Der Shopblogger

Nach meinem Kassenausfall heute Morgen habe ich natürlich sofort die Wincor-Nixdorf-Hotline angerufen und darum gebeten, daß sich ein Techniker um mein Problem kümmert.
Der Wartungsvertrag kostet im Jahr mehrere tausend Euro. Das ist viel Geld, aber man muß diesen Vertrag als Versicherung ansehen: Im Falle eines Falles, in diesem Fall eines Kassenausfalles, kümmert sich "sofort" jemand um die Reparatur. Sollte das komplette Kassensystem ausfallen, was für einen Laden natürlich fatal wäre, würde dieser Schaden mit allerhöchster Priorität bearbeitet werden. Ohne Wartungsvertrag kann so ein Technikerbesuch durchaus 1-2 Wochen dauern - je nach Auftragslage. Man könnte ja so lange ein Schild an die Tür hängen: "Wegen technischer Probleme bis xyz geschlossen." Darum habe auch ich einen Wartungsvertrag...

Die Kasse funktioniert immer noch nicht und so habe ich eben erneut beim "Wincor Nixdorf Customer Care Center" angerufen und mich nach dem Stand der Dinge erkundigt. An einem Freitag Nachmittag mit nur einer Kasse ist doch etwas... ähm... blöde.

Nun wollte mir die Frau im Callcenter doch ernsthaft erzählen, daß da erst am Montag jemand kommen würde. Mein Wartungsvertrag würde nur von Montag bis Freitag gültig sein (das muß ich schnellsmöglich überprüfen, denn ich kann man nicht vorstellen, daß ich mich darauf eingelassen habe) und Druckerprobleme wären als "next day" eingestuft, so daß dies bei mir erst am Montag bearbeitet werden würde.
Mein Einwand, daß ich eine gar nicht funktionierende Kasse hier hätte beeindruckte sie erst wenig. Nachdem ich mich mächtigt aufgeregt habe mit vernünftigen Gründen argumentierte, warum ich heute noch einen Techniker brauche, schaltete sie mich kurz in die Warteschleife und meldete sich dann mit den Worten wieder, daß sich
heute noch jemand um mich kümmern würde.

Abwarten.