Der Shopblogger

Wenn sie mit dem Rollator schon endlich mal angekommen ist, dann hat sie halt nicht noch mehr Zeit zu verschenken.

Ungeduld gehört zwar nicht zu meinen Schwächen, aber ungehörig finde ich das nun auch nicht. Wenn in einem Laden mit mehreren Angestellten niemand an der Kasse ist wirkt das schon seltsam. Die Kundschaft kann ja auch nicht ahnen, daß jemand von woanders den Kassenbereich im Blick behält und bei Bedarf jederzeit rüberkommt.

Gut, daß keiner der zahlungsvermeidenden Stammkunden den unbesetzten Kassenbereich erspäht hat. "Dachte, daß hier heute alles umsonst ist!" oder "Ist doch offensichtlich, daß der Laden zur Plünderung freigegeben ist!".

Wenn ich als Kunde vor mir so jemanden habe, der keine Zeit hat oder ungeduldig ist, frage ich den immer:
"Sterben sie morgen"
Die Antwort und erstaunte Frage von dem "WARUM???",
beantworte ich dann mit: "Weil sie es heute soooo eilig haben"!

Ob das in Bremen einer kennt?

Naja, ist ja Radio, lesen muss man nicht.

Wenn deine Lebensuhr fast abgelaufen ist dann hast du auch keine Geduld mehr

Bei Schlecker einkaufen prägt.

Björn, irgendwie scheinst Du der Meinung zu sein, dass die Einkaufswelt nur aus deinem Laden besteht und repräsentativ für die Einkaufserfahrungen der Leute ist.

Ich hab einfach schon zu oft zu lange (oder komplett vergebens) darauf gewartet, dass eine Kasse sich "von selbst" wieder besetzt, ohne dass man sich als Kunde melden muss.
Wenn ich meine Waren aufs Band lege und niemand an der Kasse sitzt, dann ruf ich auch "Einmal Kasse bitte" ohne jetzt eine bestimmte "Schonfrist" einzuhalten.

Wenn ich mit meinem ausdrücklichen Wunsch, mein Geld doch bitteschön im Laden abgeben zu dürfen, auch noch störe, möchte ich dafür um Entschuldigung bitten.
Aber wenn der Kunde eh stört ist wohl die beste Methode, den Laden einfach zu schliessen.

Der Ton macht's?

Krächzen ist ja ein Unterschied zum "Einmal Kasse bitte", oder irre ich mich da?

"Als zwei Kunden, ein Mann mittleren Alters und eine alte Frau mit Rollator in Sichtweite kamen, ging ich auch zur Kasse."

Wenn Björn die Kunden sehen kann sollte das auch umgekehrt möglich sein. Auch in Bremen.

Ich sehe das eben ein wenig anders.

Egal ob in der Mittagspause, nach Feierabend, oder eben am Wochenende, ich habe noch nie in meinem Leben einen auf Minutenbasis zeitoptimierten Einkauf durchgeführt. Noch nie.

Während des Einkaufs, auch wenn ich zügig vorgehe, entdecke ich unter Umständen ein für mich neues Produkt und schaue mir das mal an, oder ich habe zwei Dinge in der Hand und bin für einen Moment unschlüssig, welches ich denn jetzt nehmen soll. Oder ich bleibe kurz mal an einem Drahtkorb mit reduzierten Artikeln stehen, und ... und ... und.

Wenn ich mich ein wenig in den Läden umsehe ist mein Verhalten nicht ungewöhnlich. Ich sehe da auch keine anderen Kunden, die wie von wilden Furien gehetzt durch die Läden stürmen, Hindernisse überklettern und Kurven schneiden, immer mit dem Ziel wenigstens bei der Durchquerung der Gemüseabteilung noch mal zwei Zehntel gut zu machen.

Und spätestens an der Kasse hat man ohnehin mit unerwarteten Ereignissen zu rechnen. Ein Kunde vor mir hat einen Einkaufswagen, da biegen sich schon fast dessen Beine durch, Coupons, Pin vergessen, Karte wird nicht gelesen, Telefonguthaben, Joghurtdeckel hat ein Loch, ich hole schnell ein anderes, Reklamation, Smalltalk, und was man schon noch so alles erlebt hat.

Und vor diesem Hintergrund finde ich es einfach lächerlich, wenn hier jemand eine Wartezeit von 1 - 2 Minuten kritisiert. Das ist in meinen Augen völlig weltfremd.

Ich denke das ist in vielen Fällen einfach schon rein praktisch nicht durch führbar.

Wie willst Du denn eine Einheitswarteschlange unterbringen für z.B. 16 Kassen nebeneinander?

Dann müssen die Kunden eben zum Abkassieren zur Halle fahren. Im Supermarkt gibts dann keine Kassen mehr.

