Der Shopblogger

Bei uns tauchte vor kurzem ein junger Mann mit einem angeblichen Telekom-Schreiben an der Haustür auf. "Ihr seid ja Kunde bei uns, nicht?" Er wollte mal die letzte Telefonrechnung sehen und uns dann sagen, wie wir sie billiger machen könnten. Er habe auch die Telefonnummer seines Chefs dabei, den könne ich ja anrufen, um mir bestätigen zu lassen, dass das alles korrekt sei.

Jaaaa, klar. Die Telekom schickt Leute zu Fuß durch die Dörfer, um ihnen die Rechnungen billiger zu machen. Ich habe ihm auf den Kopf zugesagt, dass er für Arcor arbeitet und mich bescheißen will. Er hatte es plötzlich sehr eilig...

Arcor ist ne Pest.

Kann man sich da nicht mal irgendwie bei der Verbraucherzentrale beschweren? Irgendwo hörts doch mal auf...

Gruß,
Stephan

Wir sind Arcor Kunden aber sind sehr unzufrieden mit der Stabilität der DSLlLitung. Wir haben 6000er DSL und werden wohl wechseln. Immerhin sind wir bereits 3 jahre Arcor Kunde und kennen auch die Situationnen zu verschiedenen Tagszeiten wenn man in der Hotline immer 45 Minuten hängt bevor man einen Menschen dran hat.

Mit selbsgedruckten Ausweisen findest Du lustig?
Ich würde das eher als Betrug empfinden. Also wenn ich einen erwischen würde, die Wache ist 2 Strassen weiter.

Zu dem Anrufer bei Björn kann ich nur sagen: Kein ARCOR-Mitarbeiter oder von denen Beauftragter ruft dich an. Es sind sogenannte "Marketing-Firmen" die auf Provisionsbasis die Verträge an Land ziehen.
Ist mir hier in Dortmund auch schon unterghekommen.

@Volker: Was würdest Du denen auf der Wache erzählen? "Herr Wachtmeister, da gibt sich jemand unberechtigt als Vertreter aus! Bitte nehmen Sie denn Mann fest, wegen Amtsanmaßung."

Denke auch, dass das Drittfirmen sind, die sich die Provision abknöpfen wollen.
Von Coldcalls (oder wie ich sie nenne: "Cold Kohls") direkt von denen hab ich nie was gehört.

Bin ansich immer zufrieden mit Arcor gewesen.

Daß man cold calls nicht mag und daher ablehnt, ist völlig in Ordnung und wohl auch nahezu jedem verständlich. Verboten sind sie aber nur, wenn das Ziel Privatanschlüsse sind.

Irrtum.
http://de.wikipedia.org/wiki/Cold_Call
"Bislang waren sogenannte Kaltanrufe nur bei Privatpersonen gesetzlich untersagt. Grundsätzlich gilt das Verbot der Belästigung durch Telefonwerbung jedoch auch für Anrufe unter Gewerbetreibenden. Nach einer Entscheidung des OLG Frankfurt vom 24. Juli 2003 (6 U 36/03) sind sogenannte "Kaltanrufe" um Neukunden zu gewinnen wegen Kundenfangs durch Belästigung nach § 1 UWG verboten."
"Verbraucherschützer und Verbände können den durch das unlautere Handeln erzielten Gewinn des Unternehmens einfordern und dem Bundeshaushalt zufließen lassen."
Hehe.

Wir waren damals gerade 1 Tag im neuen Haus und noch bei den letzten Renovierungsarbeiten, da standen mitten im Winter zwei Damen vor unserer Tür (es war klirrend kalt). Meine Freundin hat die beiden reingelassen und nach mir gerufen.

Die ältere der beiden: "Guten Tag, wir sind von Arcor und sie wohnen ja jetzt hier..." Weiter kam sie nicht, da hatte ich schon: "Nein danke, kein Interesse. Tschüss." gesagt und sie zur Tür rausgeleitet. Meiner Freundin taten sie sogar noch leid "Ist doch so kalt draussen." Ich hab mich nur gefragt woher bei Luzifer die wussten, dass wir dort gerade erst eingezogen sind?

Die nerven echt... wobei die, die da gestern hier angerufen hat ziemlich sprachlos war nach meinem Spruch "Wir haben keinen Telefonanschluss von Arcor, wir wollen keinen Telefonanschluss von Arcor und wenn Arcor der letzte Telefonanbieter auf der Welt wäre, dann würden wir uns Trommeln kaufen..."

