Der Shopblogger

Wozu gibt es denn dann die Edeka-Hotline? Edeka gehört insgesamt selbstständigen Einzelhändlern und zum Großteil stehen hinter Edeka-Läden eben auch selbstständige Einzelhändler. Daher ist die Hotline grundsätzlich eine sinnvolle Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen. Wenn Edeka-Händler nicht wollen, dass man einer gemeinsamen Marke hinzugerechnet wird, dann sollte man seinen Laden komplett anders designen.

Eine andere Frage ist, ob es sinnvoller ist, vor Ort sich zu beschweren. Aber da muß man realistisch bleiben, denn nur weil Björn eine deutlich überdurchschnittlichen Kundenservice anbietet, wissen das nicht alle Kunden und auch nicht alle Kunden kennen den Blog. Da eben Kundenservice oft genug in Supermärkten mangelhaft ist und man mit Beschwerden vor Ort nichts erreicht, "eskaliert" man eben diese Beschwerde.

Lass mich raten, da will noch jemand diese speziellen Drinks haben, die du immer unter der Hand an die Süchtige verkaufst?
Interessant auch, wie man überhaupt auf die Idee kommt, wegen sowas bei einer Hotline anzurufen. Wenn ich mehrfach feststelle, das ein Artikel ausverkauft ist dann sprech ich doch einfach einen Mitarbeiter an.
Wenn überhaupt. Ich versuch auch seit drei Tagen ein bestimmtes Putzmittel zu kriegen und der Regalplatz war immer leer. Wenn heute nicht wieder aufgefüllt ist, geh ich halt in die Drogerie nebenan. Was bringt es mir, mich zu beschweren? Wenn sie davon noch was hätten, stünde es im Regal, und dass es leer ist wird ihnen auch schon aufgefallen sein. Abwarten und Tee trinken, dann löst sich das Problem von alleine.

Moment! Die Hotline ist für Beschwerden da. Wenn sie im Laden keinen Mitarbeiter fragen möchte, dann ist das die Sache der Kundin. Wenn es aber so eine Hotline gibt, dann darf sie dafür auch genutzt werden.

Es ist oft der einzige Weg, sich in der Zentrale (vermeintlicher) Ketten zu beschweren, damit die Beschwerde ernst genommen wird. Die Beschwerden sind auch meist nicht anonym, sondern werden von dort anonymisiert.

Die Probleme (unzulässige anlasslose Taschenkontrollen, Verweigerung der Annahme von annahmepflichtigen Einwegpfand) wurden hierüber bei mir stets gelöst.

Während man im Supermarkt meist mit einem Mitarbeiter diskutiert, dem das sowieso egal ist und der nichts ändern will oder kann. Denn die Aufklärung über die Rechtslage nimmt der Marktleiter meist nur ernst, wenn es nicht von unten (Angestellter, Kunde), sondern von oben kommt.

Außerdem ist es im konkreten Beispiel so, dass man sich reichlich an den Pranger gestellt vorkommt, wenn man eine Taschenkontrolle als einziger verweigert und erst einmal mit dem Kassierer diskutiert ..

Nein, es kann auch andere Gründe geben, ein Taschenkontrolle zu verweigern.
Und sei es ganz einfach, dass man keine Zeit für so einen Quatsch hat.

"Schon mit der Taschenanhebegeschichte produziert der entsprechende Laden ein ausreichendes Maß an unverschämter Unterstellung ... "

Naja, so einen leichten Spleen muss man wohl tolerieren.

Leider ist die Fähigkeit zum Differenzieren entweder beim Personal nicht vorhanden und/oder wird durch Allgemeinleitfäden zunichte gemacht. Dennoch ist es ziemlich witzlos, der Kunde hätte zum Beispiel unter der bündig im EW platzierten Aktentasche etwas (eine Zeitschrift wäre da schon zu groß, vielleicht stellt man sich eine eigens aus der Packung entnommene Tüte Backpulver dahinter vor?) versteckt. Oder im Falle des Rucksacks auf dem Klappbrett: Hier liegt sogar eine offensichtliche Diebstahlsunterstellung vor, da dort kaum etwas eingeklemmt werden kann. Wenn einmal etwas mehr Zeit ist, werde ich mir diesen sehr verbindlich geäußerten Verdacht näher erläutern lassen ...

