Skip to content

Käse-Reklamation

Geschrieben von am
Eine Kundin berichtet, daß sie eine Packung geschnittenen Käse gekauft hat, dieser aber trotz Kühlung vor Ablauf des Haltbarkeitsdatums verschimmelt sei. Den Käse hat sie zu Hause und einen Kassenbon leider gar nicht mehr.

"Kein Problem, ich gebe Ihnen einen neuen mit. Und den verschimmelten werfen Sie bitte einfach weg."

Eigentlich sind Reklamationen etwas Schönes. So seltsam das jetzt klingen mag - aber wann sonst hat man die Gelegenheit, einem Kunden so direkt Kulanz und Kompetenz nahezubringen? Ich finde es immer wieder erstaunlich, wie sich in anderen Geschäften angestellt wird, weil ein (höchstwahrscheinlich ehrlicher Kunde) sich ja ein paar Euro erschleichen könnte. ("Ohne Kassenbon tauschen wir das nicht um. Basta.")

Trackbacks

Keine Trackbacks

Kommentare

Ansicht der Kommentare: Linear | Verschachtelt

André Fiebig am :

Schön dass du das so siehst. Dann ist das ein Baustein, der in Zeiten wo in Deutschland im Handel nicht viel verdient wird, deinen Markt attraktiver und dein Einkommen für dich und deine Mitarbeiter sicherer macht.

Bezüglich der Kulanz in anderen Geschäften (ich nenne mal nicht den Namen der Kette): Ich sehe es immer mal wieder, dass der Kunde erstmal als Lügner hingestellt wird und eine "Erziehung" über sich ergehen lassen muss, ihm aber dann doch das Geld anstandslos ausgehändigt wird.

Was ist das Ergebnis? Der Kunde fühlt sich gedemütigt und bloßgestellt. Das Geld ist trotzdem weg, ohne dass sich die Investition beim Kunden positiv widerspiegelt. Es bleibt eine negative Erfahrung und Erinnerung.

stuka am :

Sowas passiert bei abgepacktem Schnittkäse anscheinend öfter. Nach dem 2 Mal hab ich mir dann auch angewöhnt, die Kassenbons solange aufzuheben, bis der Käse weg ist.

Thomas am :

Ich glaube das sollte ich auch machen, mir ist es mit geriebenem Käse schon mehrfach passiert.

medusa am :

Das Haltbarkeitsdatum bezieht sich doch auf ungeöffnete Verpackungen - oder?

stuka am :

Mir ist das bisher immer bei ungeöffneten Packungen weit vor Ablauf des MHD passiert.

Thomas am :

Bei mir auch nur bei ungeöffneten Packungen im Kühlschrank bei

Mela am :

Schön zu lesen. Mir ist das auch mehrmals passiert und ich hab den Käse dann eben zähneknirschend weggeworfen.

Ich hebe Kassenbons doch nicht auf.. fliegt schon genug Papier hier rum..

medusa am :

mir ist das noch nie passiert und ich mag käse - vermutlich deswegen, haben den schneller gegessen als er schimmel konnte - sozusagen der lucky luke des käseverzehrs :-) trotzdem ärgerlich, wenns passiert

Wolfgang aus heidelberg am :

...Kleiner Tipp: Ein Kassenbon ist oft gar nicht nötig. Bei einem Hausprodukt eines Discounters reicht die verdorbene/mangelhafte Ware völlig aus. Ansonsten braucht ma oft nur einen Zeugen der den kauf in diesem Geschäft bestätigt.
..das wollen aber viele Verkäufer nicht wissen... aber nun wissen wir es!

Nur registrierte Benutzer dürfen Einträge kommentieren. Erstellen Sie sich einen eigenen Account hier und loggen Sie sich danach ein. Ihr Browser muss Cookies unterstützen.

Die Kommentarfunktion wurde vom Besitzer dieses Blogs in diesem Eintrag deaktiviert.

Kommentar schreiben

Standard-Text Smilies wie :-) und ;-) werden zu Bildern konvertiert.
:'(  :-)  :-|  :-O  :-(  8-)  :-D  :-P  ;-) 
BBCode-Formatierung erlaubt
Die angegebene E-Mail-Adresse wird nicht dargestellt, sondern nur für eventuelle Benachrichtigungen verwendet.
Formular-Optionen