Der Shopblogger

Ganz ehrlich - ich würde so einem Kunden sofort Hausverbot aussprechen. Und zwar zum schutze der "normalen" Kunden und das auch so sagen das es die anderen hören.

Denn ich als Kunde fühle mich auch genervt und angeekelt wenn vor mir in der Schlange z.B. eine Frau sich aufregt weil sie nach dem Personalausweiß bei einer Kartenzahlung gefragt wird.

Wozu aufregen? Das dient meinem eigenen Schutz!

Solche Kunden braucht kein Mensch!

Andererseits fällt auf, dass es öfter zu solchen -vermeidbaren- Situationen mit verdächtigten Kunden kommt.

Auch rechtlich gibt es keine Handhabe, den Kunden zu zwingen, seinen Tascheninhalt zu offenbaren...

Auch wenn die Mitarbeiterin nett gefragt haben mag...die Frage nach der Tüte unterstellt der Kundin eben doch ganz unterschwellig, einen Diebstahl begangen zu haben...und ihr obliegt es dann, das Gegenteil zu beweisen, obwohl es eigentlich umgehrt sein müsste...bzw. muss...

Ja, ich finde das ist ein Problem. Denn man sollte davon ausgehen, dass ein Diebstahl nicht der Normalfall ist - was so ja auch stimmt.

Ich kann einerseits die lautstarke Aufregung der Frau nicht verstehen. Andererseits habe ich aber auch kein Verständnis für Personal, dass sich hoheitliche Rechte anmaßt.

Man kann sowas ruhig, aber bestimmt lösen. Im Zweifelsfall ohne großes Aufsehen zu erregen diskret mit dem Geschäfts- oder Filialleiter. Der ist sowieso der richtige Ansprechpartner für Beschwerden - oder im Zweifelsfall die dem Geschäftsleiter/Filalleiter übergeordnete Instanz.

Um es aber noch mal ganz klar zu sagen: Was in meiner Tasche ist, geht nur mich - und allerhöchstens die Polizei - etwas an. Die würden übrigens dem Personal auch einen Husten, wenn kein Verdacht oder ein Generalverdacht vorliegt.

Ich kann aber auch die die "Gegenseite" nicht verstehen: Es ist kein guter Kundenservice, die Kunden an der Kasse zu brüskieren (und hierbei zählt nicht, was das Personal als Brüskierung ansieht, sondern der Kunde). Könnt ihr (die Verkäufer) das nicht besser lösen?

intelligente menschen wissen dass man mit vollen taschen keine selbsbedienungsläden betritt, und dass sie - falls es sich nicht vermeiden lässt - unaufgefordert an der kasse den inhalt zeigen sollten. das hat etwas mit anstand und höflichkeit zu tun, das geschwafel von hoheitlichen rechten und brüskierung zeugt eher von der abwesenheit dieser tugenden.

Naja, Diebstahl unterstellt man damit noch lange niemandem. Man passt nur auf, dass der Kunde nicht "vergist" etwas zu bezahlen. Das will doch niemand, oder

Die gute Dame hatte bestimmt schon den ganzen Tag (das ganze Leben?) schlechte Laune und brauchte jetzt einen Grund um sich abzureagieren.
Kassiererinnen sind immer ein willkommener Punchingball.

Hehe, netter Konter.

Edit: Wobei sich mein Beitrag auf das Posting bezog und nicht auf die von I.S. angesprochene Situation.

Die Kundin war nicht zufällig eine bestimmte, hier im Blog bereits mehrfach in Erscheinung getretene Frau, oder?

Das erinnert mich an einen Besuch in der Bibliothek:

Ich hatte etliche eigene Bücher mitgebracht. Auf dem Rückweg nach draußen packte ich also meinen Stapel eigener Bücher nebst zweier dicker Kommentare zum Strafrecht und begab mich Richtung Ausgang. Eigentlich wollte ich die beiden Bücher im Vorbeiweg ins Regal stellen, war aber durch eine Kollegin abgelenkt, die mit mir den zu bearbeitenden Fall diskutieren wollte. Ich gehe also an der Aufsicht vorbei, halte meinen Bücherstapel hoch und sage "das sind meine eigenen Bücher". Noch immer ins Gespräch vertieft, stopfe ich die Bücher in meinen Aktenkoffer - aber irgendwie geht das verdammte Ding trotz kreativer Packtechnik nicht zu.

"Verdammt nochmal! Heute morgen hat das Zeugs doch auch noch in den Koffer gepasst!"

Erst in dem Moment ist mir aufgefallen, dass ich die beiden Kommentare mit 'rausgeschleppt hatte. Die Aufsicht hat mich ganz schön dämlich angeschaut, als ich die beiden Bände zurückgetragen habe...

Kann mir bei dieser Gelegenheit mal WIRKLICH jemand erklären, wie die rechtliche Situation ist in folgenden Fällen:

a) Normaler Supermarkt - ich habe noch kleine Sachen vom letzten Einkauf oder die nicht verbrauchte Tütensuppe fürs ausgefallene Mittagessen im Rucksack und die Kassiererin merkt das blöderweise beim Einpacken, wie und warum auch immer. Müßte ich befürchten, wegen Diebstahls angezeigt zu werden und ggf. auch verurteilt? Beweisen könnte ich in der Regel nicht, daß ich das nicht eben eingesteckt habe, aber die Gegenseite natürlich ohne Falschaussage auch nicht.

b) Kann ein Supermarkt wirklich verlangen, daß die Taschen am Eingang abgegeben werden und bei Nichtbeachtung eine Taschenkontrolle durchführen? Hab neulich eine Diskussion mit einer Kassierin gehabt, die dies behauptete - übrigens daß erste mal in was weiß ich wie vielen Jahren, daß mich da überhaupt einer auf den Rucksack angesprochen hat. Hat der Eingangsdrachen (!) das Recht, mir bei Nichtabgabe den Zutritt zu verweigern (selber Markt, einige Wochen später)? Und nein, ich nehme das nicht einfach hin, weil es verdammt unpraktisch ist. Erstens hab ich meistens ein ziemlich teures Powerbook im Rucksack, und ich traue dem Drachen noch weniger als sie mir, und sei es nur, daß sie das Ding versehentlich fallenläßt - Bücher, Powerbook etc. wiegt überraschend viel. Zweitens ist es ziemlich weit von der Kasse zurück zum Eingang, und da ich idR nur einen Korb und keinen Wagen nehme, den ich natürlich aber auch nicht mit hinter die Kasse nehmen darf, wäre ich gezwungen, eine Tüte zu kaufen, um den Einkauf nicht unterwegs dreimal fallenzulassen. Schwachsinn also...

Danke für versierte Auskunft.
Sven

Also ich würd auch nicht meinen Rucksack mit Notebook abgeben. Abder die Antwort zu Frage a) würde mich auch interessieren.

So sieht es jedenfalls auch bei mir in der Praxis aus.

Schade um das Einkaufserlebnis. Aber wenn man sieht wieviel geklaut wird, kann ich die Händler sehr gut verstehen.