Der Shopblogger

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben versucht, mir eine Lieferung der E* F* GmbH, F* zuzustellen. Selbst unter den als schlicht optimal zu bezeichnenden Voraussetzungen sind Sie an dieser simplen Aufgabe gescheitert.

Nur unter größten Bedenken konnte ich der Ankündigung der F* GmbH, über Ihr Haus liefern zu wollen, zustimmen. Zu deutlich warnten unangenehme Erinnerungen an vorausgegangenen Ärger, Zeit- und finanziellen Mehraufwand, wann immer die Buchstaben ‚UPS‘ im Spiel gewesen waren.

Diesmal jedoch sollte es einmal ganz ohne Probleme klappen. Es mußte doch möglich sein – eine problemlose Zustellung, gleich beim ersten Mal. Ohne Ärger, Lauferei, zeitraubende Telefonate und viel Ärger. So stimmte ich denn ein und traf gleich bei der Bestellung die ersten Vorkehrungen:

Mit dem Absender der Lieferung verabredete ich, daß bereits in der Lieferanschrift neben meinem Namen die zweier Nachbarn als Empfangsberechtigte erscheinen würden – zwei nette Rentner, die in der Vergangenheit gern Sendungen für mich entgegengenommen haben. Freilich wurden diese mit gelben Lieferwagen und von Boten überbracht, die jener Verbalkommunikation und jenes Benimms mächtig waren, die meine Nachbarn selbst zu verwenden schon seit Zeiten gewohnt sind, in denen die Welt noch von privaten Spediteuren verschont war. Man sicherte mir zu.

Am 07.08.200* dann augenscheinlich der erste Zustellversuch. Fein säuberlich auf den Einwurf meines Briefkastens gefaltet ein gelber Zettel, „Infonotice“ als Blickfang auf dem ansonsten deutschsprachig ausgeführten Formular. Um 10:00 Uhr sei die Zustellung versucht worden, kündet es. Dort, wo dem kundigen Angestellten die Möglichkeit geboten gewesen wäre, die Paketnummer zu notieren („Tracking Nr“, klingt besser?), ist in ungelenken Lettern mein Nachname geschmiert. Angaben zur Person des Zustellers fehlen ebenso wie ein hilfreiches Kreuz in einem der alleinig dafür vorgesehenen Felder. Sollten meine Nachbarn nicht zugegen gewesen sein? Zwei kurze Gespräche bringen Gewissheit – nein, sie waren im Haus und haben wie gewohnt dem Briefträger, der Müllabfuhr und den Paketboten zweier Versandhäuser Einlaß gewährt.

Auf ein Neues also. Am nächsten Morgen notiere ich auf der Rückseite der gelben, bislang eher minder informativen Notiz die Namen meiner Nachbarn, unterstreiche zur Sicherheit den Satz „Bitte hinterlassen Sie die Sendung bei“, unterschreibe und setze meinen Namen – sicher ist sicher – in Druckbuchstaben daneben. Den Zettel hinterlasse ich wie vorgefunden fein säuberlich auf dem Einwurf meines Briefkastens. Sicher klappt es heute.

Von der Arbeit zurück sehe ich den Zettel dort, wo ich ihn deponiert habe. War keiner da? Doch, denn scheinbar ist meine handschriftliche Vollmacht verschwunden. Einen Augenblick später ist mir klar, daß ich eine neue Nachricht in den Händen halte. Zwar behauptet das Dokument wahrheitswidrig den nach wie vor ersten Zustellversuch, jedoch trägt es nun das Datum des 08.08.2002. Anders als am Vortag ist auch mein Name, der noch immer weder als Paketnummer noch als „Tracking Nr“ verstanden werden möchte, nicht mehr mit zwei energischen ausgeführten, aber sinnlosen Unterstrichen versehen. Von meiner am Morgen hinterlegten Vollmacht fehlt jede Spur.

