiert, dass man nur Angestellte ist und sich somit nicht privat versichern braucht.

Sabine am :

Bloederweise fuehlt man sich dann immer so im Erklaerungsnotstand... obwohl eben ein Nein ausreichend sein muesste. Gruende hat man dafuer wahrscheinlich genug, ohne dass man sich auch noch rechtfertigen muesste, wie und warum.

Johannes am :

Dem Mann scheint die Branchenkenntnis ja völlig abzugehen, wenn ihn sowas überrascht. Hättest ja mal eine Listungsgebühr verlangen können :-)

Kunde am :

Die Bremer Zeitungen spekulieren, dass Du bald nicht mehr 24/6 offen hast?!

anonym am :

Soll er sich doch freuen, dass Du so ehrlich warst! Jetzt muss er nur ein "hippes" neues super-elegantes-total-platzsparendes Regal erfinden, was irgendwie so konstruiert ist, dass dafür in jedem Supermarkt noch Platz ist und es kostenlos zu seinem Kaffee dazugeben und schon ist er fein raus ;-)

Im Ernst, anstatt, dass er sich bedankt für die offene Antwort und sich überlegt, was er dagegen tun kann..... Solche Leute haben den Erfolg echt nicht verdient...

Sonja am :

Er hätte sich echt über die ehrliche Antwort freuen können. Mich nerven diese täglichen Anrufe von Vertretern ohne Ende. Ich bin da unfreundlicher als Du - noch ein Grund.

Am schlimmsten sind die, die säuselnd fast singend durch die Telefonleitung kommen und zum "Einstieg" über das Wetter reden oder sich über das werte befinden erkundigen. "Bitte kommen Sie zum Punkt" (Zeit...)

Wenn man dann weiß worum es geht und "nein, vielen Dank" sagt. Legen doch manche tatsächlich ohne "tschüß" und nix direkt auf - gibt´s denn sowas?

Da bin ich immer baff.

Nun ja. Die haben wahrscheinlich auch keine Zeit...

MaxR am :

Richtige Antwort: "Wir verwenden hier keinen Kaffee." Mehr dazu unter http://www.miracleass.dk/vibrugerikke/vibrugerikke_entry_en.html

Einfach nur gut.

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