Der Shopblogger

Vielleicht bin ich ja unverwöhnt, aber bei uns GIBT es gewöhnlich noch unbesetzte Kassen in solchen Situationen. Ansonsten hat der EDEKA meines Vertrauens gerade seine Front umgestaltet, um mehr Kassen unterzubringen. Da geht die Schlange selten ("Black Fridays" etc.) bis hinter das Band. So macht man es jedenfalls richtig.

Die Antworten finde ich jedenfalls alle unzufriedenstellend:
A ist schwacxh. Wenn jeden Mittag jemand Öl durch die Gegend schmeißt, sollte man sich mal Gedanken über den Fußbodenbelag machen. Oder damit leben und einen Ölbereiniger einstellen.
B ist schlichtweg unverschämt. Ich lasse mir nicht von einer Kassenkraft sagen, wann ich Zeit zum Einkaufen habe.
C sagt einfach nur aus, dass man mit Personal geizt. Es gibt Geschäfte, die machen das nicht, dann gehe ich demnächst eben nur noch da hin. (Oben genannter EDEKA zeigt übrigens, dass das sehr gut funktioniert. Da fahren viele an 5 anderen Supermärkten vorbei hin.)
Und D ist irgendeine Mischung aus unverschämt (Tell me more about how you want me to give you money ...), schlechter Personalplanung und schlechter Ausrede. (Wie lange kanns dauern, noch nen Fünfziger und zwei Zwanziger aus der Kasse zu ziehen?)

Luigi wollte aber nicht (unter Umständen) antworten, dass er gerade dabei war, eine Öllache wegzuwischen, sondern dass er selber auf einer Öllache ausgerutscht sei. Erstaunlicherweise erwähnt er eben nicht, dass er die Öllache auch entfernt hat.

Schön, wenn man Vorurteile über Kunden hat und sich auch von Tatsachen nicht beirren lässt.
Wenn der Kunde fragt, ob man noch eine Kasse öffnen könnte: Das macht nicht den Eindruck als wären bereits alle Kassen besetzt.

solang es aber eh eine Schlange pro Kasse gibt, wird meine immer die langsamste sein...
Da liebe ich meine Aufenthalte in England, eine Schlange für 4 Kassen und es geht ruckzuck!

Diese Kassen sind eher in den Märkten in denen typischerweise nicht mehr eingekauft wird, als man in den kleinen dünnen orangen Plastikbeuteln tragen kann. Auch gibt es dann dort in der Regel kein Band, sondern Abstellfl#chen für den Einkaufskorb und der freundliche Inder (oder Pakistani?) nimmt jede einzelne Ware heraus, scannt sie und verpackt sie im Plastikbeutel.

In größeren Märkten gibt es dann häufig eine Kombination aus einer Reihe solcher Kassen wie sie bei uns üblich sind und einem Bereich wo eine Schlange für eine Reihe "britischer" Kassen ansteht.


Bei Luigi frage ich mich aber auch eher, wer hier verständnisfrei ist. Seine möglichen Antworten sind allesamt völlig unakzeptabel und viele Märkte zeigen dass man es in der Tat besser machen kann. Fast schon vorbildlich ist hier ein bekannter Discounter der bei uns mit seiner ....-Süd Kette vertreten ist. Dort drückt die Kassiererin wenn sie bemerkt dass sich zu viele Kunden stauen ein Knöpfchen mit dem weiteres Personal aktiviert wird, eine Ansage ertönt "Liebe Kunden, wir öffnen Kasse .. fur Sie." und ein Licht beginnt an der Kasse zu blinken. Damit sieht dann auch der Kunde, dass "die Situation schon längst erkannt und Maßnahmen eingeleitet" worden sind. Das Ganze nennt man übrigens "Kommunikation", leider häufig ein Fremdwort im Deutschen Einzelhandel.