Ich rufe bei dem an, was mir der kleine Gelbling bindestrichfrei als „Gebührenfreie UPS Nummer“ empfiehlt. Vielleicht kann man dort für Klärung sorgen? Eine Bandansage sucht mich zu beruhigen – wenn der erste oder zweite Zustellversuch erfolgt sei, würde der Fahrer am nächsten Tage wiederkommen. Eine telefonische Klärung müsse erst nach dem dritten Versuch erfolgen. Ich bitte das Voice Response System trotzdem um ein Gespräch mit einem Menschen. Die junge Dame, die ich am Telefon habe, ist freundlich und zuvorkommend. Geduldig hört sie sich die Historie an, die ich ihr – bedeutend kürzer als in diesem Schreiben, denn noch bin ich mehr amüsiert als verärgert – schildere. Sie ist hilfsbereit, möchte die Lieferanschrift überprüfen – schildert mir wenige Momente später, daß sie zwar die Lieferadresse in ihrem Computer sehen könne, nicht aber die Namen. Es täte ihr leid, mit einer Paketnummer könnte sie etwas anfangen. Nur fehlt die leider auf den hinterlassenen Zetteln...

Wir einigen uns auf einen dritten Versuch. Diesmal fahre ich schwere Geschütze auf und sichere den Zettel mit Klebeband an meinem Briefkasten. Jetzt geht er bestimmt nicht mehr verloren. Die Signalfarbe des Klebebandes kontrastiert wenig geschmackvoll, aber effektiv mit dem (warnenden?) Gelb des Zettels, der das unheilverkündende Logo oben links trägt. Das kann niemand mehr übersehen.

Oder doch? Als ich am Abend des dritten Tages zurückkehre, fällt mir schon von weitem ein Zettel auf, der von außen neben dem Klingelschild im Rahmen der Hauseingangstür steckt. Altkleidersammlung? Schornsteinfeger? Nein, das Gelb kenne ich. UPS. Böses ahnend entferne ich das Ding von seiner publikumswirksamen Position. „Dritter Zustellversuch!“, höhnen mich die Kreuze, erkennbar der redliche Versuch des Zustellers, das seinen Fähigkeiten entsprechende Äquivalent eines Kreises um das Satzfragment „Heute haben wir den letzten Zustell /“ zu ziehen. Mein Name, ohne erkennbaren Zusammenhang mitten auf das Blatt appliziert, ist diesmal kaum lesbar.

Im Hausflur begrüßt mich das Arrangement aus Klebeband und Vollmacht. Es sieht mich an, als wäre es ob der entgangenen Lebensaufgabe traurig. Ich reiße es ab. Jetzt bin ich wirklich verärgert.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe der Versuchung widerstanden, meiner Wut an Ort und Stelle Ihren telefonischen Mitarbeitern aufzulasten. Die machen ihre Arbeit gut und sind bislang noch das Beste, was ich an UPS finden kann.

Dieses Schreiben ist mein inzwischen fünfter schriftlicher Versuch, das Paket, auf das ich mich unerklärlicherweise immer noch freue, an mich oder an meine ausdrücklich zur Entgegennahme der Sendung bevollmächtigten Nachbarn Frau M* oder Herrn R* auszuliefern.

Ich bitte Sie sehr herzlich, einen des Lesens und der Benutzung sowohl von Haustürklingeln als auch Briefkästen mächtigen Mitarbeiter mit der Durchführung dieses zugegeben gewagten Unterfangens zu beauftragen. Ich weiß, es ist Sommer und Ferienzeit, und gutes Personal ist rar, in der Speditionsbranche wohl erst recht. Die Kernkompetenzen Ihrer Mitarbeiter liegen auch mehr in der konsequenten Behinderung des fließenden oder ruhenden Straßenverkehrs. Bitte versuchen Sie es trotzdem. Bereiten Sie diesem Drama ein Ende. Ich verspreche Ihnen auch, dem Nächsten, der mir eine Lieferung per UPS vorschlägt, schreiend davonzulaufen.

