Jekyll & Hyde
Ein Stammkunde klopft an die Lagertür: "Hallo, mir ist ein Malör passiert! Hier, ein Erdnussmusglas ist mir runtergefallen."
Während Gregor noch begutachte, ob man das Glas wegwerfen muss oder nur nicht mehr verkaufen kann (aber den Inhalt z.B. noch selber verbrauchen könnte), bleibt der Stammkunde stehen, lächelt und fragt: "Muss ich das bezahlen? Also, ich würde, ich se'h es ja auch ein, es war meine Tolpatschigkeit und…"
Gregor fiel ihm freundlich lächelnd ins Wort: "Es wäre total nett, aber du musst nicht. Ich bin schon total von den Socken, dass du so lieb bist und den Schaden selbst anzeigst. Sag mir nur: Ist noch mehr passiert, muss ich das Putzfrauenkostüm anziehen, oder ist einfach nur das Glas aus geringer Höhe, es steht auf dem zweiten Boden von unten, hinuntergefallen?"
"Nein, nein, nur das Glas. Das war alles." – Kunstpause – "Ja, gut, dann sag ich der Kassiererin, dass ich das Glas zweimal habe!"
Gregor ging nachschauen, ob Milch nachgepackt werden müsste. Direkt dort um die Ecke ist das Regal mit dem Nussmus.
Währenddessen rief meine Kassiererin ihn auf dem internen Telefon an: "Hier ist'n Kunde, der regt sich auf, dass er ein Erdnussmus kauft, aber zwei bezahlen soll!"
Gregor dachte sich: "WTF?! Das hatte er von sich aus angeboten!"
An der Stelle vorm Regal befand sich ein riesiger Fleck verteiltes Erdnussmus, der deutlich mehr Arbeit machen sollte, als nur das kaputte Glas wegzuwerfen. Er erwiderte: "Das ist korrekt, ja. Zweimal buchen bitte."
Warum bietet einer erst an, es zu zahlen, bleibt dabei, wenn ich sage, er müsse nicht? Und regt sich dann auf, dass er es zahlen muss.
Während Gregor noch begutachte, ob man das Glas wegwerfen muss oder nur nicht mehr verkaufen kann (aber den Inhalt z.B. noch selber verbrauchen könnte), bleibt der Stammkunde stehen, lächelt und fragt: "Muss ich das bezahlen? Also, ich würde, ich se'h es ja auch ein, es war meine Tolpatschigkeit und…"
Gregor fiel ihm freundlich lächelnd ins Wort: "Es wäre total nett, aber du musst nicht. Ich bin schon total von den Socken, dass du so lieb bist und den Schaden selbst anzeigst. Sag mir nur: Ist noch mehr passiert, muss ich das Putzfrauenkostüm anziehen, oder ist einfach nur das Glas aus geringer Höhe, es steht auf dem zweiten Boden von unten, hinuntergefallen?"
"Nein, nein, nur das Glas. Das war alles." – Kunstpause – "Ja, gut, dann sag ich der Kassiererin, dass ich das Glas zweimal habe!"
Gregor ging nachschauen, ob Milch nachgepackt werden müsste. Direkt dort um die Ecke ist das Regal mit dem Nussmus.
Währenddessen rief meine Kassiererin ihn auf dem internen Telefon an: "Hier ist'n Kunde, der regt sich auf, dass er ein Erdnussmus kauft, aber zwei bezahlen soll!"
Gregor dachte sich: "WTF?! Das hatte er von sich aus angeboten!"
An der Stelle vorm Regal befand sich ein riesiger Fleck verteiltes Erdnussmus, der deutlich mehr Arbeit machen sollte, als nur das kaputte Glas wegzuwerfen. Er erwiderte: "Das ist korrekt, ja. Zweimal buchen bitte."
Warum bietet einer erst an, es zu zahlen, bleibt dabei, wenn ich sage, er müsse nicht? Und regt sich dann auf, dass er es zahlen muss.
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Kommentare
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ednong am :
weil er gehofft hat, dass du/Gregor nochmals sagt, dass er es nicht bezahlen müsse ...
Christian_nicht_registriert am :
Wir werden doch so erzogen das man zu Fehlern stehen soll und dies sagen soll. Z.B. als Kind ruhig zugeben soll das man mit dem Fussball die Scheibe vom Gartenhaus des Nachbarn zerdeppert hat.
Meist reagieren dann ja auch alle freundlich, nach dem Motto: "Passiert halt." und als Kind muss man dann auch keine Widergutmachung leisten.
Viele Menschen verinnerlichen das. Hinterfragen das nie als Erwachsener und sind dementsprechend noch in diesem Verhaltensmuster gefangen.
Die denken sich dann: "Ich habe es ja angesprochen, also ist ja alles gut." und denken über das, was sie da gesagt haben nicht nach. Und realisieren ebenfalls nicht das sie damit eine Verantwortung haben.
Das einzige was ich nun nicht kapiere ist:
Er MUSS es ja der Kassiererin selbst gesagt haben. Die wusste davon ja nichts.
Wieso er sich dann aufregt..
Aber hey.. Logik ist nicht die Stärke vieler Menschen..
Oder er dachte wenn er es dir sagt, dann weiß es auch die Kassiererin automatisch. Und das du ihr dann auch sagst das er das zweite Glas nicht bezahlen muss.
Vermutlich irgendwie so.
BCottin am :
Rene am :
Andreas2 am :
Jordi am :
Allerdings hast du keine, wird es interessant für alle Parteien!
Hendrik am :
Wenn der Laden den Schaden erlässt, den man angerichtet hat (also in deisem Beispiel ein Erdnussmusglas), dann ist es Kulanz des Geschäftes.
Wenn man ein ganzes Regal zerstört, würde ich als Kaufmann aber keine Kulanz mehr gewähren - das gleiche, wenn der Kunde eine hochpreisige Spiritosenflasche fallen lässt.
Der Kunde kann dann ja den Schaden bei seiner eigenen privaten Haftpflicht einreichen, dafür ist diese da.
Andi am :
Das ist ein klassischer Fall für Deine Haftpflichtversicherung!
Birger am :
https://de.wikipedia.org/wiki/Haftpflichtversicherung
Nichtderandere am :
Für's umgeworfene Weinregal könnte man also den Kunden oder dessen Versicherung in Haftung nehmen.
Ich bitte um Korrektur, falls ich da was falsch verstanden haben sollte.
Leser am :
LordJaxom am :
ui am :