Der Shopblogger

Dann fragen wir ihn halt nochmal, wenn er den ersten Monat überstanden hat. (Falls dann noch möglich)

und im Alter werden dann die Krampfadern gezogen........

Jeff Bezos, Gründer von Amazon:

„Der Kunde ist nicht König, er ist Gott“

Richtige Einstellung.

Der Kunde ist König aber wir sind Kaiser.

Hm nun ja,
man kann die Stühle und Laufbänder auch erhöht montieren. Und schon kann man den Kunden auch in Sitzen fast auf Augenhöhe begegnen ...

Bei Aldi (Nord) ist das hier der Fall.

Habe Kumpel der seit Motorradunfall in seiner Jugend im Rollstuhl sitzt und praktiziere das schon immer wie von dir beschrieben. Gerade an Orten mit Musik beschallung ist das eh die einzige Methode damit man den anderen versteht.

Hm, ich pflege die Behinderung eines anderen eigentlich zu ignorieren bis zu dem Moment, wo man darauf reagieren muss. Der andere wird einem schon Bescheid geben, wenn er was braucht. Viele Leute wollen übertriebene Anteilnahme gar nicht.

Ist bei den neuen Kassen eigentlich auch ein Kamera auf Wadenhöhe eingebaut, mit der die Kassiererinnen sehen können, ob sich noch etwas im Wagen befindet?

An Tankstellen wird in 95% der Fälle im stehen kassiert.

Ganz ehrlich, mich wundert es irgendwie schon ein bisschen, wie seltsam Deutschland (und andere europäische Länder) auf dem Gebiet sind. Hier in Japan ist eben dieser Punkt "auf gleicher Höhe mit dem Kunden" das allererste, was in kundenorientierten Berufen gelehrt wird. Du wirst keinen einzigen Supermarkt u.ä. hier finden, in dem das Personal vor dem Kunden sitzt. Mir kommt ganz im Gegenteil manchmal schon fast wie ein Schock vor, wenn ich ab und zu in Deutschland bin und dort einen Supermarkt besuchen muss. Das Personal sitzt völlig apathisch ohne Blickkontakt zum Kunden da und das Wechselgeld wird nicht herausgegeben sondern völlig achtlos auf den Tisch geknallt. Die Ware halbwegs Einpacken tut auch kein Kassierer in Deutschland. Wenn es sich an einer Kasse staut tut das Personal oft: gar nichts. Im REWE-Markt habe ich oft schon gesehen, wie ein Leergutautomat "kaputt" (=Container voll) war, und daneben haben die Mitarbeiter in aller Ruhe Waren eingeräumt. Und das schönste Erlebnis (ebenfalls in jenem REWE-Getränkemarkt) war eine Mitarbeitern, die mitten im Laden im Eingang zum Personaleingang steht und für alle Kunden sichtbar raucht. Wenn hier so etwas passieren würde, bräuchte die Frau vermutlich am nächsten Tag gar nicht erst wieder erscheinen.

Oh, und mein Lieblingsmoment in deutschen Supermärkten: Wenn eine neue Kasse geöffnet wird. Hier in Japan ist es ja so langweilig: Eine Kasse wird geöffnet und das Kassierpersonal bittet die Person, die an der Nebenkasse an vorderster Stelle wartet heran. Völlig unspektakulär. Aber in Deutschland wird just in diesem kleinen Moment das kollektive Volksgedächtnis vom Blitzkrieg bis hin zu Stalingrad aktiviert. Heidewitzka!

Björn: Wie kommen deine Mitarbeiter denn damit klar? Bei mir war der Übergang vom "überwiegend sitzen"- zum "nur laufen und stehen"-Job in der ersten Woche die Hölle, aber danach war ich gewöhnt.