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Klingt das aktuell? Ich habe diese Beschwerde 2002 an UPS geschickt. Seitdem bestelle ich ausschließlich unter der Auflage, nicht über UPS beliefert zu werden. Meine Lieferanten folgen dem und ich hatte (mit DHL) seitdem nicht annähernd solche Scherereien.

Ja. Ich war am abend des gleichen Tages, an dem ich nachmittags das Telefax nach Neuss geschickt hatte, gerade zuhause eingetroffen, da klingelte es und ein deutschsprachiger UPS-Mitarbeiter brachte mir die Lieferung. Er wirkte ziemlich angespannt, ganz so, als ob er jeden Moment körperliches Ungemach befürchten würde... Ein Wort der Entschuldigung fiel indes nicht, und er hatte es auch _sehr_ eilig, wieder wegzukommen.

Bei so was würde ich zu meinem Anwalt laufen, rumweinen und ihn bedrängen Anzeige wegen Unterschlagung einzreichen.

Das ist nun wirklich eine Frechheit.
habe auch mit Dhl noch nie Probleme gehabt!

Ähnliches ist mir mit DHL auch passiert. Nachdem ich dann gesagt hab, ich hol es mir selbst ab (und mich dann verfahren habe) hab ich nochmal bei denen angerufen und das Paket dann doch noch am nächsten Tag termingerecht erhalten.

Da erweist sich der Blick ins Gesetz doch wieder als hilfreich. Das HGB gibt auch dem Empfänger der Frachtsendung gewisse Rechte (§ 421, wenn ich mich recht erinnere).

Also ich finde da nirgendwo, dass irgendeiner der Beteiligten Kaufmann sein muss...

Der Gewerbetreibende, auf den es hier ankommt, ist aber der Frachtführer. Also ist es egal, ob Versender oder Empfänger Kaufmann sind. Insofern ziehe ich das "irgendeiner der Beteiligten" zurück und ersetze es durch "Sender oder Empfänger".

Tja, Servicewüste Deutschland, was will man da erwarten...
Die Paketleute sind aber teilweise echt unfreundlich (egal welche Firma), ich kriege ja auch oft Pakete und wenn der Fahrer da n schlechten Tag hat lässt er es gleich am Kunden (=mir) aus

Die Erfahrung mit Paketen auf der Treppe musste ich bei DPD schon machen.
Und das für ein Paket das als "Eigenhändig" gekennzeichnet war.
Woher die Unterschrifft stammt ist bis heute nicht geklärt, DPD hatte wohl auch kein Interesse daran das zu klären....
Genauso schmeist unser Postbote regelmäsige meine Kataloge über den Zaun weg....
Dabei kann man die zumindest sanft durch den Zaun durchheben und auf den Boden Legen (ist son Metalgitter mit 20cm abstand zwischen den Stäben...)

Und der DHL Paketbote klingelt nicht, der schmeist einfach nur Orange Karten ein.
Ich war nämlich am Fenster und sah ihn vorbeifahren, und freute mich schon auf mein Paket... 5 Minuten später geh ich raus, nachsehen... war die Karte im Briefkasten...
Und ja, die Klingel war an

Seit dem hab ich alles nurnoch per Packstation. Und falls das irgendwann mal kostenpflichtig wird, werd ich das weiterhin nutzen. Da weis ich wenigstens das meine Pakete ankommen.

Bähmein Firefox Rechtschreibplugin ist kaputt.
insbesondere das "kreativ" am Ende ist nur schwer zu erahnen

>Und der DHL Paketbote klingelt nicht, der schmeist einfach nur Orange Karten ein.

