t-c
Liebe Leute von telecash,
dass die Hardware nicht immer mitspielt, ist sicherlich nicht euer Vergehen. Ihr baut die Geräte ja schließlich nicht, sondern stellt letztendlich nur die Serviceleistung der Abrechnung. Warum die Terminals bei mir immer nur Freitags und vor allem auch Samstags ausfallen, kann ich nicht sagen. Das alles lässt sich vermutlich unter "unglückliche Zufälle" zusammenfassen.
Das Gespräch mit eurem Mitarbeiter in der technischen Hotline war allerdings der Hit! Er versuchte natürlich, so weit das per Ferndiagnose möglich ist, den Fehler einzugrenzen. Da das Terminal keine Verbindungen mehr zur Aussenwelt aufbaut, ist also ein Defekt in der Telefonanbindung zumindest durchaus denkbar. Ich erklärte ihm, dass ich nicht glaube, dass meine Kabel hier defekt sind, da dieses ec-Terminal die selben Symptome zeigt, wie es auch das letzte getan hat, welches vor ein paar Wochen erst getauscht wurde. Die Antwort eures Mitarbeiters war sicherlich logisch nachvollziehbar: Wenn beide Geräte, sowohl das alte als auch das neue, die selben Probleme machen, sollte man vielleicht in der nicht getauschten Komponente, sprich: meine Telefonleitungen, nach dem Fehler suchen.
Dieser Ansatz ist sicherlich richtig, allerdings telefonierte ich mit ihm über einen Kanal des fraglichen ISDN-Anschlusses und konnte so definitiv ausgrenzen, dass die Leitung komplett ausgefallen war. Desweiteren erklärte ich dem guten Mann, dass meine DSL-Anbindung ebenfalls problemlos funktionieren würde, was einen Defekt in der Leitung definitiv ausschliessen würde.
Wieso ich einfach behauptet habe, dass das Problem im Terminal und nicht in meiner Telefonverkabelung zu suchen sein müsste? Vielleicht deshalb, weil wir hier in den letzten sechs Jahren alle paar Monate mal ein neues Gerät bekommen haben. Wegen unterschiedlicher Defekte übrigens.
Achja: Die Aussage ihres Mitarbeiters, ich solle mich mal an jemanden wenden, der Ahnung von "solchen Dingen" hat und mir den Unterschied zwischen DSL und ISDN erklären lassen, fand ich gar nicht so witzig. Um die Unterschiede mal eben auf einen für das Problem relevanten Nenner zu bringen: Beide laufen über das selbe Kabel. Wenn (das empfindlichere) DSL funktioniert, kann man Störungen im ISDN ausschließen. Ganz einfach.
Aber macht nichts. Ich bin nur blöder POS-Mitarbeiter.
Freundlichst,
euer Björn Harste
dass die Hardware nicht immer mitspielt, ist sicherlich nicht euer Vergehen. Ihr baut die Geräte ja schließlich nicht, sondern stellt letztendlich nur die Serviceleistung der Abrechnung. Warum die Terminals bei mir immer nur Freitags und vor allem auch Samstags ausfallen, kann ich nicht sagen. Das alles lässt sich vermutlich unter "unglückliche Zufälle" zusammenfassen.
Das Gespräch mit eurem Mitarbeiter in der technischen Hotline war allerdings der Hit! Er versuchte natürlich, so weit das per Ferndiagnose möglich ist, den Fehler einzugrenzen. Da das Terminal keine Verbindungen mehr zur Aussenwelt aufbaut, ist also ein Defekt in der Telefonanbindung zumindest durchaus denkbar. Ich erklärte ihm, dass ich nicht glaube, dass meine Kabel hier defekt sind, da dieses ec-Terminal die selben Symptome zeigt, wie es auch das letzte getan hat, welches vor ein paar Wochen erst getauscht wurde. Die Antwort eures Mitarbeiters war sicherlich logisch nachvollziehbar: Wenn beide Geräte, sowohl das alte als auch das neue, die selben Probleme machen, sollte man vielleicht in der nicht getauschten Komponente, sprich: meine Telefonleitungen, nach dem Fehler suchen.
Dieser Ansatz ist sicherlich richtig, allerdings telefonierte ich mit ihm über einen Kanal des fraglichen ISDN-Anschlusses und konnte so definitiv ausgrenzen, dass die Leitung komplett ausgefallen war. Desweiteren erklärte ich dem guten Mann, dass meine DSL-Anbindung ebenfalls problemlos funktionieren würde, was einen Defekt in der Leitung definitiv ausschliessen würde.