Letztens klingelten hier 2 freundliche Mitarbeiter von Versatels. Folgendes Gespräch entspann sich:
Versatel:"Guten Tag, wir sind von Versatel. Haben Sie Telefon und DSL?"
Ich:"Ja."
Versatel:"Dann sind SIe bstimmt vertraglich gebunden?"
Ich:"Ja"
Versatel:"Alles klar. Schönen Tag noch!"
Ich:"Wünsche ich auch!"

War zwar ein "Cold Visit", aber kein belästigender

Sehr gut, die CCAs werden sich freuen, dass endlich jeder Depp mit jeder Frage, die auch irgendwo anders beantwortet wird, mal schnell anruft und damit die Leute warten müssen, die wirklich ein Problem haben.

Echt guter Tip.

nun ja, die Leute die da anrufen sind meist nicht von den Firmen selbst. die beauftragen Callcenter. Bitte bedenkt auch, dass die Miotarbeiter in den Callcentern recht wenig verdienen und für diese meist auch keine Alternative besteht. Die blöd anzumachen bringt nichts. Ein freundliches nein danke, sie können mich aus ihrer Liste rausnehmen versaut denen nicht den Tag. Ist es ein Anbieter, der auf Qualität achtet, dann wird auch niemand mehr anrufen. Bei den anderen sollte man sich beim Verbraucherschutz beschweren.

Nun arbeite ich zwar nicht in einem Callcenter, mache aber auch Cold Calls. Ist nun mal mein Job. Wir bekommen die Adressen von Adresshändlern. Die bekommen die Einverständnisserklärung von den Kunden meist selber. Da werden auf verschiedenen Messen Gewinnspiele gemacht usw.
Ich quatsche den Kunden nun allerdings keine Produkte auf. Unsere Firma ist an lanfristigen Beziehungen interessiert. Die Kunden sollen ja immer wieder bei uns kaufen

der Paul

tja Steffen, bei über 20% Arbeitslosigkeit kannst Du nicht viel auswählen. Das Callcenter, bei welchem ich 3 Jahre gearbeitet habe macht zwar meist Inbound, hat aber insgesammt 900 Beschäftigte. Das ist fast der größte Arbeitgeber am Ort. Ok es ist leicht sich einfach auf den Staat zu verlassen und da Geld zu beziehen. Als Verdienstmöglichkeit setze ich mal zwischen 800 und 1000 Euro an. Nicht jeder kann einfach so den Wohnort Wechseln. Und nochwas, im nahen Callcenter arbeiten Leute mit einem Arbeitsweg von teilweise 80 km bei einer Topur. Die Verfahren schon einen großen Teil ihres Geldes mit dem Auto (nein ÖPNV geht wegen der Schicht nicht).
Ich habe großes Glück gehabt und einen andern AG gefunden.

Ich habe ja auch geschrieben, dass ein seriöses Callcenter bzw dessen Auftraggeber die Kunden aus der Liste rausnehmen. Wenn ein Kunde sich bei mir beschwert, dass er keinen Katalog mehr haben will, dann kriegt er auch keinen. Wenn es eine Firma nicht macht, dann ab zum Verbraucherschutz. Ich habe da auch eine Beschwerde wegen Tele 2 laufen.

Wenn ich bei Gewinnspielen gelegtentlich mitmache, dann gebe ich grundsätzlich eine Mailadresse eines Freemailers an und eine funktionierende Telefonnummer, welche auf den AB zeigt. Fast jeder Mailanbieter hat mitlerweile UMS Nummern für Lau im angebot. Daher habe ich Privat auch kaum Cold Calls. Ausser von Tele 2 und solche autiomatischen Ansagen. Die haben die Nummer bzw die Zustimmung garantert nicht von mir.

Ansonsten handhabe ich es wie Hinrichter, wenn der Kunde keine Zeit hat dann ein eben ein anderes mal. Gerade in Firmen wird das entspannter gehandhabt. Ich muss dem Kunden eben nichts aufdrängeln. In den Callcentern ist es eben anders. Es zählt der einmalige Erfolg

Wenn man unkontrolliert provisionsgetriebene Verkäufer auf das Volk läßt, passiert so etwas halt. Und das war schon zu otello Zeiten ein Graus, ist aber günstig.

Seit froh, dass es sich nicht folgendermaßen abspielt:

Telefon klingelt:
Björn H.: "Guten Tag"
ColdCaller: "Guten Tag Herr H. Möchten sie an TV-Gebühren sparen?"
Björn H.: "Ich? Haha, bin ja net mal angemeldet"
ColdCaller: "GEZ hier, ...."

Aber mindestens einen PC und damit haben wir Dich!

... die man nochmal genau wie bezahlt, wenn man nicht angemeldet ist?

kann ich so nicht bestätigen. Mich lassen sie in ruhe

Das Problem ist echt das jeder für Arcor werben kann und da gibt es halt sehr viele Geldgeile leute die schnell mal austicken oder zu fragwürdigen Methoden greifen.