Boah, ist der arbeitsgeil! Meiner schickt die per Briefpost. Und ich düse nachmittags im Berufsverkehr noch 'schnell' die 9km zum Paketpostamt und kriege da einen unverlangten Katalog im DINA4-Format ausgehändigt, der problemlos in meinen DIN-Briefkasten gepasst hätte. Das Paket hab ich dann am nächsten Tag abgeholt.
Mittlerweile gehen Pakete aber auch oft zurück mit dem Vermerk 'Empfänger unbekannt'. Das ist scheinbar noch weniger Arbeit, als ne Karte auszufüllen und zu versenden.

Man könnte natürlich bei UPS Deutschland anrufen und sich dort direkt für die Behandlung bedanken ...

Schöner Satz

> Dennoch habe ich die Erlebnisse dem Händler mitgeteilt, von dem ich das Gerät gekauft habe. Er bestätigte mir, dass er über (unter anderem) diese UPS-Niederlassung schon von anderen seiner Kunden ähnliche Beschwerden gehört hat.

Und zieht er daraus auch die nötigen Konsequenzen, nämlich ab sofort den Versand über einen anderen Dienst abzuwickeln?

So sind wir in Hannover
Ne, ist wirklich unfreundlich. Kollege hat da vor paar Monaten als Packer gearbeitet, wurde auch nur schlecht behandelt (falls es die gleiche UPS Niederlassung in H ist/war, kA wieviel wir haben).

Dass die nicht mal klingeln... Sie könnten dich ja dann wenigstens runter laufen lassen

Ja, kenne ich auch. Ich habe mal sehnsüchtig auf eine Lieferung gewartet, war am vorraussichtlichen Liefertermin den ganzen Tag zu Hause und die Klingel war auch voll funktionsfähig. So gegen 15:45 hatte ich dann plötzlich eine Eingebung, mal nach unten zum Briefkasten zu gehen. Und was war drinnen, natürlich diese tolle Karte, daß leider niemand angetroffen wurde - um 15:30 ausgestellt, ich war also definitiv zu Hause! Gut, ich wohne im achten Stock, allerdings gibt es bei uns einen Aufzug und das Päckchen war auch nicht gerade schwer (war nur ein Computerspiel)...und ich habe den Verdacht, daß so etwas schon viel öfter vorgekommen ist (für den einen Tag kann ich es allerdings definitiv sagen).
Ich hab mich jetzt vor Kurzem bei der Packstation angemeldet und sehr froh darüber. Vorher hatte ich nämlich noch zusätzlich das Problem, daß diese Wohnung scheinbar genau an der Grenze zwischen zwei Postgebieten liegt, ich mußte meine Pakete nämlich immer bei zwei verschiedenen Postfillialen abholen. Eine davon liegt sehr zentral, hat angenehme Öffnungszeiten und ich komme direkt auf dem Heimweg von der Arbeit daran vorbei. Die andere liegt total abgelegen, bedeutet von meiner Wohnung aus ca. 45 Min. Fußmarsch oder ein extra Busticket (liegt nicht mehr im Bereich meiner Monatskarte und ich habe kein Auto/Fahrrad) und hat dazu "Dorföffnungszeiten" (in einer Großstadt!), so daß ich je nach meiner Arbeitszeit meist erst 3-4 Tage später das Paket abholen konnte...

Meine Erfahrung mit UPS ist eigentlich komplett anders. Unser Zusteller ist sehr nett, genau wie die Serviceleute an der Hotline. Wenn ein Paket dringend benötigt wird, können wir das ohne Probleme vom Hub/Depot abholen, etc.

(Dabei stehe ich jetzt kurz vor der Entscheidung ob ich Pakete mit DHL, DPD oder UPS verschicken soll... bislang war mir UPS nur als Serviceorientiert bekannt ... offenbar sind die Unterschiede zwischen den einzelnen Hubs / Depots riesig.)

