Abgeklemmt
Seit gestern Vormittag war ich offline. Und zwar vollständig. Neben meinem DSL-Anschluß funktionierte die gesamte Telefonie hier im Markt nicht mehr: Telefone, Fax, Bestellungen senden und das Schlimmste: ec-Cash.
Vorhin, fast eineinhalb Tage nachdem ich die Störung gemeldet hatte, bekam ich Besuch vom Telekom-Techniker. Nachdem er den Hausanschluß lokalisiert hatte, klemmte er irgendwelche Kabel um und berichtete Stolz davon, dass es "jetzt eigentlich wieder alles funktionieren müßte". In der Tat: An meiner Telefonanlage blinkte es nicht mehr hektisch und beim Starten des Webbrowsers sah ich eine Seite von Arcor. Arcor??? Was ich da sah, war eine Fehlermeldung, dass der DSL-Login nicht funktioniert hätte. Konnte ja auch nicht. Ich bin kein Arcor-Kunde und wollte es auch nicht werden. Der hat mich irgendwie zufällig an eine Arcor-Leitung angeschlossen, aber nicht an meine eigene.
Der Techniker verschwand wieder hinterm Haus und prüfte weiter. Es stellte sich schließlich heraus, dass sich im Gebäude, zu den Mietwohnungen gehörend, noch ein Übergabepunkt befindet. Aus irgendeinem Grund läuft ein Kabel mit meinem Anschluß vom einem Hauptverteiler zum anderen und wieder zurück. Zu allem Überfluß wurde das alles nur offenbar niemals protokolliert.
Gestern Vormittag hat einer der Mieter in den Wohnungen über meinem Markt einen neuen Telefonanschluß bekommen. Der Monteur hat vermutlich zwei überflüssige, weil nicht protokollierte, Kabel im Hauptverteiler gefunden und an deren Stelle den neuen Anschluß eingesetzt.
Jedenfalls kann ich wieder telefonieren, der Mieter dagegen nicht.
Vorhin, fast eineinhalb Tage nachdem ich die Störung gemeldet hatte, bekam ich Besuch vom Telekom-Techniker. Nachdem er den Hausanschluß lokalisiert hatte, klemmte er irgendwelche Kabel um und berichtete Stolz davon, dass es "jetzt eigentlich wieder alles funktionieren müßte". In der Tat: An meiner Telefonanlage blinkte es nicht mehr hektisch und beim Starten des Webbrowsers sah ich eine Seite von Arcor. Arcor??? Was ich da sah, war eine Fehlermeldung, dass der DSL-Login nicht funktioniert hätte. Konnte ja auch nicht. Ich bin kein Arcor-Kunde und wollte es auch nicht werden. Der hat mich irgendwie zufällig an eine Arcor-Leitung angeschlossen, aber nicht an meine eigene.
Der Techniker verschwand wieder hinterm Haus und prüfte weiter. Es stellte sich schließlich heraus, dass sich im Gebäude, zu den Mietwohnungen gehörend, noch ein Übergabepunkt befindet. Aus irgendeinem Grund läuft ein Kabel mit meinem Anschluß vom einem Hauptverteiler zum anderen und wieder zurück. Zu allem Überfluß wurde das alles nur offenbar niemals protokolliert.
Gestern Vormittag hat einer der Mieter in den Wohnungen über meinem Markt einen neuen Telefonanschluß bekommen. Der Monteur hat vermutlich zwei überflüssige, weil nicht protokollierte, Kabel im Hauptverteiler gefunden und an deren Stelle den neuen Anschluß eingesetzt.
Jedenfalls kann ich wieder telefonieren, der Mieter dagegen nicht.
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Kommentare
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Anonym am :
Björn Harste am :
Eilert Brinkmann am :
opatios am :
Eilert Brinkmann am :
Und ein Schaden ist auf jeden Fall entstanden: Mindestens die höheren Kosten für das Abwickeln von Bestellungen usw. per Mobiltelefon und möglicherweise Umsatzausfälle sowie ein (schwer zu beziffernder) Image-Verlust durch nicht mögliche Kartenzahlungen. Ob der Aufwand für das Durchsetzen von Schadensersatz - falls überhaupt möglich - in einem sinnvollen Verhältnis zum Nutzen steht, wäre noch eine andere Frage. Erst recht, wenn der Verursacher nicht der direkte Vertragspartner des Kunden ist, was die Situation nicht übersichtlicher macht.
Andre Heinrichs am :
Die T-elekomiker sind ja nicht unbedingt für ihre große Kundenfreundlichkeit bekannt, ich hab da auch so meine Erfahrungen mit gemacht. Na, da bleibt nur die Hoffnung, dass die Geschichte jetzt in einer Form gelöst wird, die sowohl für Dich, als auch für den Mieter funktioniert.
Aci am :
Thomas am :
Und: warum wurde bei deren Installation der Weg des Kabels nicht verfolgt? Das macht doch eigentlich keine Versicherung mit.
Anonym am :
Björn: Frag doch mal die eweTel, ob die ähnliches anbieten. Allerdings brauchen die dann vermutlich selbst für die beschleunigte Entstörung der Teilnehmeranschlussleitung gesonderte Verträge mit der T-Com. Aber vielleicht haben die ja sowas, oder ermöglichen das. Auch wenns 200 oder 300 EUR im Jahr kosten würde, wäre das für Dein Geschäft sicher eine sinnvolle Investition. Oder Du holst Dir nur für EC-Cash noch ne gesondere Leitung von der T-Com mit dem genannten Service - für ne analoge Leitung kostet der z.B. nur 70 EUR im Jahr.
silvia am :
Anonym am :
Markus am :
Ich hatte auch gerade erst ein tolles Erlebnis http://www.tour-blog.de/?p=319 das erst nach einem Kontakt zur Bundesgeschäftsführung in Bonn plötzlich ganz schnell gelöst werden konnte.
Christoph Rummel am :
Highwaymann am :
Seltsamerweise nur Internet, Telefon war ok.
Ewetel angerufen, mich erstmal als säumiger Zahler verdächtigen lassen müssen und dann die Spitzenfrage: Wieso können sie telefonieren, das geht doch über die gleiche Leitung? (Bin ich der Techniker?)
Naja, Weiterverbinden ist ja immer eine Möglichkeit, die eigene Unzulänglichkeit zu verbergen.....
Seltsamerweise ging es dann Morgens um 4! plötzlich wieder. *freu*
Dann der Hammer: um 10 Anruf, wir haben ihre Leitungen durchgemessen und konnten keinen Fehler feststellen. (???) Kein Wunder, es geht ja auch wieder.
Ganz erstaunt: Aber wir haben doch gar nichts gemacht!?
Wenn nichtstun so erfolgreich ist: bleibt dabei!
eLcHi am :
Aber das passiert halt wenn urspruenglich mal 5 anschluesse eingeplant waren und mittlerweile ueber 60 da liegen
Und Dokumentiert ? *G* Naja, etwa 20% sind dokumentiert
Aber sie schaffens immer wieder alles hinzubekommen ohne das was kaputt geht
Sebastian Kayhs am :
nix am :
- Kein Internet
- Kein Telefon
- Kein Fax
- und das Schlimmste: ich hatte mein Handy verliehn (frag mich nicht, was mich dazu getrieben hat!)
Da lebt man dann im Urwald und kann nur hoffen, dass zufällig ma'n Handwerker vorbeiläuft.
Nee, im Ernst: Ich musste 3 Mal quer durch die Stadt zu irgendwelchen Arcor-Kunden"beratungs"-Büros, weil die uns das defekte NTBA nicht ersetzen wollten.