Auf vielen Veranstaltungen außerhalb meiner Geschäfte verteile ich oder die anwesenden Mitarbeiter Einkaufsgutscheine. Mit diesen Gutscheinen bekommt man 10% Rabatt auf alle nicht preisgebundenen Artikel, also im Grunde alles außer Tabakwaren und Zeitschriften. 10% Rabatt ist eine ganze Menge, bei vielen Artikeln (gerade auch im Preiseinstiegssegment (sprich: Eigenmarken auf Discount-Niveau)) zahlt der Händler dabei sogar drauf. Aber das macht nichts, die Gutscheine sollen vor allem möglichen Neukunden als Anreiz dienen, mal hier vorbeizuschauen und sich vom unfangreichen Sortiment persönlich zu überzeugen.
Ich finde es ja immer wieder erstaunlich, daß die Gutscheine überwiegend für Einkäufe im Bereich von 50 Cent bis 5 Euro eingesetzt werden. :doh:
Dazu fällt mir gerade eine kleine Geschichte ein. Das war zwar noch, bevor ich mit dem Bloggen begonnen habe, aber paßt gerade so schön zum Thema:
Ein Ehepaar hatte zwei Gutscheine. Die Frau wollte beide gleichzeitig einlösen. Da die sich aber nunmal nicht addieren lassen (bei 10 Gutscheinen gibt's die Ware umsonst?) haben wir an der Kasse natürlich nur einen angenommen und wollten ihr den anderen für eine andere Gelegenheit wieder mitgeben. Sie hat das aber leider gar nicht eingesehen und hatte auch prompt die Idee, wie sie uns austricksen kann: Sie bezahlte einen Teil des Einkaufs mit "ihrem" Gutschein und ihr Mann bezahlte im Anschluß daran den anderen Teil des Einkaufs mit "seinem" Gutschein. Sie hat zwar nichts gespart, im Gegenteil sogar, sie hat sogar beide Gutscheine verloren, aber sie hat sich sehr darüber gefreut, wie sie uns ausgetrickst hat.
Ein ganz toller Trick war das... :biggrin:
Das ist eine Kundin und die meint, daß die Rosen 1,99€ kosten. Die sind aber mit 3,40€ ausgezeichnet.
Dann meint unser Blumenlieferant wohl, daß sie nun teurer geworden sind.
Da hat man schon eine Qualität wie im Blumenladen zu Preisen, die teilweise sogar deutlich darunter liegen - und die Leute sind immer noch nicht zufrieden.
Ein kleines Mädchen wollte sechs Brötchen umtauschen, denn statt der gewünschen Mehrkornbrötchen hat die Kleine sechs Mohnbrötchen eingepackt. Das gefiel nur den Eltern nicht so gut und so haben sie ihre Tochter wieder hergechickt mit dem Auftrag, die gekauften Brötchen gegen mehrkörnige umzutauschen.
Nun waren wir dran: Umtauschen oder nicht? Obwohl die Frage eher lautete: "Aus Kulanz, Menschlichkeit oder Dummheit die Brötchen zurücknehmen und als Totalschaden ausbuchen oder nicht?" Wieder in den Verkauf geben möchte ich sie jedenfalls nicht. Ich möchte als Kunde auch keine Brötchen kaufen (müssen), die von jemandem anders schonmal aus der Kiste genommen und ganz bis nach Hause getragen wurden.
Das Mädchen hat sich gefreut, an den 90 Cent werde ich nicht sterben und nun möchte ich auch nicht weiter darüber nachdenken.
Eine Kollegin meinte eben zu mir, daß sich ein Kunde und eine Kundin an der Kasse streiten würden. Ich ging nach vorne, da mich solche Situationen immer sehr interessieren. Zum einen möchte ich hier Frieden im Laden haben, zum anderen könnte ja auch möglicherweise ein BE dabei herausspringen.
Die Lage hatte sich inzwischen wieder normalisiert. Eine (Stamm-)Kundin stand etwas verstört in der Nähe des Eingangs und sprach mich an:
Ich stand an der Kasse und hatte meine schwere Tasche auf den Boden gestellt, damit ich in meinem Portemonnaie suchen konnte. Als ich sie wieder aufheben wollte konnte ich nicht, weil der Mann hinter mir stand. Der stand so dicht neben mir, daß ich mich nicht bücken konnte.
Ich hörte aufmerksam zu.
Dann sagte ich ihm daß er bitte etwas Abstand lassen soll, weil ich meine Tasche nicht aufheben kann. Und daraufhin hat er mich laut angemacht, daß ich ja auch woanders einkaufen könne. Ihre Kassierererin hat übrigens nicht einmal versucht, etwas zu schlichten.
John WAYNE. WAYNE's World. WAYNE interessiert das..?
Der hatte so eine beige Jacke an und hat mich in anderen Läden auch schon so bedrängt. Der verfolgt mich. Ich weiß nicht, ob er das bei anderen auch macht.
Bielefeld? Gibt's nicht.
Das ist irgendwas politisches. Der ist aus'm Ostblock.
Wenn Sie den das nächste Mal sehen, sagen Sie mir bitte bescheid.
Ja. Schönen Tag noch.
Jo, tschüß.
Ich schwöre, daß ich mir die Story nicht ausgedacht habe!!!
Die Bacardi-Sache auch nicht.
Die Pärchen-Sache ebenfalls nicht.
Und auch nicht das mit der Telefonkarte.
Diese Frau gibt es wirklich. Ich habe Zeugen!