Wieso ich einfach behauptet habe, dass das Problem im Terminal und nicht in meiner Telefonverkabelung zu suchen sein müsste? Vielleicht deshalb, weil wir hier in den letzten sechs Jahren alle paar Monate mal ein neues Gerät bekommen haben. Wegen unterschiedlicher Defekte übrigens.
Achja: Die Aussage ihres Mitarbeiters, ich solle mich mal an jemanden wenden, der Ahnung von "solchen Dingen" hat und mir den Unterschied zwischen DSL und ISDN erklären lassen, fand ich gar nicht so witzig. Um die Unterschiede mal eben auf einen für das Problem relevanten Nenner zu bringen: Beide laufen über das selbe Kabel. Wenn (das empfindlichere) DSL funktioniert, kann man Störungen im ISDN ausschließen. Ganz einfach.
Aber macht nichts. Ich bin nur blöder POS-Mitarbeiter.
Freundlichst,
euer Björn Harste
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Kommentare
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Lino am :
Arne am :
Anonym am :
Anonym am :
-pm- am :
und ein schönes Wochenende.
Andre Heinrichs am :
Uwe Keim am :
Du schaffst das, ganz sicher!
Stefan am :
flar am :
holli am :
ISDN kann auch 'putt sein, wenn DSL funktioniert.
zxyde = Zauberer Xavers Yps dellte ein
Malte am :
SvenW am :
Denkbar wäre natürlich ein Defekt in der Leitung vom EC-Terminal zum NTBA bzw. der Anlage - dies sollte sich aber sicher leicht feststellen lassen (von einem Fachmann mit Meßgerät zumindest).
Björn, liefert das Terminal eigentlich keine sinnvollen Fehlermeldungen, an welcher Stelle es hapert (Besetzt, kein Freizeichen, Gegenstelle reagiert nicht etc)?
Björn Harste am :
Der Fehler liegt defintiv im Gerät, da ich es auch direkt an den NTBA, also ohne die Strecke Büro->Kasse getestet habe.
Die zwingende Schlußfolgerung von DSL auf eine funktionierende ISDN-Leitung wurde mir so von einem eweTel-Mitarbeiter genannt.
Bender_21 am :
zeigt es "xx SYSTEMFEHLER" an?
also in der anleitung gibts ne menge fehlermeldungen xx SYSTEMFEHLER..
Malte am :
Von daher MUSS der Fehler im POTS-Switch-Zweig der Grafik sein...
Nietnagel am :
Arne am :
Anonym am :
Ganz ohne Online-Verbindung ist nur das reine Lastschrift-Verfahren, welches aber völliges Risiko für den Händler bedeutet und von den Banken offiziell auch nicht angeboten wird.
Ebenfalls ohne Online-Verbindung ist ecCash mit Chip, aber nach wie vor trägt nur ein Teil der Karten den Chip.
thomas am :
Auch EC-Cash mit Chip (Keine Geldkartenzahlung sondern EC-Cash!) ist online!
Dieses hat jedoch einen Fallback auf eine Offline-Variante mit Zahlungsgarantie.
Funktionsweise:
Bei jeder EC-Zahlung, die über den Chip abgewickelt wird wird das Ergebnis der Deckungsprüfung auf dem Chip gespeichert. Wenn der nächste Händler jetzt Probleme mit seiner Online-Verbindung hat können unter Umständen trotzdem über den Chip noch Zahlungen mit Zahlungsgarantie abgewickelt werden. Ja nachdem, wann die letzte Online-Zahlung war, was für ein Ergebnis die Deckungsprüfung damals ergeben hat und welchen Betrag er aktuell zu bezahlen hat.
h am :
Anonym am :
Es gibt sogar noch abstruseres: Auf einem Kabel welches an einer Stelle so beschädigt ist, daß eine Leitungsunterbrechung vorliegt, kann trotz eigentlich nicht geschlossenem Stromkreis DSL noch funktionieren, da die Hochfrequenz die Lücke unter Umständen "überspringen" kann, ISDN aber auf jeden Fall die Speisung aus dem Amt (Gleichspannung) braucht.
Jürgen am :
Martin Loschwitz am :
Ich weiß ja nicht, ob es bei t-c ein Zweiklassen-System gibt, so dass große Firmen meinetwegen mehr Ressourcen zugesprochen bekommen, als so ein kleiner (mit Verlaub) Spar-Markt. Aber das wäre zumindest eine denkbare Erklärung ...