>ich selbst mache auch ColdCalls bei Firmen, [...]
>[...] Leuten wie mir, die seriös und professionell arbeiten, [...]

Mir erscheint das wie ein Widerspruch. Cold Calls nerven gewaltig und haben nichts mit seriöser Werbung zu tun. Ich möchte einfach nicht mit Angeboten, die mich nicht interessieren, belästigt werden, weder privat noch in meiner Firma. Wenn ich etwas brauche, dann bemühe ich mich aktiv darum.

>Des Weiteren muss es Unternehmen möglich sein, auf dem telefonischen Wege Angebote zu unterbreiten. Wer das nciht möchte, schreibe bitte [...]

Wer sagt denn das, dass es möglich sein muss. Wenn dein Produkt gut genug wäre und es dadurch genügend Nachfrage geben würde, bräuchtest du keine Cold Calls. In dem Fall würde es reichen, für die Interessenten gut erreichbar zu sein. Mit deiner Argumentation bekräftigst du meine Erfahrungen, dass die Produkte die über Cold Calls oder Spam oder aktive Ansprache, z.B. im Supermarkt, verkauft werden nichts taugen.
Wenn man deine Argumentation fortführt, könnte man auch zu dem Schluss kommen, dass jeder seine Haustür offen lassen müsste, damit sich die Notleidenden aus der Entrümpler-Branche an deinem Hausrat bedienen können.
Es interessiert mich wirklich woraus du deinen Anspruch begründest.

Alex

>Wenn der Einkäufer einer Firma eben immer bei unserem Mitbewerber einkauft und da nie etwas aussergewöhnliches passiert, wird er da bleiben. Egal wie die Preise sind.

OK, in diesem Fall könnte vielleicht der Einkäufer seinen Job besser machen. Das gibt dir aber trotzdem noch nicht das Recht, ggf. hunderte von Leuten zu belästigen, rein aus dem Verdacht heraus, dass dein Produkt für sie interessant sein könnte. Es könnte ja auch sein, dass sich der Einkäufer bewusst für ein Produkt entschieden hat, obwohl es günstigere Alternativen gibt. Bei mir würde es jedenfalls alleine wegen des Cold Calls bereits einen Punktabzug geben.

Alex

"Des Weiteren muss es Unternehmen möglich sein, auf dem telefonischen Wege Angebote zu unterbreiten. "

Warum?

Dir ist schon bewusst das Arcor und Vodafone die selbe Hütte sind, ja?

shopbloggerswife, watdennun?

Erklärbär sagt: cc sind verboten.
Du sagst: Irrtum, sie sind verboten.

Yuk, eine Vorschau-Funktion wäre nützlich hier.

9RqBF- 9 Russen quasseln beim Furzen

Stümmt. Danke!
Und außerdem war ich nur 'ne Sekunde langsamer als Erklärbär und habe daher seinen Kommentar nicht gesehen, 13:13 Uhr steht bei uns beiden als Zeit.

ColdCalls bei Unternehmen sind nicht generell verboten, sondern vereinfacht dann, wenn kein berechtigtes Interesse zwischen dem beworbenen Produkt und dem angerufenen Unternehmen besteht, wenn z.B. ein Weinhändler Björn anruft und im ein Angebot unterbreiten will für seine Weinabteilung, dann dürfte das wohl in Ordnung sein, weil der Händler zumindest theoretisch ein Interesse bei Björn vermuten kann.
Bei einem Telefonanbieter hingegen sieht die Lage anders aus, weil der Telefonanschluss ja nichts direkt mit dem Geschäft zu tun hat. (ganz grob vereinfacht)

Leider ist das Gesetz an dieser Stelle recht vage, weshalb fast alle Entscheidungen auf Gerichtsunteilen basieren, weil es natürlich eine Million Möglichkeiten von beworbenen Produkten und angerufenen Unternehmen gibt und die Anrufer immer irgendwie zu begründen versuchen, warum ein berechtigtes Interesse bestehen könnte.

Arcor schneidet als Anbieter immer mit besten Noten ab - der Service leider nicht. Die Wartezeiten nerven zwar, aber man sollte auch nicht unbedingt zur Mittagszeit anrufen. Seit einigen Jahren hatte ich nie Probleme, was den Telefon- und Internetzugang betrifft. Und mal ganz ehrlich... schwarze Schafe und "A... löcher" gibt es überall. Trotz allem ist mir Arvor noch lieber, als die Telekom. Da ist der Service noch schlechter.
Macht den Fehler, von einer Knalltüte auf den ganzen Rest zu schließen.