Eine sehr nette Kundin hat sich von mir für eine Party ein paar Dinge liefern lassen: Überwiegend Getränke und Lebensmittel. Dazu noch zwei "Festzeltgarnituren" aus meinem neu eingerichteten Verleih. Jawohl: Den Wunsch der Kundin habe ich als Anlaß dafür genommen, mir zwei Sets zu besorgen und sie zukünftig zu verleihen.
Wie auch immer: Die Kundin hat insgesamt weit über 200 Euro für alles zusammen bezahlt und gestern Abend habe ich ihr die Sachen nach Hause gebracht. Eigentlich hatte ich mir vorgenommen, (nur) darüber zu schreiben, wie erschöpft ich war, nachdem ich mit einem Kollegen zusammen alle Sachen in den 4. Stock geschleppt hatte - doch erstens kommt es anders und zweitens als man denkt:
Eben hat die Kundin angerufen und einige Dinge reklamiert:
a) Es fehlen viele Sachen.
Mist, das war mein Fehler. Wir haben gestern Abend alles so in Eile aus dem Lager ins Auto geräumt, daß ich glatt den kleinen Korb im Kühlhaus vergessen habe, in dem u.a. einige kühlpflichtige Produkte lagen. Das ist zum Glück kein Beinbruch und in weiser Voraussicht hatte ich ihr die Sachen schon gestern gebracht, obwohl sie die Party erst am Samstag hat. Da werde ich heute also noch einmal hinfahren und ihr den Rest bringen.
b) Da waren nicht bestellte Dinge dabei.
Weiß der Geier, wie die da reingekommen sind. Ich kann es mir nicht erklären. Ob da einer meiner Mitarbeiter Reste vom Packen mit dazugestapelt hat? Ich weiß es nicht.
c) Zwei der Bänke kann man nicht aufbauen.
Das wäre unschön. Die sind nämlich absolut neuwertig und wurden erst gestern Abend bei ihr im Hausflur aus der Verpackung geschält. Hoffentlich bekomme ich die beiden Bänke irgendwie doch aufgestellt. Mir fehlt es nämlich gänzlich an Motivation, dafür heute noch bis zum späten Abend durch Bremen und zum Großmarkt zu fahren und sie umzutauschen.
Das tut mir natürlich wirklich, wirklich Leid. Gerade bei einer Erstlieferung (und dann noch in dem Umfang) solche Pannen. Das ist sehr ärgerlich. Und wahrscheinlich rege ich mich noch mehr auf als die Kundin. Ich glaube, da ist noch eine Schachtel Pralinen oder ein Strauß Blumen als Wiedergutmachung fällig.
Gestern Nachmittag hatte sich eine alte Dame von uns mit Ware beliefern lassen. Frau P. ist eine unserer Stamm-Lieferkundinnen und normalerweise klappen die Lieferungen bei ihr reibungslos. Nur gestern rief sie an und reklamierte zwei Artikel, die nicht bei der Lieferung dabei wären, aber auf dem Kassenbon stehen würden. Ich versprach, zu klären, was da schiefgegangen sein könnte und mich gleich danach wieder bei ihr zu melden.
Seit dem habe ich schon rund ein Dutzend Mal versucht, sie telefonisch zu erreichen, aber bei ihr ist immer nur besetzt. Sowohl gestern den ganzen Abend, als auch bis jetzt den ganzen (Vor)mittag. Vermutlich hat sie den Telefonhörer nicht wieder richtig aufgelegt.
Dabei würde ich ihr so gerne mitteilen, daß das Glas Konfitüre und die Wurst, die sie gestern so sehr vermißte, in der Getränkekiste zwischen den Flaschen stecken.
Im Rahmen des "Post-Nachbarschaftsdienstes" (Siehe auch hier) läßt sich ein unregelmäßig auftauchender Stammkunde hin und wieder Pakete zu uns schicken. Mitunter kommen sogar Sendungen hier an, von denen er gar nichts weiß oder mit denen er gar nicht gerechnet hat, denn für diesen Kunden nehme ich Postsendungen auch ohne vorherige Anmeldung entgegen.
So liegt hier schon seit Tagen eine Sendung herum und ich muß darauf hoffen, diesen Kunden irgendwann zufällig persönlich im Laden anzutreffen. Hoffentlich ist nichts Verderbliches in der Schachtel.
Ein Kunde reklamierte eine 120er-Packung John Player Spezial "Single Packs". Der Tabak würde sehr bitter schmecken und schlecht sein. Kundenservice geht im Zweifelsfall vor Profit, also habe ich ihm die Dose trotz des hohen Verkaufspreises (immerhin 10,50€) umgetauscht. Die Diskussion werde ich lieber mit dem Vertreter führen.
Jaja... Sind sie zu stark, bist Du zu schwach. :biggrin:
Seit einigen Tagen haben wir vor dem Zeitschriftenregal einen Stuhl stehen, der zum entspannten Stöbern einladen soll. Wie diese junge Dame beweist, wird's rege genutzt.
Viele Kunden sprechen mich mit dem Vornamen an. Fast schon verständlich, nennt mich hier jeder Björn und nicht "Herr Harste".
Manchmal habe ich sogar das Gefühl, daß die Leute "Björn" für meinen Nachnamen halten, zumindest werde ich öfter mal mit "Herr Björn" angeredet.
Eine Kundin hat's heute fertiggebracht, mich Jürgen zu nennen.
Irgendwann werde ich bestimmt verstehen, warum manche Leute in aller Seelenruhe ihren Müll bei uns entsorgen. Ist das aus Unachtsamkeit oder werfen manche Leute mutwillig leere Flaschen und andere ausgediente Verpackungen einfach so hier in die Regale zwischen die Ware?