Wie man es auch völlig verkehrt machen kann, habe ich vor vielen Jahren mal erlebt. Das war zu der Zeit als ein cleverer Marketingmensch eines Elektroteileherstellers den Supermärkten Klingelknöpfe verkauft hat, mit denen der Kunde dann zur Öffnung einer weiteren Kasse auffordern konnte. (Dass die Dinger überhaupt gekauft wurden war für mich immer ein Ergebnis der völligen Ignoranz dieser Einzelhändler gegenüber dem Kunden.Da haben sie selber Personal im Kassenbereich sitzen, welches sehen kann, wenn zu viele Kunden warten... aber der Kunde muss erst tätig werden.)
Jedenfalls betätigte einer der Kunden in der etwa 20 Personen langen Schlange den Knopf und eine freundliche Frauenstimme ertönte "Danke dass sie uns informiert haben! Wir werden gleich eine weitere Kasse für Sie öffnen.". Kurze Zeit später erschien eine Mitarbeiterin des Marktes im Eilschritt, in der Schlange entstand eine nervöse Stimmung wie in der Staraufstellung eines Formel 1 Rennens, die Mitarbeiterin ging zu dem Knopf, stellte die Ansage ab, murmelte laut und vernehmlich "Unverschämtheit!" und verschwand wieder...

Antwort C ist auch eine Frechheit, wenn man die mal zu Ende liest. Sagt aber auch alles über den Autor.
Entwas enttäuscht bin ich, dass Bkörn so etwas hier ein Forum bietet.

Naja, Björn teilt halt zum einem nicht unerheblichen Teil die Meinung von Luigi, das Kunden nun mal ein echtes (aber leider notwendiges) Übel sind.
Ich hoffe nur, das der Laden in dem Luigi arbeitet am anderen Ende der Republik ist....

"Naja, Björn teilt halt zum einem nicht unerheblichen Teil die Meinung von Luigi, ..."

Und? Dann sind wir immer noch bei Meinungsvielfalt.

Unterhalte dich mal mit Krankenpflegern, wie die sich über "ihre" Patienten äußern. Da ist das hier noch Kindergeburtstag.

Psychologische Fernanalysen sind doch immer wieder lustig

Vielleicht ist der Schreiber aber auch gar nicht in der Position, irgendwas an dem Alltag in "seinem" Laden zu strukturieren.

Ich arbeite zwar nicht in einem Super-, sondern in einem Elektronik-Fachmarkt, aber was man aus der Führungsetage so alles an "Struktur" geliefert bekommt, ist oftmals nicht als solche zu erkennen.
Und wenn eine unbesetzte Kasse nicht besetzt wird, obwohl die Schlangen lang sind, liegt das meistens daran, dass eben gerade kein Personal verfügbar ist. Wer jetzt kommt mit "dann müssen eben mehr angestellt werden", dann sollte er sich auch darüber im Klaren sein, dass als nächstes eine Preiserhöhung kommt, über die er dann aber besser schweigen sollte - immer nur meckern kann jeder! Und wer jetzt kommt mit "dann muss halt einer aus der Pause geholt werden", dann möge er sich an die eigene Nase fassen und prüfen, ob er gewillt wäre, seine Pause Pause sein zu lassen für den "König Kunde" - welcher leider allzu oft vergisst, dass das Volk zu rebellieren beginnen könnte, wenn er sich zu sehr danebenbenimmt.

Oh, da hat mir schon so mancher Vorgesetzter etwas anderes erzählt. Bis hin zur Androhung einer Abmahnung, weil ich es gewagt habe, einen Kunden zu beraten wo ich doch gerade eine Schulung im Hause haben sollte. Dummerweise war ich der einzige Mitarbeiter in der Abteilung, es war Vorweihnachtszeit und der Laden gerammelt voll. Seitdem weiß ich: Schulungen über korrektes Verhalten dem Kunden gegenüber sind wichtiger als das korrekte Verhalten dem Kunden gegenüber. Konnte ich ja nicht ahnen. So ohne Schulung..

Und schon droht wieder die böse Preiserhöhung. Aber vielleicht zahlt der Kunde ja sogar lieber ein paar Cent mehr, als unnötig an der Kasse anzustehen.

Außerdem ist es nach meiner Beobachtung häufig nur eine Frage des richtigen Personaleinsatzes, denn während sich die Kunden an der Kasse stauen, werden andernorts irgendwelche zeitunkritischen Nebentätigkeiten durchgeführt.

Beim dm-drogeriemarkt sind die Kunden verwöhnt. Dort gibt es so eine Klingel, wenn es einem Kunden an der Kasse zu voll ist, zieht/drückt er diese und dann sprintet eine zweite Kassiererin wie aus dem Nichts zur Kasse.

Gut gegeben.