Andere Warteschleife
Sowas liebe ich ja auch: Nachdem ich mir zwei Minuten lang die schwungvolle Wartemusik angehört habe, kommt die Ansage, dass man mich nicht länger warten lassen möchte und darum bittet, zu einem späteren Zeitpunkt zurückzurufen.
Die Möglichkeit, dennoch in der Leitung zu bleiben, besteht nicht. Die Verbindung wird nach der Ansage abgebrochen.
Man mag das als Service ansehen. Mich stört es jedenfalls nicht, das Telefon mit aktivierter Freisprecheinrichtung Musik plärrend ein paar Minuten neben mir stehen zu haben.
Die Möglichkeit, dennoch in der Leitung zu bleiben, besteht nicht. Die Verbindung wird nach der Ansage abgebrochen.
Man mag das als Service ansehen. Mich stört es jedenfalls nicht, das Telefon mit aktivierter Freisprecheinrichtung Musik plärrend ein paar Minuten neben mir stehen zu haben.
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Kommentare
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tboley am :
Was wäre wohl, wenn in Supermärkten nach dem gleichen Prinzipverfahren würde? Sobald man x Minuten in der Kassneschlange gestanden hat, muß man diese verlassen und darf sich nach fünf Minuten wieder neu anstellen ...
Lino am :
Lieber fliege ich aus der Leitung, als dass ich stundenlang warten muss weil überhaupt keine Agents für die Queue zugeteilt waren. (Auch schon erlebt.)
nachtsurfer am :
Lino am :
Sehr lobenswert!
Peter am :
Lino am :
Peter am :
Lino am :
Das Problem mit diesen Firmen ist, das die Kunden einen langfristigen Vertrag abgeschlossen haben - die Zufriedenheit der Kunden ist deshalb zweitrangig. Die können auch gerne in der Schlange schmoren.
Streitberg am :
tboley am :
Im Sinne der Kundenfreundlichkeit (soll es ja auch in Deutschland geben) wird dem Anrufe die Möglichkeit geboten, daß er eine Nachricht hinterlassen kann und zurück gerufen wird (was dann natürlich auch tatsächlich passieren sollte).
Ach ja, und wenn wir schon mal beim Thema sind: schaut euch doch mal den den Film auf callcentermovie.com an. Der sagt alles
Andi am :
Lino am :
Das mit der Möglichkeit zum Nachrichten hinterlassen kenne ich bisher nur aus den USA, richte es aber gerne selber ein. Voicemail ist ohnehin in Deutschland (wenn man die Verbreitung betrachtet) vernachlässigbar - Vorteil für mich und meine PBX Installationen.
Sylvia am :
Turbo am :
Komischweise hat man bei denen aber hin und wieder DOCH die Möglichkeit, die Warteschleife zu verlängern. Nicht das ich da oft anrufe, aber das habe ich schon mitbekommen .
Bastian am :
Hat micha uch immer genervt.
Die rufe ich jetzt aber nicht mehr an!
Habe mir die Durchwahl einer Agentin ergaunert die ich jetzt nerven kann
Andre Heinrichs am :
Aber manchmal muss eine Firma eben echten Service gegen solchen Schein-Service ersetzen...
KArl-Heinz am :
Wenn besetzt ist, ist besetzt. Man kann ja neu wählen, mit Wahlwiederholung ist dies auch sehr einfach.
Warteschleifen dienen nur der Geldschneiderei!
tboley am :
Btw.:Gerade auch kostenlosen Hotlinenummern dienen wohl kaum dazu, den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen.