Der Shopblogger

Owei... das habe ich gerade hinter mir. Lange Suche und einigen Technikereinsätzen seitens des Providers später läuft es jetzt nach Arbeiten am DSLAM wieder stabil. Bitte Deinen Provider, Dich auf einen anderen Port umzuschalten.

Genau so ein Logfile durfte ich auch mal lesen. Mein Bekannter sagte natürlich das er nichts geändert hat. Er hatte jedoch Probleme mit seiner email, da hat die Hotline der T. angerufen, diese setzte das Passwort zurück. Dumm nur, das das selbe Passwort auch für den DSL-Zugang gilt ... und die FritzBox keine sinnvolle Fehlermeldung gab.

Am nächsten Tag war der Brief mit dem neuen PW da, alles lief sofort wieder.

Wo tritt der Fehler denn auf? Im Markt, Zuhause oder in der neuen Halle? Welches Routermodel? Du hast ja wennigstens dadurch ein doppeltes Backup

Ist nur ein Verdacht, das was Klabauter schreibt ist ebenfalls durchaus möglich, also viel Spass beim Hotlinehopping

Auch immer wieder gerne genommen von der Telekom: Der Splitter ist schuld! Hab mittlerweile fünf von den Dingern...

Das mit dem "port reset" wusste ich anfangs auch nicht, aber inzwischen, wenn's mal hakt, frage ich explizit danach. ("Ist aber synchron..." "Ist egal, mach's einfach!")

Bei uns hier war mal der komplette Telekom-Schaltkasten abgesoffen, das wollten die mir in dem sächsischen Callcenter nicht glauben, als ich da per Handy anrief. "Hey, ICH stehe hier neben dem Bach, der gerade Hochwasser führt, und SEHE, dass das Teil im Wasser steht! Ich hab den da nicht hingebaut..." -- Ich wohne übrigens in Bayern, aber die Privatkunden-Hotline schaltet mich immer rüber nach Sachsen, weiß der Geier, warum.

Dem Schaltkasten haben sie inzwischen einen 60 cm hohen Betonsockel spendiert; will mal hoffen, dass das reicht.

Aber sonst kann ich die Telekom nur loben: Wenn man denen sagt, was sie zu tun haben, dann tun sie es recht zügig. Sogar für das kaputte Netzteil meines Routers (ja, ich weiß, Speedports sind Mist, Fritzboxen sind vieeehhhhl besser...), wo war ich? Ach ja: Also, mein Schwager (so 'ne Mischung aus Nilpferd, Elefant und Rhinozeros) ist da mal draufgetreten, und der kostenlose (!) Ersatz hat keine 24 Stunden gedauert. Angerufen nachmittags um 2, am nächsten Morgen um 10 klingelt der DHL-Bote. Respekt!

Die können nichts dafür, dass sie nicht wissen wovon sie reden; das ist Firmenpolitik.
Du rufst an und landest im Callcenter. Das könnte irgendeiner Firma gehören, es gibt da einige. Wenn die nicht weiter wissen, dann geht die Anfrage weiter (Ich verbinde sie eben…), Das geht dann weiter an andere externe Callcenter oder – mit Glück – an einen Arbeitnehmer, der irgendwie über drei Ecken wirklich was mit der Telekom zu tun hat (Konkret bedeutet das: Man landet bei einem Tochterunternehmen des eigentlichen Unternehmens, in dem Zeitarbeiter eines anderen Unternehmens angestellt sind).
Ich hatte mich als Kunde selbst vor kurzem beschwert (habe keinen Mitarbeiter-Anschluss, will ich auch nicht, wer weiss, wie lange ich noch da bin). Nix klappte. Dann hab ich mir “Intern” am Arbeitsplatz mal angeschaut, durch wie viele Hände / Unternehmen meine Anfrage ging. Niemand wusste, was der andere macht/will/kann.
Dann war ich im Nachhinein doch noch überrascht, wie nett die Leute am Telefon waren, dafür das sie eingeschränkte Einsichten hatten und selbst kaum wussten, was sie getan haben. Und das für weniger als 8 EUR / Stunde. Sich den ganzen Tag das Gemaule der unzufriedenen Kunden anhören.

Klingt irgendwie nach VODADUMM