Dazu fällt mir Hermes ein. Nach einer Woche Lieferzeit (innerhalb D) schicken Sie eine Postkarte, weil meine Hausnummer auf dem Paket fehlt. Seltsamerweise konnte uns der Postbote finden (es gibt 10 Häuser in der Straße). Nachdem Sie die Hausnummer per Telefon bekommen hatten, hat das Paket dann noch 3 Tagen für die letzten 30km gebraucht
Und UPS konnte ein Paket nicht an die Universität Saarbrücken liefern, weil die Postleitzahl falsch war! Wieviele Universitäten gibt es dort wohl?
Ich muss aber sagen, ich hatte in letzter Zeit echt Glück. Alle Lieferungen waren super schnell oder noch ok (bis auf eine defekte Packstation, die 5 Minuten vor ihrem Ableben mit meinem Paket bestückt wurde).

Die Anlieferung lief da meist in das angegebene Gebäude - vor allem bei Nachnahme war es anders ja auch gar nicht möglich.
Und die Gebäudenummer war korrekt angegeben!
Das Paket lagerte auch schon in der richtigen Stadt (es gibt nur ein Saarbrücken ). Und erst auf Nachfrage nach dem Paket erhält man dann die Information, dass man ohne PLZ kein Paket zustellen könne.

Was ist denn der Grund für deine Abneigung, dass Service und Qualität bezahlt werden müssen ?

Passen dazu: gerstern abend im Fernsehn ein test über Packdienste: der Mann von Dpd war echt cool. Kommt, guckt auf Klingelschild, stellt fest das er in den 4 Stock muss und geht ohne zu Klingeln in den nächstzen Laden und gibt dort das paket ab. Zur rede gestellt, behauptet er dreist ,er hat geklingelt.
bloß gut das die Videokamera anwar.....

Na, da ist aber jemand wirklich *sehr* scharf auf das neue Gerät für sein Büro, wie?

Das erinnert mich auch noch an etwas.

Warum streicht der Paketbote auf der Karte immer folgendes an.

Sie Könne Ihr Paket abholen

[x] Heute aber nicht vor 16:00 Uhr
[ ] Morgen

Immer wird heute nicht vor 16 Uhr angekreuzt/draufgeschieben.
In der Filiale heist es dann immer "Das können sie doch frühestens morgen abholen"

Weder mit DHL, noch mit UPS oder DPD habe ich je Probleme gehabt. Über Hermes werde ich hingegen nie wieder ein Paket aufgeben oder etwas bestellen. Mit Hermes hatte ich vier mal in meinem Leben zu tun. Drei mal ist alles in die Hose gegangen. Hermes hat weder einen funktionierenden Kundenservice noch Mitarbeiter/innen die mitdenken... Schade dass der Shopblogger Hermes nutzt...

Zu Erfahrungen mit Paketdiensten, habe ich eigentlich am meisten zu den Paketboten zu sagen.
Im Rahmen meines Zivildienst (Rezeption/Altenheim) hatte ich täglich ca. 5-10 Lieferungen verschiedener Dienste. Dabei ist UPS eigentlich eher positiv Aufgefallen, da die UPS-Boten meistens die freundlicheren waren, bei den Konkurrenten haperte es meist an Deutschkenntnissen und Unverständnis, dass ich erstmal die Pakete durchzählen, bzw auf Beschädigungen prüfen wollte, bevor ich den Empfang bestätige.
Die Krönung war ein GLS-Bote, der die deutsche Sprache nur auf ein "Ja" "Nein" "Du unterschreiben" reduzierte. Dem guten Mann fiel ein Paket mit 12 Flaschen Flüssignahrung aus der Hand und versaute damit den kompletten Boden (Die Flüssignahrung kann man sich in der Konsistenz wie Bananenbrei + Honig + Milch vorstellen). Daraufhin sagte er: "Nicht schlimm, du haben doch noch 9 andere Kartons!" und beharrte darauf, dass ich die komplette Fuhre quittiere. Zudem weigerte er sich noch die Sauerei wegzuwischen. Nachdem er mich mit russischen Flüchen belegt hatte, kam unser Pflegedienstleiter hinzu (Einer der schizophrensten Menschen die ich kennen gelernt habe) und er präsentierte seine agressive und rabiate Seite. Bei einer Grösse von 2m und ca 100kg Kampfgewicht des Pflegedienstleiters lenkte der Bote dann ein und verteilte die Grütze auf dem Boden mit einem Wischer. Zudem vermerkte er jetzt 1 Paket als Bruch.
Diesen Boten sah ich seitdem nie wieder. Wahrscheinlich hatten andere Kunden ähnliche Vorfälle bei der Zentrale gemeldet.

Ach, UPS jedenfalls wird sich sicherlich schon über diese Publicity hier freuen

Bei uns klappts gut mit UPS.
Wenn wir in der Mittagspause sind. (Auch im Einzelhandel gibts das ab und zu) fährt uns der UPS-Fahrer die Pakete sogar an die Privatadresse. Liegt wohl am Fahrer, hoffentlich bleibt der noch lange bei UPS.

...warum übernimmt er nicht alles, was ich schreibe........
.... - Eine Selbstabholung wäre möglich nur wär das Lager

Tolle Nachbarn, echt. Jeder der für 5 Cent mitdenken kann hätte es wenigstens reingeholt!

da will man sich doch in den arsch beißen!!!

Ich will meine Geschichte auch loswerden.

Ich schreibe von eine´m geflügelten Götterboten. Ich habe zum Geburtstag meines Mannes eine Uhr bestellt. 3 Wochen Lieferzeit. Die Uhr traf einfach nicht ein. Ich rief natürlich beim Versandhaus an und fragte nach. Dort erklärte man mir das Die Uhr vor einer Woche abgesendet worden ist. Da ich hausfrau bin und es Ferienzeit war, bin ich auch den ganzen Tag anwesend gewesen die Tür war sogar die meiste Zeit offen (wir wohnen auf dem Land) Klingel ging auch 2 Tage später erhiel ich das Paket. Leider viel mir erst später auf das auf dem Paket 3 Aufkleber waren auf denen 3 Zustallversuche samt Uhrzeit vermerkt waren an den ich wirklich zu Hause war. Der Geburtsatg war natürlich schon vorbei und ich stand mit leeren Händen da.

Nun haben wir schon seit 2 Jahren die gleiche Fahrerin und da hat bisher immer alles geklappt.

OHne alles gelesen zu haben - weil zu spät:
Wie Du Deine Leute bezahlst, in der Qualität/Quantität quaken die Dich an. Als Knecht bei U-hups würde ich mir überlegen, ob ich mich nicht bei Bjoern Harste bewerben sollte. Junge, mach weiter so - Globalisierung kann mich mal. Auge in Auge mit Klönschnack ist Megaglobal.
Mach weiter so
Eddieforj-ever - die letzte Bastion für Ostfriesisches Bier in Niedersachsen vor der Grachtengülle aus dem belgisch/bremischen Grundbesitz.

Ich habe auch noch eine kleine (aktuelle) Story zu ergänzen:

Hatte bei Vodafone ein Handy bestellt. Konnte mit der Trackingnummer verfolgen wo es war, laut Tracking ist es gestern um 19:15 zugestellt worden. Zitat: "HSC: Abgabe Empfaenger"
Allerdings habe ich das Gerät nicht bekommen! Dachte zuerst, ein Nachbar hätte es angenommen, aber als meine Mutter mir heute sagte, dass grade ein GLS-Mensch da war, der ein Paket für mich abgegeben hat, kam mir das doch was komisch vor.