Im Übrigen sehe ich persönlich schon "von Anfang an" nach, ob ich etwas im EW übersehen habe, ohne dass die Hilfsaufsicht sich aufspielen müsste. Irgendwann breitete sich dann die den Kassierprozess massiv verzögernde Hochhebeseuche aus; wären mir der Zustand der Gliedmaßen des Kassierpersonals nicht zuwider, könnten die Damen und Herren das im besten Fall selbst übernehmen. Ich hafte doch nicht für Leute, bei denen wegen persönlicher Defizite in jedem Lebensbereich eine Vollkontrolle nötig zu sein scheint (da reichen mir Fahrausweis- oder Steuerkontrollen und ähnliche Dinge bereits mehr als aus)!

Nein, in vergleichsweise seriösen Läden antwortet die Kassenkraft dann erfahrungsweise, dass das nur so von oben komme und man als kleiner Mitarbeiter nichts dagegeben machen könne. Und dass die Aufforderung selbstverständlich nicht als solche gemeint war, sondern nur eine Frage sein sollte. Manchmal ist vom Kassenmitarbeiter sogar zu vernehmen, dass man im Privatleben auch nichts von den ganzen Verdächtigungen halte, aber solange alle anheben würden etc., sehe sich die Geschäftsleitung ja nicht zur Aufgabe solcher Methoden aufgefordert.

Es sind ja nicht alle Personen hinter der Kasse hörig bis zum Tode

Die Anweisung wurde in meinen Beispielen doch auch eingehalten und im zweiten sogar kommentiert

Hier kommt der Unterschied: Es gibt aber auch Mitarbeiter ohne eigenen Sachverstand, die nach dem Aufsagen der leitfadengerechten Frage auf dieses und jenes bestehen, ohne dass dies von der Anweisung oder den schon angesprochenen Vorgaben überhaupt gedeckt wäre. Es gibt mancherorts wohl noch Bienchenhefte für solche "Mitdenker"

Damit hast du das dümmste Kommentar des Tages abgeliefert

Zum Glück bleiben einem diese Zeitgenossen als Flugreisende erspart.

Ich denke, dass die Leute einfach nur die Struktur von Lebensmittelketten nicht so gut kennen, wie vielleicht ein Leser dieses Blogs es tut. So weiß man "Aha, hier ist der Björn der Chef, da sprech ich den gleich mal an!", aber sonst würde ich wahrscheinlich auch fälschlicherweise denken, dass das eh "eine Suppe" ist und solche Läden quasi ferngesteuert geleitet werden. Da würde ich meinen Ansprachpartner vermutlich auch am ehesten bei der Hotline oder in der Zentrale suchen.

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Um genau zu sein, darf man sogar nur (bspw. bis zum Eintreffen der Polizei) festgehalten werden, wenn man auf frischer Tat betroffen wurde (§ 127 StPO). Wobei die h. M. nicht am Wortlaut haftet, sondern auch einen evidenten (also einen offensichtlichen, nahezu unstreitbaren) Tatverdacht ausreichen lässt.

Aber nicht jeder Verdacht reicht aus. Sonst könnte man ja nicht mehr unbekümmert den Einkaufszettel in seine Hosentasche stecken ...

Ich hab mich übrigens mal bei der Penny-Hotline beschwert, weil trotz großer Werbung in "meinem" Penny-Markt keine einzige Prepaidkarte zu haben war. (Natürlich hab ich erst den netten Filialleiter zur Rede gestellt, der mir aber glaubhaft versicherte, ihm seien da leider die Hände gebunden wenn die Zentrale keine Karten liefere.)

Zwei Stunden darauf bekam ich einen Rückruf eines Gebietsleiters. Er bot mir an, die Prepaidkarte persönlich bis zum späten Nachmittag in eine Filiale meiner Wahl, also im nähren Umkreis, zu bringen und dort für mich hinterlegen zu lassen. Das Angebot hab ich natürlich gerne angenommen.