Ich sehe schon!

Geschrieben von Björn Harste am Freitag, 7. Oktober 2011

Ein Kunde sprach mich im hinteren Bereich des Ladens an und wollte von mir wissen, wo wir Marmelade haben.

"Zeige ich Ihnen", sagte ich und ging los. Der Mann trabte hinter mir her. Auf halber Strecke rief er plötzlich: "Ahh, ich sehe schon. Danke."

"Kann nicht sein", antwortete ich, "von hier aus können Sie die Marmelade definitiv noch nicht sehen. Ich zeige Ihnen mal eben, wo wir die stehen haben."

"Doch, doch!", freute sich der Kunde und zeigte auf das Schild über dem Regal. "Da oben hängt doch das Schild auf dem Honig und Konfitüre steht. Da wird's dann wohl sein. Vielen Dank."

Meine Begeisterung darüber ließ ich auch meinen Kunden spüren. Endlich mal jemand, der lesen und verstehen kann. Hurrah!

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Kommentare

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vegan_revenge am Freitag, 7. Oktober 2011:

Dieses "Zeig ich ihnen" ist wertvoll....

Wie oft hab ich in Supermärkten schon nach etwas gefragt und die Befragte Person spurtet los ohne, dass ich weiß ob ich nun folgen soll oder warten soll. Kommunikation ist alles.

Klodeckel am Freitag, 7. Oktober 2011:

Ich freu mich immer, wenn jemand vorgeht und mir die Ware direkt zeigt. Ist aber selten geworden, meistens kriegt man nur unfreundlich eine "Wegbeschreibung" aufgesagt, leider.

plumtree am Freitag, 7. Oktober 2011:

Wow!
Ein Kunde der selbst liest

Aber das mit dem Vorgehen und zeigen haben sich inzwischen viele Supermärkte bei Björn abgeschaut.
In unserem Umkreis ist es jedenfalls sowohl bei Rewe als auch bei Edeka üblich.
Nur Real scheint lauter fußlahme Verkäufer zu haben - aber da sieht sowieso selten Verkaufspersonal, weshalb ich die eher meide.

Bei den Discountern reicht es meist auch nur zum unfreundlich hingemurmelten - im dritten Gang recht (oder so).

vegan_revenge am Freitag, 7. Oktober 2011:

Auch wenn ich mich vorhin darüber beschwerte, dass oft nicht mit einem geredet wird....ich kanns irgendwie auch verstehen.

Grade bei Discountern werden die Angestellten oft scheiße bezahlt, noch beschissener behandelt und müssen unbezahlte überstunden schieben...da kann ichs durchaus verstehen, wenn man mal keine Lust hat freundlich zu sein, weil einen alles einfach ankotzt und die Arbeit keinen Spass macht, weils reine Ausbeutung ist.

The other one am Freitag, 7. Oktober 2011:

Aber solche Schilder können hilfreich sein:

Tälchen am Freitag, 7. Oktober 2011:

Es wäre doch die perfekte Aufgabe für dich, mit Photoshop ein wenig Orientierung ins triste Regaldörfchen einkehren zu lassen

The other one am Freitag, 7. Oktober 2011:

Aus naheliegenden Gründen ist Photoshop nicht bei allen Menschen gerne gesehen:

http://harleyforumsusa.com/forums/attachments/computer-lab/2073d1187927041-photoshop-can-fix-anything-fixed.jpg

The other one am Freitag, 7. Oktober 2011:

Nachtrag:

Allerdings könnten z.B. die Kosten im Gesundheitswesen deutlich gesenkt werden.

http://www.designendeavor.com/images/photoshop-cartoon.jpg

Tälchen am Freitag, 7. Oktober 2011:

Ich sage es doch schon immer: Placebo-OPs können als völlig gleichwertig angesehen werden!

cvhnrt am Freitag, 7. Oktober 2011:

Das erinnert mich daran als ich bei nem Discounter gearbeitet habe und meine Bezirksleitung auf mich zu kam und sagte. "Sie sind zu freundlich zu ihren Kunden dafür haben wir keine ZEIT!"
Da hab ich gekuckt wie ein Auto wenns blitzt.
"Wenn die Kunden freundlichkeit wollen müssen sie in einem anderen Laden einkaufen und mehr ausgeben."

Björn Harste am Freitag, 7. Oktober 2011:

Ja, ging mir während meiner Zeit bei PLUS genauso. Ich denke, das prägt, vor allem, wenn man absolut kundenorientiert ausgebildet worden ist.

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