BTW: Gerade kam auf RTL beim Nachtjournal ein Bericht über Blogs und die "Macht", die Blogs auf Konsumverhalten haben... sowohl positiv wie negativ

Also, ich will gar nicht leugnen, daß Björn hier sehr schlecht behandelt worden ist, besonders, weil diese Geschichte durch seine zahlreiche Leserschaft eine enorme Reichweite bekommen hat, was für besagte Lieferfirma sicher nicht gut ist. Besonders, wenn man sieht, daß er nicht der einzige ist, dem soetwas passiert ist. Aber ich möchte auch eine Lanze für diejenigen Lieferanten von UPS brechen, deren Arbeit wirklich tadellos ist. Ich habe mit einem Freund zusammen ein Büro geteilt und von dort wurden regelmäßig Pakete von UPS abgeholt als auch dorthin geliefert. Der Fahrer, der zu uns kam, war immer derselbe. Er war schnell, zuverlässig, freundlich und durchaus in der Lage, Pakete auch beim Nachbarn abzugeben. Vielleicht hing das auch damit zusammen, daß dieses Büro in einem Gewerbehof lag, so daß wir dort nicht die einzigen Kunden waren. Das Zeitfenster, in dem man den Fahrer erwarten konnte, war sehr kurz und man konnte sich darauf verlassen. Auch die Kommunikation mit dem Service-Center verlief reibungslos.
Wie gesagt, das kann alles mit dem Gebiet des Lieferwagenfahrers zu tun gehabt haben, sicher auch mit der Tatsache, daß wir nicht nur Empfänger sondern auch Kunden im Sinne von Auftraggebern waren.
Dennoch muß ich sagen, und ich möchte hier jeden Verdacht auf eine Verbindung meinerseits zu UPS von mir weisen, daß ich nicht glaube, daß sich UPS mit solchen Mitarbeitern, wie Björn sie am Telefon gehabt hat, und solchen Fahrern, einen Gefallen tut.

Christian

[7 belgier mögen XML]

Anscheinend hat DHL gerade ein Weihnachtspaket von mir verloren. Und das ist besonders ärgerlich, da zum wiederholten Male an einem Samstag die berühmte orange Karte im Briefkasten lag, als ich garantiert zu Hause war. Aber das kennt man ja schon. Und auch diverse Beschwerden konnten bis jetzt nichts an dieser Praxis ändern.
Also bin ich Montag direkt los zum Postamt in der Innenstadt, wo ich ärgerlicherweise auch immer gleich noch Parkgebühren bezahlen und durch die halbe Fußgängerzone laufen muss. Im strömenden Regen. Und dann fragen die mich im Postamt allen Ernstes, ob ich sicher bin, dass ich das Paket nicht doch schon hab, denn sie könnten es nicht finden. Auf meine Versicherung hin, dass das Paket bei mir garantiert nicht ist, kopierten sie zumindest die orange Benachrichtigungskarte und versprachen am nächsten Tag anzurufen.
Das passierte natürlich nicht.
Also rief ich den Kundenservice an, wo man allerdings nicht viel für mich tun konnte, da ich keine Paket-Nr. hatte. Aber man wollte mich am nächsten Tag anrufen.
Das passierte natürlich nicht.
Dafür hatte der Absender mittlerweile aber den Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht.
Also ging ich nochmal persönlich zum Postamt in der Innenstadt, d.h. ich bezahlte auch nochmal Parkgebühren, und bekam wieder nur dieselbe Auskunft. Wir haben das Paket nicht.
Daraufhin wollte ich einen Suchauftrag o.ä. erteilen, woraufhin es plötzlich hieß, das könne ich gar nicht. Das könne nur der Absender. Wie nett, dass man nach 3 Tagen mal mit dieser essentiellen Information um die Ecke kommt!
Der Händler, bei dem ich bestellt habe, hat natürlich nur eine kostenpflichtige 0180-Hotline und ließ mich erstmal 10 Minuten in der Warteschleife verhungern.
Aber eben dann die große Wende: Der Händler schickt kostenlos ein identisches Paket hinterher und kümmert sich selbst um das verloren gegangene. Halleluja!
Dann kriegt mein Bruder jetzt vielleicht doch noch sein Weihnachtsgeschenk. Jedenfalls, wenn sie dieses Paket jetzt nicht auch verlieren...