Der Shopblogger

Hatte neulich sowas auch im Netto. Dort wurde etwas doppelt berechnet und ich habe es dann einen Tag später reklamiert. Hatte auch Kulanz gehofft aber war dann auch verständlich, dass man sowas zumindest am selben Tage reklamieren sollte. Shit happens.

Netto eh ein Fall für sich. Ich verstehe ja das man Samstag pünktlich Feierabend machen will aber um 16 Uhr den Laden schon komplett umgezeichnet auf die Angebote der nächsten Woche wenn noch bis 20 Uhr auf ist? Preis aber natürlich noch nicht aktiv in der Kasse.

Rein aufgrund der Reaktion des Kunden tendiere ich ja zu der Annahme, dass die Reklamation berechtigt war...

Das hat noch reschtlische Konsigwensen! Oder auch nicht.

Weißt Du eigentlich, wie viele Kunden sich über angeblich falsche Kassenbons, falsche Preise oder irgendetwas anderes beschweren und man nach nicht mal 3 Minuten raus bekommt, dass von Seiten des Geschäfts alles korrekt ablief? Ich arbeite seit 20 Jahren im Lebensmitteleinzelhandel, davon 10 als Filialverantwortlicher und nun schon ein paar Jahre als Regionalverantwortlicher. Wir waren und sind immer kulant und entscheiden im Zweifel für den Kunden.
Aber Reklamationen nach 2 Wochen müssen schon sehr besonders sein, dass wir diese annehmen. Da brauchen wir eine gewisse Nachvollziehbarkeit und die ist meist eben nicht mehr gegeben.
Im Nachbarmarkt hatten wir einmal einen Marktleiter, der sich (nicht nur deswegen) als Fehlbesetzung erwies: der hat viele Dinge kulant gehandhabt, wodurch ihm irgendwann die Kunden auf der Nase herum tanzten. Einige wussten recht bald, dass man da auch für einen angeblich schimmeligen Käse, den man vor 3 Wochen gekauft un daheim weggeschmissen hat, noch Ersatz bekam. Erstaunlicherweise war die Reklamationsquote an Tagen, an denen er nicht gearbeitet hat, um ein vielfaches niedriger. Und laut seiner Vertretung läge das in erster Linie an mangelnden Anfragen auf Reklamation, nicht daran, dass sie so viel ablehnen würde.
Von daher muss man irgendwo eben eine Grenze setzen.

Nicht nur lesen sondern auch verstehen. Der Marktleiter ist nicht wegen der zu guten Kundenbindung geflogen sondern neben einigen weiteren Punkten deshalb, weil er die Inventurdifferenz auf einen Spitzenwert getrieben hat. Und zwar nachweislich auch durch seine Art, einfach alle Reklamationen abzunicken, selbst wenn diese jeglicher Grundlage entbehrten! Wie gesagt, irgendwelche nicht mehr vorhandenen Packungen, die vor Wochen gekauft wurden, waren angeblich schlecht. Und das bei einigen Kunden über einen langen Zeitraum fast schon wöchentlich und eben nur bei ihm. Das hatte nichts mehr mit Kundenbindung zu tun, der wurde schlicht und einfach von einigen Kunden nach Strich und Faden verarscht.
Und wie gesagt: das Problem waren nicht nur die Reklamationen. Einige Mitarbeiter hatten auch schnell gemerkt, dass er nicht nein sagen kann und oft genug war der Markt personell unterbesetzt, was zu lasten der engagierten MA ging, die nach kurzer Zeit etliche Überstunden angehäuft hatten. Und im Lager standen nach kurzer Zeit etliche Displays und Aufsteller und mehr Ware, als der Markt eigentlich brauchte, weil windige Vertreter beinahe alles durch bekamen.
Aber schön, dass Du Dir die Sache so zurecht drehst, wie es Dir gerade in den Kram passt und daraus eine Generalkritik bastelst. Hast dir damit ein Fleiß-Sternchen verdient.