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Verständnislos

Eine ältere Kundin sprach mich an der Leergutannahme an. Naja, eigentlich sprach sie nicht mich an, sondern ich sie, nachdem sie mich mindestens 10 Sekunden so angesehen hatte, als wenn sie irgendetwas sagen wollte.

Kann ich etwas für Sie tun?

Die leere Kiste muß weg.

Bitte?

Die Kiste Wasser.

Welche Kiste?

Bei mir.

Es folgte noch ein längerer, umständlicher Dialog, aus dem letztendlich hervorging, daß sie sich eine neue Kiste Mineralwasser liefern lassen möchte.

Da wir hier heute allerdings ausgesprochen knapp besetzt sind, mußte ich ihr für eine sofortige Lieferung eine Absage erteilen, da ich niemanden hatte, der die Kiste hätte liefern können. Und selbst meine reguläre Botin hat Vormittags nun mal Schule.
Daraufhin wurde sie unfreundlich. Ihrer Nachbarin hätten wir vorhin ja auch etwas liefern können, warum also ihr nicht auch? Das Argument, daß "vorhin" für zwei Stunden eine meiner Aushilfen zum packen hier war, akzeptierte sie nicht: "Wenn Sie sowas anbieten, müssen sie es auch einhalten."
Ich vermute, mit "sowas" war der Lieferservice gemeint. Ich kann mich nur leider gar nicht daran erinnern, jemals behauptet zu haben, daß ich grundsätzlich und unabhängig vom anwesenden Personal innerhalb von Minuten eine Hauslieferung bieten kann, aber natürlich bot ich ihr stattdessen an, heute Nachmittag zu liefern. Doch davon wollte sie nichts wissen, berief sich wieder auf die Lieferung ihrer Nachbarin, moserte noch etwas vor sich hin und ging raus.

Manchen Leuten ist einfach nicht zu helfen... :-(


Nachtrag: Heute morgen haben wir gar keine Lieferung durchgeführt, nicht einmal das war richtig. Die nette alte Dame wird heute Nachmittag beliefert, hatte es nur ihrer Nachbarin schon erzählt, daß da einer kommt. Tja, zuhören sollte man können.

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Kommentare

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Samuel am :

Alte Leute sind eben manchmal etwas 'eigensinnig' ;-)

Phil Marx am :

Gerade alte Leute sind da ganz komisch...

Aber da muss man "stark" sein und ihnen die Grenzen aufweisen. Denn nur, weil man alt ist und sich im Keller vor den Bomben verstecken musste, heisst das noch lange nicht, dass sie deswegen was "besonderes" sind.

Respekt und Hilfbereitschaft gegenüber Älteren sollte selbstverständlich sein. Jedoch im Rahmen und vom Helfenden ausgehend, nicht als Forderung seitens der Älteren.

Aci am :

Neiiiiin, die "Alten" haben immer Recht. Weil sie doch damals barfuß zur Schule gelaufen sind. Im Schnee! Mit Bollerwagen! (Das ist das Zitat einer meiner Kunden *kicher*)

Rainer am :

Eben :-) Es gibt halt die Art alte Menschen und die andere ;-)

Eva am :

...mal abgesehen davon, dass man ja sicher auch schon am Tag davor gemerkt hat, dass das Wasser knapp wird, oder?
Ohne Worte...

Andre Heinrichs am :

Na, bei so sympathischen Kunden macht die Arbeit doch gleich viel mehr Spaß ;-)

Nik am :

Nur mal so aus Neugierde: Kostet die Lieferung extra oder bietet ihr das erst ab einem gewissen Bestellwert an?

Schließlich erzeugt so ein Service ja Aufwand und Kosten und bei _den_ Handelsspannen im Lebensmitteleinzelhandel kann sowas ja nicht mal eben so drein sein...

Patrick am :

Hier findest du die Antwort

http://www.harste-online.de/index.php?page=Service

Alan Smithee am :

Ich wundere mich auch immer, über was für Kleinigkeiten sich (oft gerade ältere Menschen) so aufregen können. Ich habe mir jetzt folgende Reaktion vorgenommen: "Sie müssen ein sehr glücklicher Mensch sein, sonst hätten Sie wohl nicht die Zeit und Energie sich über solche Kleinigkeiten zu echauffieren."
Hab's bislang nicht ausprobieren können...

Markus Gansterer am :

Wenn ein Gespräch schon so anfängt, dass man nicht weiß, was der andere will, ist schon einmal Vorsicht vor dem Geisteszustand des Gegenübers angebracht.

Was geht in Leuten vor, die glauben, jemand anderes weiß, was in ihrem eigenen Hirn "die leere Kiste soll weg" bedeutet.

Markus Gansterer am :

Ergänzung:
Wahrscheinlich hat sie mit dem 10-Sekunden langen Blick schon gedacht, Björn weiß jetzt, was sie will.

Chris am :

Ich kann Eure Argumente verstehen. leider ist es manchmal so, daß ältere Menschen zum tendenziellen Nörgler mutieren. Aber ich muß hier auch mal eine Lanze für die ältere Generation brechen.
NICHT ALLE ALTEN LEUTE SIND SO !!!!
und vor allem
ES GIBT AUCH JUNGE NÖRGLER !!!!

Ich würde in diesem speziellen Fall eher eine schlechte Laune und eine Charakterschwäche attestieren.

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