Postbank sperrt auch gleich
Tzja, Herr B. – der gute Wille war ja da. Darum habe ich eben die Postbank angerufen, damit Sie von denen darüber informiert werden, wo Sie Ihre Bankkarte abholen können.
Wie einst bei der Deutschen Bank wurde eine sofortige Kartensperrung veranlasst. Alle Diskussion half nichts – der Kunde muss nun eine neue Karte beantragen.
"Um Missbrauch zu vermeiden!", erklärte die Frau am Telefon. Mein Argument, dass ich, wenn ich die Karte missbrauchen wollte, bestimmt nicht bei der Bank anrufen würde, akzeptierte sie nicht.
Die Sparkasse Bremen und auch die Volksbanken hier in der Gegend haben in solchen Fällen bislang die Kunden immer sofort informiert und alle Kunden waren glücklich und mit keiner Karte wurde Missbrauch getrieben.
Wie einst bei der Deutschen Bank wurde eine sofortige Kartensperrung veranlasst. Alle Diskussion half nichts – der Kunde muss nun eine neue Karte beantragen.
"Um Missbrauch zu vermeiden!", erklärte die Frau am Telefon. Mein Argument, dass ich, wenn ich die Karte missbrauchen wollte, bestimmt nicht bei der Bank anrufen würde, akzeptierte sie nicht.
Die Sparkasse Bremen und auch die Volksbanken hier in der Gegend haben in solchen Fällen bislang die Kunden immer sofort informiert und alle Kunden waren glücklich und mit keiner Karte wurde Missbrauch getrieben.
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Kommentare
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JSG am :
a) zu wenig Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter (wahrscheinlich sowohl nicht vom Unternehmen zugewiesen, als auch dass der Arbeitnehmer keine eigene Verantwortung übernehmen möchte) und
b) dem Verfall von Höflichkeit, Anstand und Hilfsbereitschaft in der heutigen Zeit.
DJ Teac am :
OxKing am :
TabulaRasa am :
MiniMoppel am :
MikeGER am :
lockito am :
Wenn die Bank in einem solchen Fall nur sperren würde bis der Karteninhaber Bescheid gibt, dass er seine Karte wieder erhalten hat, das könnte ich noch verstehen. Aber eine Komplettsperrung mit dem ganzen Aufwand der Neubeschaffung...
Christina am :
Aus diesem Grunde wird mittlerweile auch schon nach Magnetstreifen gephisht. Die Daten auf dem Magnetstreifen können nach einer aufgehobenen Kartensperre wieder lustig verwendet werden.
mrwinnier am :
The other one am :
der_wahre_pop am :
The other one am :
PAX am :
Hat die Bank Kenntnis vom Verlust der Karte, haftet sie für Schäden, die danach auflaufen. Warum sollte sie das Risiko also tragen wollen, da ist es günstiger die Karte zu sperren.
Kundenservice wurde im Bankensektor doch eh schon vor Jahren abgeschaft.
Ich bin gerade von der Deutschen Bank weg, die wollen bei steigenden Gebühren offenbar überhaupt keinen Kundenservice mehr leisten.
DJ Teac am :
Die Bank vermeidet somit nichtnur Ärger für sich selbst, sondern auch für den Kunden.
Auch wenn die Bank haftbar ist ab diesem Moment, muss der Kunde ja erstmal seine Kontobewegungen kontrollieren, und dann unregelmäsigkeiten erstmal der Bank melden.
Woher soll die Bank denn wissen ob die Nutzung der Karte nun der Kunde war, der die Karte bereits zurück hat, oder doch der "Finder" ?
Eben.
Nun nehmen wir noch an einer hat dir so das Guthabenkonto leer geräumt.
Du kriegst dein Geld von der Bank zurück, das ist gut.
Aber genau an dem Tag nachdem er das Konto leer geräumt hat, bevor du eine Chance hast deine Bank zu informieren, versuchen Firmen ihre Rechnung bei dir abzubuchen.
Geht nicht, Konto nicht gedeckt.
Mahnung von der Firma, zumindest aber die Kosten der Rücklastschrift.
Schlafmütze am :
nova am :
AlekseyAC am :
The other one am :
Hättest Du es gerne behalten?
Gloria am :
Wie die mit der Sperrung der Karte weiter umgegangen sind, weiß ich nicht. Jedenfalls haben sie sich bei der Bank durchaus als zuständig empfunden, so dass die Dame ihr Portemonnaie noch am selben Tag bei mir abholen konnte.
Es gab ein Fläschchen Wein.
The other one am :
Was soll man sich dabei denken?
der_wahre_pop am :
Gloria am :
das ist ein typisches Beispiel für selektives, unsachgemäßes, um nicht zu sagen perfides Zitieren!
Schäm Dich!
Ich bin sehr enttäuscht von Dir.
The other one am :
Hier traust Du mir aber eindeutig zu viel zu. Vermute ich. Ich muss aber erst noch die beiden Fremdworte nachschlagen, dann kann ich das vielleicht beurteilen.
Gloria am :
The other one am :
Monimon am :
Vielleicht ist es tatsächlich von Bankseite her Service und hat sicherheitstechnische Relevanz, aber als ehrlicher Finder ruft man doch gerade an, weil man dem armen Menschen die kostenpflichtige Sperrung und Neubeantragung der Karte (mit neuer PIN usw.) ersparen möchte.
Wie man's macht, macht man's falsch...
FloHech am :
Aber auf der anderen Seite ist die Bank verpflichtet seine Kunden zu schützen und wenn man Berichte liest, was mit verlorenen EC Karten alles so angestellt wird (ohne dir etwas zu unterstelle Björn) muss man froh sein, dass eine Bank so schnell und kompromisslos handelt.
brasilblogger am :
Kontonummer steht druff, BLZ auf der Rückseite.
Frank H. am :
schneckche am :
Als ich meine Karte verloren hatte, ließ ich sie sperren und innerhalb von einer Woche hatte ich eine neue Kredit- und eine neue EC-Karte im Briefkasten. Ohne Kosten und ohne Schreibarbeit.
Ich finde es gut, wenn die Bank die Karte einfach sperrt und dem Kunden eine neue zukommen lässt.
Camou am :
Es gibt so ein paar "Banken", bei denen man erst gar nicht anrufen braucht, wenn man eine hilfreiche Antwort erwartet, jemanden sprechen möchte, der Verantwortlich ist oder überhaupt am Anliegen des Anrufers interessiert ist. Postbank, Targobank und comdirekt gehören da unter anderem dazu.