"aber er sollte in seiner Position nun verdammt nochmal *etwas* mehr Verständnis für den Kunden aufbringen."

Nein für solch einen Umgangston muss keiner Verständniss aufbringen.
Es gibt einen Unterschied zwischen Hilfesuchend rufen, und kläffen wie ein Köter.

"verdammt noch mal" zeigt aber schon auf welchen Niveau sich das bei dir zu bewegen scheint

Was der ganze Unfug von "der ehrliche Kunde" jetzt wieder soll kann ich nicht nachvollziehen. Aber Argumente aus dem Arsch ziehen ist auch eine Kunst.

Ach, es geht doch immer derber. Ich hab mal mit einer Riesenladung Kekse auf ner Leiter balanciert und bei meiner Kollegin standen 5 Kunden an. Hatte ich eh schon gesehen und wollte nur noch schnell die schweere Kiste hochpacken. Und in dieser Sekunde kommt unser Meckerkönig (um die 60, kein Benehmen) und schreit: "Sofort runter von der Leiter und zur Kasse! Sonst werf ich dich runter!" Und dann bin ich gaaanz langsam zur Kasse spaziert..

Ich kann das überhaupt nicht ab, wenn Kassen nicht dauerhaft besetzt sind. Das erste Problem taucht dadurch auf, dass man unsicher ist, welche Kasse jetzt überhaupt geöffnet ist und wo man seine Waren aufs Band legen kann. Schließlich sind oftmals die geschlossenen Kassen als solche nicht gekennzeichnet.

Mich beschleicht dann jedesmal eine leichte Angst vor dem worst case: Nachdem ich alles aufs Band gelegt habe kommt die Kassiererin mit 3 weiteren Kunden im Schlepptau und sagt im Vorbeigehen zu mir: "Kommen sie bitte rüber zu Kasse 1".

Ein weiteres Ärgernis für mich als Kunde sind Kassierer, die meinen, sie könnten noch in aller Seelenruhe Waren in ein Regal einsortieren weil der blöde Kunde ja ruhig noch 1-2 Minütchen warten kann. Ich erwarte keinesfalls, dass das Personal sofort alles stehen und liegen lässt. Aber wenn der Kunde König ist, dann lässt man ihn an der Kasse nicht länger dumm rumstehen als unbedingt nötig.

Es sind auch in diesem Fall die kleinen Aufmerksamkeiten, die gutes Personal auszeichnen und dafür sorgen, dass der Kunde zufrieden und manchmal sogar mit einem Lächeln im Gesicht die Geschäftsräume verlässt.

Siehe nickname

Kundenservice sollte natürlich ein Anliegen sein, aber die Kassierer sind eben nicht nur zum kassieren da. Da muss man nebenbei Zeitungen auspacken, sortieren und zurückschreiben, Ware auspacken, putzen und aufräumen. Jedes Mal wenn kein Kunde an der Kasse steht muss ich abwägen, ob ich schnell was anderes mache oder sitzenbleibe weil der nächste Kunde gleich um die Ecke pfeift. Dann kann es auch nervig sein wenn man grade mit zählen (Zeitungen) beschäftigt ist und man bei der vorletzten zeitung ist und einer irgendwas dazwischenkreischt, der womöglich noch nichtmal an der Kasse steht, sondern noch 3 Meter davon entfernt ist. Wenn man aber sitzen bleibt und nach ein paar Sekunden kein Kunde auftaucht kommt garantiert der Chef um die Ecke und fragt warum man nicht dieses oder jenes macht..
Dazu kommen dann noch blöde Sprüche wie "kannst das nicht nach der Arbeit machen??" Aber mal ehrlich, warum sollte jemand nach der Arbeitszeit unbezahlt länger bleiben und Dinge erledigen, die längst erledigt sein könnten?
Ich versuche immer den Kunden zu signalisieren welche Kasse offen ist. Dann liegen an den geschlossenen Kassen die "Kasse geschlossen"-Schilder und oft ist sogar die kleine Absperrtür vorgeschoben. Aber trotzdem bekommen es 90% aller Kunden hin genau die falsche Kasse anzusteuern. Auch "König Kunde"sollte mit eingeschaltenem Hirn einkaufen

Gut, dass es hier so schlaue Leute gibt, da wär ich ja nie drauf gekommen Wäre auch schön wenn man nach einer Stunde dann noch wüsste ob es 22 oder 23 oder 24 waren...
Hier haben wir wahrscheinlich auch so ein Exemplar von Kunde, der mit Genuss meine geordneten Zeitungen wieder auseinanderzupft, nur um "mal zu schauen". Vielleicht klappts ja im nächsten Leben mit Sozialkompetenz