Aller Anfang ist schwer
In einer McDonalds-Filiale ist mir vor ein paar Tagen dieses Schild an der Kasse aufgefallen. Es ist nunmal immer schwierig, wenn man Neulinge im Umgang mit Kunden anlernen muß. Bei mir steht bislang an der Kasse ein kleines Pappschild, auf dem "Training - bitte haben Sie etwas Geduld." steht.
Die Variante, den Kunden aus der ersten Person sozusagen direkt anzusprechen, finde ich allerdings sehr viel höflicher. Ich glaube, ich werden mir mal ein neues Schild basteln.
Die Variante, den Kunden aus der ersten Person sozusagen direkt anzusprechen, finde ich allerdings sehr viel höflicher. Ich glaube, ich werden mir mal ein neues Schild basteln.
Trackbacks
Service sells. Der Kundenblog-Buster. am : Möchten Sie so angesprochen werden, als Kunde?
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Obwohl man unter dem Strich das gleiche sagt, kann man etwas so oder so zum Ausdruck bringen. Die Formulierung macht den Unterschied, man könnte auch sagen der Ton macht die Musik.
Wenn ich (zahlenden) Kunden etwas mitteilen möchte, zahlt es...
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Kommentare
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Olav am :
Ulli am :
Shopbloggerswife am :
Wir mögen Comic sans. Ist das jetzt sehr schlimm?
Videoshop-Blogger am :
Völlig daneben finde ich sie allerdings in geschäftlichen Briefen, Bewerbungen, Leuchtreklamen und Visitenkarten.
Ulli am :
Wir mögen Comic sans. Ist das jetzt sehr schlimm?
Ja! Arrgh! Nein, natürlich nicht. Jeder, wie er mag. Nur ist Comic Sans, wie soll ich sagen... öde. Nimmt jeder, weil es "so lustig" aussieht, ist typographisch 'ne Katastrophe. Bei Schildern frage ich mich dann schon mal: warum nicht gleich 'ne Handschrift. Hier gibt es einen Imbiß ("Frittenbude" wird dem eigentlich nicht gerecht), da schreibt der Wirt noch selbst, in einer schönen, schwungvollen Schrift. Gut lesbar, individuell, kurz: es macht durchaus Freude, das zu lesen.
Wenn man "echte" Handschrift nicht kann möchte, kann man sich ja auch eine Handschrift installieren, da gibts jede Menge - und das meiste sieht (ok, das ist selbstverständlich subjektiv) besser aus als Comic Sans. Beispiele:
weiblich-nett:
Modell "gelangweilter Schüler":
schwungvoll
Undsoweiterundsofort. Aber von der Typographie mal abgesehen, finde ich die Idee nett, wobei "erster Tag an der Kasse" vielleicht ungeschickt ausgedrückt ist - am zweiten Tag wird man ja wohl nicht gleich mit Routine kassieren können... vielleicht eher "Ich bin neu/in der Ausbildung - bitte haben Sie Verständnis, wenn es nicht so schnell geht, wie Sie es gewohnt sind".
Obwohl das schon fast wieder ein bißchen viel Text ist...
Ulli
lachgas am :
Herr 'T. am :
Marcel am :
Gestern war ich auf dem Freimarkt, bitte nicht laut ansprechen.
Oder:
Wer Fehler auf dem Bon findet, darf sie behalten
trillian am :
http://www.webringit.de/kunden/latelounge/
Louffi am :
Shopbloggerswife am :
Martin am :
Anja am :
Die Kunden waren total freundlich zu ihr und es hat alle prima geklappt. Da habe ich mir nur gedacht, in Deutschland unmöglich, wenn ich sehe, wie die Leute hier bei uns im Supermarkt teilweise mit dem Personal umgehen bzw. sich gar nicht erst dort anstellen, wenn es Alternativen gibt.
Freut mich zu hören, dass es hier anscheinend doch geht.
Rinderteufel am :
Sinngemäß:
Burns: Wie können sie es wagen?!
Homer: Ist mein erster Tag...
Burns: Achso, na dann ist es ja ok.
Smithers: Das ist Homer Simpson, der arbeitet hier schon seit 13 Jahren.
Burns: Wie können sie mich so anlügen?!
Homer: ähh... ist mein erster Tag.
Burns: Achso, dann ist ja gut...
Dirk am :
Parus am :
Wäre ja noch schöner, wenn sich da ein Unberechtigter druntermogeln würde, und man seine Geduld und Freundlichkeit an einen routinierten Mitarbeiter vergeudet. Vielleicht sollte man auch noch die Personummer unters Foto schreiben, damit der Kunde das auch jederzeit überprüfen kann?
