Bezugsbegründung
Ein Phänomen, das bei uns zumindest recht auffällig ist, möchte ich hier kurz beschreiben. Ob die Kunden sich in anderen Läden auch so verhalten, kann ich nicht sagen, vielleicht kann ja der eine oder andere selber berichten…
Viele unserer Kunden begründen bei Sonderbestellungen immer sehr detailliert, wofür sie einen Artikel benötigen. So haben wir eine Kundin gehabt, die sechs Kisten Fanta "für eine kleine Veranstaltung" bestellten wollte. Anders als es hier im Text gerade rüberkommen mag, war die Begründung nicht nur Smalltalk, sondern hatte eher schon den Charakter eines Entschuldigungsversuches.
Vielleicht lebt die Kundin ansonsten sehr bewusst und alternativ und dachte vielleicht, dass wir ihr ungesunden Lebenswandel und Unterstützung der Firma Coca-Cola unterstellen würden, was sie (aus ihrer Sicht) bei uns in ein Schlechtes Licht gerückt hätte… Wer weiß das schon?
Viele unserer Kunden begründen bei Sonderbestellungen immer sehr detailliert, wofür sie einen Artikel benötigen. So haben wir eine Kundin gehabt, die sechs Kisten Fanta "für eine kleine Veranstaltung" bestellten wollte. Anders als es hier im Text gerade rüberkommen mag, war die Begründung nicht nur Smalltalk, sondern hatte eher schon den Charakter eines Entschuldigungsversuches.
Vielleicht lebt die Kundin ansonsten sehr bewusst und alternativ und dachte vielleicht, dass wir ihr ungesunden Lebenswandel und Unterstützung der Firma Coca-Cola unterstellen würden, was sie (aus ihrer Sicht) bei uns in ein Schlechtes Licht gerückt hätte… Wer weiß das schon?
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Kommentare
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Klodeckel am :
Die Deutschen sind halt so. Das kriegt man auch nicht mehr raus. Deswegen liebe ich die Deutschen auch so - unter anderem.
SPages am :
Unter den Kumpels "ja und na klar war ich mir ihr schon im Bett" - aber Gummis kaufen war einigen absolut peinlich
Verstanden habe ich es nie. Für mich war es eher "Ich werde Sex haben und bevor das Blut wo anders gebraucht wird habe ich noch mal mein Kopf benutzt" - fertig .
OxKing am :
ja am :
Kater Anubis am :
jein am :
TheK am :
Flamebeard am :
Elvith am :
Anja am :
Hannes am :
Seppl am :
Anja am :
Ralf am :
Unkluge Reaktion auf den letzteren Fall ist, sich über den Kunden auch noch lustig zu machen.
Nachbarin am :
DerBanker am :
Als Dienstleister reicht mir die einfache Wunschäußerung ohne Begründung. Und häufig sind die Wünsche nicht mal ungewöhnlich...
Bei mir selbst habe ich schon beobachtet, dass mein einfaches gedankliches "ich will" einfach ein zu schwaches "Argument" ist, das mit handfesteren Argumenten untermauert wird.
TooMuchInformation am :
eigentlichtyler am :
Aber in anderen Läden bekommen solche Sonderwünsche der Kunden keine besondere Priorität, sondern werden gleichwertig mit allen anderen Bestellungen und Vorgängen des Alltags behandelt. Von daher: Kommt es heute nicht, dann kommt es morgen. Kann aber auch sein, dass es noch im Lager liegt.
Ich versuche, durch Angabe von (und sei es ausgedachten) Gründen und Geschichten für den Mitarbeiter aus meinem Wunsch eben *mehr* zu machen als eine normale, anonyme Bestellung.
Wenn der Mitarbeiter das Ganze nicht als "noch sechs Kisten Fanta zu schleppen" wahrnimmt, sondern "Damit der Kindergeburtstag vom Kunden nicht ohne Getränke dasteht!" erhoffe ich mir davon dann doch einen besseren Service, weil man in der Arbeit halt mehr Sinn sieht als nur das stumpfe Kistenschleppen.
Man erlebt es dann auch häufiger beim Abholen der Ware, dass man dann noch einmal auf den angegebenen Bestellgrund angesprochen wird, so wie: "Hier sind die Kisten, jetzt kann der Kindergeburtstag beginnen".
=> Durch solche Angaben bleiben die Bestellungen wohl besser im Gedächtnis.
Raoul am :
0815 am :
Für 14 Personen wäre das aber etwas zu wenig gewesen ...
Immerhin hat er mir dann einen "Großabnehmerpreis" gemacht, was ich sehr nett fand.
Als ich dann noch erzählte, dass ich das Gericht im "Römertopf" mache, war das Staunen riesig!
Ernesto am :
Gelingt einfach immer.