Der Shopblogger

"Wo haben Sie denn jetzt das Vitamin-C-Pulver", wollte eben eine Kundin wissen. "Das stand doch immer da hinten, wo jetzt die türkischen Produkte stehen..!"

Öhm, nein, eigentlich nicht. Die hatten wir schon immer hier!

Kann nicht sein, die waren da hinten.

Vielleicht hatte das ein anderer Kunde einfach dort abgestellt?

Ich meine, daß dort alle Arzneimittel standen.

Nee, nee. Seit wir diese Artikel haben, standen sie immer an der selben Stelle im Regal und noch nie woanders. Vielleicht sind Sie in Gedanken gerade in einem anderen Laden?

Eigentlich nicht. Aber ist ja auch egal, ich hab's ja jetzt.


Normalerweise diskutiere ich ja nicht mit Kunden über Dinge, aber ich kann es einfach nicht ab, wenn mir Kunden zu Unrecht unterstellen, daß wir "dauernd alles umstellen". Mag das in anderen Unternehmen eine Methode sein, damit Kunden beim Suchen auf andere Artikel stoßen - ich hingegen versuche das ausdrücklich zu vermeiden und auf notwendige Umbauten und Umplazierungen zu beschränken.