Nik am :
Björn:
Auch wäre es sehr hilfreich, einen ISDN-Monitor an den betreffenden S0-Bus anzuschließen um mitzuloggen, was genau soch dort tut.
Kannst Du nachweisen, daß 'Deine' Technik funktioniert, aber die Einwahlnummern 'ewig' besetzt sind, dann ist klar, wo das Problem liegt und wo nicht.
uwe am :
Freitagnachmittag und Samstag sind im Einzelhandel diieeee Stosszeiten. Und wenn dann alle Wählleitungen des Anbieters belegt sind ... (noch schlimmer mit Modemeinwahl )
TC ist m.E. nicht mehr unbedingt der fitteste Anbieter.
uwe
Ghettomaster am :
Sollte das Problem allerdings, wie auch ich vermute, beim Anbieter oder am Terminal slbst liegen, wäre das natürlich hinfällig.
uwe am :
Ansonsten läuft das intern über IP anstatt RS-422 und wird dann von einem Router auf ISDN oder Datex-P (keine Ahnung, wie das jetzt heisst) umgesetzt.
Insgesamt nicht billiger, aber einfacher zu verwalten.
Die Geräte (z.B. http://www.thales-e-transactions.de/de/produkte/artema-hybrid.htm) sind allerdings standalone und nicht im Kassensystem integriert. Der POS-Lieferant muss das sonst entsprechend machen.
Bender_21 am :
rate mal welches terminal björn verwendet
http://www.shopblogger.de/blog/archives/3588-Neues-ec-Terminal.html
Anonym am :
Ich verstehe etwas anderes nicht. Warum enthalten Dienstleistungsverträge wie die mit Telecash offensichtlich keine kontrollierbaren Service-Level-Agreements? Einschließlich anständiger Vertragsstrafe.
Nathanael am :
Warum bieten die t-c leute nicht mal zur Abwechslung Geräte an, die zuverlässig arbeiten? Und via IP-Verbindung zur Abrechnungsstelle? Eine feste IP ist heute ja schon günstig zu haben.
Lars "Eisbär" Schmidt am :
Ich komme morgen mit Bargeld *lach*
Theo am :
das Problem leigt an folgendem Vorgang:
Jedes Telecash Gerät hat einen Autentifizierungschip.
Mit diesem wird im Rechnungszentum geprüf ob dieses Gerät auch berechtigt ist.
Wenn jetzt die Leitung übelastet ist oder sonstwas passiert
wird das Gerät zurückgewiesen.
Passiert dies innerhalb einer kurzen Zeit wird über den Chip das Gerät deaktiviert ( wenn man so will eine Art Selbstzerstörung)
Meist muß man das Gerät austauchen.
Gruß
Theo
Björn Harste am :
Theo am :
frage mal einen der Telecashmitarbeiter nach dem "Fehler im Autentifizierzungschip". Dann wird er dir es schon sagen können.
Weiterhin kannst Du im Internet unter diesem Stickwort einiges finden eine Öffentliche Dokumentation über den exakten Ablauf existieren meiner Information nicht.
Gruß
Theo
Anne am :
Das beste ereignete sich vor einigen Monaten: wir sind ein Filialunternehmen und bei mir laufen die Strippen zusammen. Jedenfalls meldeten sich fast zeitgleich bei mir zwei Filialen, die Telecashgeräte können keine Verbindung mehr aufbauen und die TC- Hotline sagt: tja, da ist wohl ihre Telefonanlage kaputt. Gleichzeitig? in zwei Orten Deutschlands???
Nun ja...
Als sich dann die dritte Filiale bei mir meldete mit dieser Nachricht wurde ich stutzig und wollte selbst die TC Hotline anrufen... Ewig besetzt. Mmh, ein Zeichen, daß es wohl noch mehreren so geht.
Des Rätsels Lösung? Im Haus, wo das Rechenzentrum von TC lag, hat es gebrannt und die Server wurden runtergefahren und waren nicht erreichbar. Das hätte dann vielleicht auch mal jemand dieser "erstklassigen" Hotline sagen sollen, die scheinbar darauf trainiert werden, Fehler erst mal auf den Kunden abzuschieben!
von mir am :
Für mich wäre das mit dem Kapazitätsproblem auch plausibel und ich würde darauf drängen, Verträge mit garantierter Verfügbarkeit zu bekommen. Die Leute wollen ja auch an Dir verdienen.
Dominik Gawin am :
Lass dir das von einem Typen sagen der hauptsächlich mit der Störungsbehebung solcher KACKE sein Geld verdient...