Die Wahl du hast!

Geschrieben von Björn Harste am Donnerstag, 1. Dezember 2016

Auf einem der Plakate der aktuellen LIDL-Werbekampagne musste Blogleser Jakob über die Fußnote schmunzeln. Dort steht nämlich:

"Egal aus welchem Grund, kann die Ware zeitlich unbegrenzt und ohne Vorlage des Kassenbons zurückgegeben werden."

Jakobs Vermutung war, dass nun Leute mit bösen Absichten die Produkte klauen (Markenprodukte auch in anderen Geschäften) und die Artikel dann bei LIDL ganz bequem wieder in Bargeld verwandeln.

Denkbar ist das bestimmt und wenn man sich anguckt, was Leute für einen Aufwand betreiben, nur um ein paar Cent zu bekommen, die laufen dann auch für einen oder zwei Euro von LIDL-Filiale zu LIDL-Filiale. Das Spielchen kann man vielleicht mal machen, aber spätestens, wenn in einer Filiale ein Kunde zum mehrfach wiederholten Male etwas einfach so umtauschen wollen würde, vorzugsweise ohne jemals zuvor dort etwas gekauft zu haben, würde ich als Filialleitung doch mal entsprechende Maßnahmen ergreifen.

(Obwohl, nein, würde ich als LIDL-Mitarbeiter nicht. In der dort herrschenden knallharten Hierarchie würde ich diskussionsfrei die Anweisung umsetzen und das Werbeversprechen einlösen, egal wie sicher ich mir wäre, dass da Schindluder getrieben wird. Ich habe nie in dem Unternehmen gearbeitet, aber wenn der Druck nach unten mit allen zur Verfügung stehenden arbeitsrechtlichen Maßnahmen auch nur annähernd so umgesetzt wird, wie damals beim Discounter PLUS, dann würde ich nicht (!) mit einem Kunden darüber diskutieren. Hirn ausschalten und Anweisungen befolgen. Piep.)

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Kommentare

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Andi am Donnerstag, 1. Dezember 2016:

Ich glaube, dass Du das Arbeitsklima bei Lidl falsch einschätzt ... und auch, wie sehr sich die Mitarbeiter mit "ihrem" Lidl identifizieren. Da hat sich viel getan in den letzten Jahren.

Sascha am Samstag, 3. Dezember 2016:

Das denke ich auch. Insbesondere hat sich Lidl ja auch für den Mindestlohn eingesetzt. Natürlich nicht uneigennützig, denn Lidl selbst bezahlt deutlich über dem Mindestlohn und mit dem Mindestlohn waren andere Mitbewerber gezwungen, mehr Geld für Lohnkosten auszugeben (was auch richtig ist). Auch bei der Qualität passt Lidl sehr genau auf. Sobald etwas in Tests schlecht bewertet wird, sind die daran, das zu verbessern, oder andere Lieferanten mit besser Qualität zu finden oder (je nach Produkt) das produkt fliegt raus. Habe ich selbst mal bei einem non-Food Angebot gehabt. Dort war dann nicht die Ware, sondern ein Hinweis, dass das Produkt leider nicht angeboten werden kann, weil es nicht der erwarteten Qualität genügte.

Ron am Donnerstag, 1. Dezember 2016:

https://www.lidl.de/de/unsere-serviceleistungen/s952
Die Rückgabegarantie gibt es bei Lidl und diversen anderen Discountern schon seit sehr vielen Jahren und nicht nur für die beworbenen Artikel.
Der Kunde muss aber wohl bei Auszahlung des Geldes eine Quittung mit seinem Namen und seiner Adresse ausfüllen.
Da die Lebensmittel in der Regel nicht mehr in den Verkauf dürfen, hätte man die Rückgabemöglichkeit wohl schon längst abgeschafft, wenn sie unangemessen viel kosten würde.

Horst am Donnerstag, 1. Dezember 2016:

Ware klauen und dann woanders zurückbringen? Doch, das gibt's. Vor einigen Jahren haben es ein paar unserer "Kunden" übertrieben und wir haben dann geeignete Maßnahmen ergriffen, um sie zu enttarnen. (Sie haben immer wieder Ware ein einer unserer Filialen geklaut und dann wechselweise in einer anderen zurückgegeben. Bezüglich Kassenzetteln waren und sind wir kulant. Zum Glück sind unsere Mitarbeiter darauf aufmerksam geworden; sie müssen aber auch generell nichts befürchten, wenn sie mitdenken und den Mund aufmachen

Smoere am Donnerstag, 1. Dezember 2016:

Da steht aber nichts von Geld zurück, oder? Nur dass man zurückgeben kann.

Caruso am Donnerstag, 1. Dezember 2016:

Lieber Björn,
ich kann dir aus erster Hand (meiner) berichten, dass deine Angaben von PLUS in keinem Fall mit der Arbeit bei LIDL übereinstimmt.
LIDL hat sich in den letzten Jahren extrem geändert und entspricht nicht mehr dem, was in den meißten Köpfen noch eingemeißelt ist.
Lg Filialleiter LIDL

densch am Freitag, 2. Dezember 2016:

Also bei Kaufland musstest du sogar Produkte von "Ja" (oder ähnliche Eigenenmarken) zurücknehmen, wenn der Kunde der Meinung war, er habe das bei Kaufland gekauft...
(Das war so vor ca. 8 Jahren...)

Miu am Samstag, 3. Dezember 2016:

Und welchen Betrag habt ihr ihm dann ausgezahlt, wenn der Artikel bei euch gar nicht gelistet war?

Redenhalter am Samstag, 3. Dezember 2016:

Zeitlich unbegrenz zurückgeben? Dann muß ich also abgelaufene Ware nicht mehr wegwerfen sondern kann mir mein Geld wiedergeben lassen? Praktisch.

Carom am Samstag, 3. Dezember 2016:

Partner einer langjährigen Lidl-Mitarbeiterin (Großstadt in NRW) hier:
In den Lidl-Filialen, die sie kennt, stehen die Mitarbeiter unter heftigem Leistungsdruck (Dauerlauf), es werden immer weniger Mitarbeiter für immer mehr Aufgaben (Backshop etc.) eingesetzt, die Dienstpläne werden oft "last minute" geändert, durch Umbauten ist der notwendige Lagerplatz kaum noch vorhanden, es werden Änderungen nicht kommuniziert (Leergutbons werden seit einiger Zeit nicht mehr unbegrenzt lange angenommen, das wußte sie nicht), den frustrierenden Job von Filialleitung oder Vertretung zwischen Hammer (Regionalleitung) und Amboss (Kunden, Mitarbeiter) würde sie für sehr viel Geld und gute Worte nicht nehmen, und die echte Leitung hat sowieso der Regionalfuzzi, der auch für eine gewisse Fluktuation unter den Mitarbeitern sorgt (langjährige Mitarbeiter sind laut internem Flurfunk zu teuer, die werden irgendwann gegen junges, billigeres Personal ausgetauscht).

Wie gesagt ihre Erfahrung in "ihren" Filialen. Wie es in anderen Städten aussieht, weiß sie nicht.

Lutz am Sonntag, 4. Dezember 2016:

In den meisten Lidl Filialen ist es inzwischen recht angenehm zu arbeiten.
Nach den Skandalen haben sie tatsächlich einiges geändert. Mit anderen Discountern ist das nur noch begrenzt zu vergleichen.
Klar gibt das noch den Märkte, wo es noch "alte Hasen" in Führungspositionen gibt - doch das nimmt kontinuierlich ab.
Dein Lidl - Bashing ist mal wieder unangebracht.

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