Als Nächstes müsste man dann natürlich auch über eine gesetzliche Regelung nachdenken, schliesslich sind wir ja in Deutschland!
URS am :
Ich habe Verständnis dafür, wenn jemand noch in der Lernphase ist und deshalb langsamer ist oder noch jemand anderes Fragen muß. Aber für den ersten Tag an der Kasse um Verständnis zu bitten halte ich für seltsam.
Wie wäre es mit „Ich bin noch in der Ausbildung. Ich bitte um Ihr Verständnis, wenn es mal etwas langsamer geht.“
Und ja, Comic Sans ist eine Schriftart der Anfänger. Man hat immer gleich ein Grinsen im Gesicht und kann den Satzinhalt nicht ernst nehmen. Eine schöne Handschrift mit mitteldickem Filzstift fände ich viel ehrlicher. Oder, wie #6 Anja schrieb, einen freundlichen, runden Anstecker mit einer Serifenschrift „Ich bin neu hier“
Aci am :
Und selbst wenn man Kassierer/ Verkäufer gelernt hat, unterscheiden sich die Kassensysteme teilweise doch sehr stark. So kommt es vor, dass man selbst als Gelernter eine Einarbeitungsphase braucht.
ketter am :
Bademeisterin am :
Allerdings sollte ich das als Bademeisterin lieber nicht am Beckenrand tragen, sonst hab ich Probleme mit den Beckenrandspringern!
Christian am :
7CDK - 7 crashkurs-durchstehende Kassierer
Holm Roloff am :
Unpersönliches liebt der Kunde wie die Pest.
Übrigens Fällt mir eine Episode vom Discuonter ein:Donnerstag morgen, die neuen Angebote sind da und der Andrang an der Kasse war richtig groß.Zwei Kassen und jeweils 5-6 leute stehen davor. Auf dem Band liegt zum kassieren eine Packung Fleisch mit dem Aufkleber 30% Rabatt. Der Angestellte versucht die Packung zu scannen.Die kasse zeigt nur den normalen Preis ohne Rabatt an. Nachtragliche Eingabe funktionierte nicht(war wohl gesperrt) Der Filialleiter nicht erreichbar trotz mehrfaches Klingeln. Auf Nachfrage bei der Kollegin kommt als Antwort zurück: Musst Du den Taschenrechner nehmen und dann eingeben!-- Taschenrechner hat füsse bekommen. Hilflos steht der JUNGE Mann da: Kopfrechnen!? heisse Luft. Da ich noch nicht dran war hab ich ihm geholfen.
Was mich aufregt: keiner wollte oder konnte ihm helfen,aber rummaulen ,dass es nicht vorwärts geht.
Parus am :
Wenn solche Leute dann mal in anderen Ländern erleben, wie freundlich und gelassen es im Supermarkt, oder sonstwo zugehen kann, erzählen sie dann zuhause noch, diese Freundlichkeit wäre bestimmt gespielt, denn sowas könnte es in Wirklichkeit ja gar nicht geben.
chinaladen am :
Sind wir alle verwöhnt! Echt!
In China z.B. an der Kasse stehen heisst sich in Zen-Buddhismus üben. Da braucht man Zeit, Geduld und Nerven und muß dazu noch lächeln - sonst werden die mittlerweile 3 - 4 Angestellten, die lustig über die seltsamen Kaufgewohnheiten von Ausländern sinnieren, womöglich nervös und vertippen sich noch mehr.
Das Schild ist informativ und nett verfasst - es erfüllt seinen Zweck! Und nun beruhigen wir uns vielleicht wieder ob der Schriftart, lächeln die Person an der Kasse mal an und freuen uns, wenn wir nach 5 Minuten auf der Strasse stehen. Ich werde noch ca. weitere 5 Minuten warten und muß später noch anstehen, um meinen Kassenbon inspizieren und mit einem roten Stempel versehen zu lassen - sonst darf ich nicht aus dem Laden raus!
Shopbloggerswife am :
chinaladen am :
Pepper am :
Helmut S. am :
Affenheimtheaterbesitzer am :
"Wer meckert kommt ins Blog/Internet!"
Lion79 am :
Katja am :
dann aber zackig!
Kai am :
blissdraven am :
Björn Harste am :
Eve am :
Aber ein netter Vorposter hat glücklicherweise bereits wunderschöne Alternativen gepostet...
Frank-Christian Krügel am :
Klugscheisser am :
Maniac am :
wiemi am :
In der örtlichen Aldi-Filiale ist mir gestern aufgefallen, dass die Mitarbeiter Namensschilder tragen, auf denen neben ihrem Namen auch der Status/Funktion/etc. stehen, z.B. "Auszubildender Müller", etc...