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Ware von Tchibo

Eine Frau rief an und wollte sich erkundigen, ob das mit ihrem Umtausch der Tchibo-Artikel auch wirklich klappen würde, auch wenn sie keinen Kassenbon hätte. Ihre Tochter hatte sich da letzte Woche wohl schon erkundigt und da wurde ihr gesagt, dass das kein Problem sein soll.

"Warum wollen Sie die Ware denn zurückgeben, was ist denn damit?", fragte ich sie einfach mal und war im Geiste noch bei Kaffee und gebe zu, dass ich im Eifer des Gefechts an Eduscho gedacht habe. Die Anruferin erklärte mir, dass die Sachen dem Mann ihrer Tochter doch nicht so ganz zusagen würden. Wer kauft denn Kaffee auf gut Glück in solchen Mengen? Ich war nicht nur irritiert, sondern regelrecht misstrauisch geworden. Um welchen Artikel es sich denn genau handelt, wollte ich noch wissen.

Schlafanzug, Sweatshirt, Tischdecke und einen kleinen Spiegel…

Dazu möchte ich anmerken, dass wir hier nicht einen Artikel von Tchibo im Sortiment haben, weder Kaffee noch Nonfood. Trotz aller hartnäckigen Bemühungen der Anruferin blieb es logischerweise bei einem Nein.

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Kommentare

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OxKing am :

Biete ihr doch an sich etwas gleichwertiges aus deinem Tchibo Sortiment aussuchen zu können.
Irgendwann merkt sie es dann schon. ;p

Madner Kami am :

*kichert* Kennt man ja: "Aber das hab ich letzte Woche hier noch gekauft!!!11 Das haben sie sicherlich noch irgendwo!!!11", nachdem der Artikel schon seit drei Jahren nicht mehr im Programm ist und der Kunde dann, nach Abbruch des Gesprächs, trotzdem noch einen anderen Mitarbeiter anspricht und man sich schwer zusammenreißen muss um nicht lauthals loszulachen, wenn man das Gespräch zwei Gänge weiter verfolgt, das man gerade selber geführt hat.
Bonuspunkte, wenn der völlig überforderte Mitarbeiter dann zu einem kommt, um nach Hilfe bei der Suche nach dem Artikel zu bitten.

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