Ooh, Arcor.

Seitdem mich so eine Drückerkolonne von denen mal aufs *übelste* beschimpft hat ("fettes Schwein", "dumme H*re" waren die harmloseren Ausdrücke...), weiß ich ganz bestimmt, mit welcher Firma ich NIE ein Geschäft abschließen werde.

Und wenn ich die Buschtrommeln auspacken muss - wer es sich "leisten" kann, solche Leute (wenn auch indirekt) zu beschäftigen, sieht keinen Cent von mir.

Was unterscheidet den Tintenpatronenanruf von einem Anruf über ASP-Lösungen?

Ganz klar - nichts. Denn ob das für den Angerufenen interessant ist, entscheidet der und nicht der Anrufer. Der kann im Regelfall nicht wissen, ob die angerufene Firma überhaupt das jeweilige Produkt einsetzen kann und will. Ich arbeite in einem multinationalen Konzern. Ich kriege diese Anrufe jede Woche.

Sie nerven.

"Pro-Aktiv" ist meistens der erste Sieger-Punkt beim Bullshit-Bingo, nebenbei

Samstag, 14:43 Wo wir gerade darüber geredet haben...:
Tele2 startet mal wieder einen Coldcall am Privatanschluss. Na super.

IHR CCAS (und dern Auftraggeber) PISST MICH AN, und ich wünsche euch alles denkbar schlechte an den Hals.

@ich
wie bereits angesprochen, esist immer eine frage des zu verkaufenden produkts und dem auftreten des vertriebsmanagers.
klar, studenten oder schüler werden nur notdürftig angelernt und sind daher extrem unprofessionell. daher die schlechten reaktionen.
ich bin allerdings deutlich älter, vertrete eine gute firma und bin schon etwas mehr als nur eine telefonschlampe.

"Guten Tag, ich rufe Sie im Auftrag von Arcor an. Wir haben ein neues Produkt im Angebot: Haben Sie Interesse an einem Paar moderner Buschtrommeln?"

Im Ernst, die Reaktion des Agenten war einfach unprofessionell.

Allerdings halte ich es auch fuer falsch, auf den Agenten im Allgemeinen rumzutrampeln. Sie muessen Geld verdienen und machen ihren Job. Ob Sie stolz auf ihre Arbeit oder gluecklich ueber den Arbeitsplatz sind ist in diesen Zeiten eigentlich keine Frage.

Uebrigends werden Arcor-Kunden nicht von einem, sondern von X Callcentern in Y Standorten betreut (jedenfalls bei den Supporthotlines).

Und wenn ploetzlich jeder bei ArcorPLUS anruft, wird sich das mit dem "die merken das nichtmal bei welcher Nummer man angerufen hat" schnell aendern. Dann kommt die einfache Ansage "Es tut uns sehr leid, Sie sind kein Geschaeftskunde."

Balu

Ich habe mittlerweile meinen Spaß mit solchen Anrufern. Dank diesem genialen Gegenskript:

http://publizistik-in-berlin.de/media/duits_01.pdf

Es ist nur wirklich schwer, dabei nicht zu lachen!
Bei mir liegt immer ein Ausdruck auf dem Schreibtisch. Eine CallCenterin hat sogar schon mal bis zur finalen Fangfrage des Bogens mitgemacht. "Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Könnten Sie mir für eventuelle Rückfragen noch ihre Telefondurchwahl geben?"

mfg
doctor_best

Ich bin seit Jahren zufriedener Arcor-Kunde. Allerdings habe ich mich dem Laden online selbst ausgeliefert und mich nicht von einem dieser freiberuflichen Drücker beschwatzen lassen.

Die Masche hier an der Tür ist mehr ein "Ich komme wegen ihrer Umstellung auf den Sekundentakt..." Ja, is klar, ne.

Da ergibt sich dann ein lustiger Dialog, weil man nichts bestellt hat und auch nicht an der Haustür kaufen will. Naja. Das Ende vom Lied: Ich musste einen von diesen kaputten Typen hier beinahe gewaltsam des Grundstücks verweisen, weil er auch noch unsre 80jährige Nachbarin belästigen wollte.

Aber bitte, das sind keine "Arcor-Mitarbeiter", egal wie oft sie das erzählen. Genausowenig wie Zeitschriftendrücker bei Springer arbeiten oder die Kerle im Rettungssani-Outfit was mit Luftrettung zu tun haben

Es gibt Unternehmen, zu denen kann einem nur noch das Wort "M...." einfallen. Und das Schlimmste: Diese G....... können für Ihr "Geschäftsgebahren" auch noch das Vertrags(un)recht heranziehen.
Nie wieder arcor