Der Shopblogger

Ich war damals unter den ersten der dem magentafarbenen Riesen die kalte Schulter zeigte und zu Mannesmann-Arcor mit preselection wechselte. Und dann bin ich reumütig ein Jahr später wieder zurückgekehrt. Zurück blieb die Erinnerung an eine völlig chaotischen Laden, bei dem die rechte Hand nicht weiß, was die linke tut oder liegen läßt. Keine einzige derer Rechnung war korrekt. Es wurde wild hin und her gebucht. Das macht sich dann nicht so gut in der eigenen Buchhaltung! Mit jeder neu herein kommenden Rechnung mußte ich ein längeres Schreiben anfertigen, um die Historie zu belegen und die Fehler nachzuweisen. Telefonisch wurde mir zugestimmt, die schriftlichen Belege sagten etwas anderes. Nach etlichen Monaten hatte ich dann die Nase voll und kündigte. Ich habe seitdem nie etwas positives zu administrativen Belangen von Arcor gehört. Die technische Leistung mag mittlerweile in Ordnung sein, aber was nützt mir das, wenn ich jeden Monat eine Stunde extra reinstecken darf, um die Rechnungen zu kontrollieren und Briefe zu schreiben.

Hmmm, doofer BBCode. Das ist der Link:http://www.treehugginpussy.de/2005/05/17/11-statt-arcor/

Arcor ist ziemlich schick, wenns funktioniert. Aber bis der Anschluss da ist, und auch im Fehlerfall an der Hotline kanns verdammt lang gehen - das lohnt sich nur, wenn man viel Zeit und wenig Geld hat.
Aber solange es tut ists schick, auch wenn das DSL bei uns gerade massive Kapazitätsengpässe hat.

Bin seit fast 2 Jahren Arcor-Kundin, und eigentlich immer zufrieden gewesen. Finds klasse, dass die Hotline kostenlos ist -nicht so teuer wie T-Com- und auch die Telefonflatrate und allgemein der günstige Preis hats mir angetan.
Aber im Moment dauerts tatsächlich sehr lange, bis man einen neuen Anschluss bekommt, das scheint aber nicht unbedingt an denen zu liegen, denn ich hab die Erfahrung gemacht, dass ein Neuanschluss zügig bearbeitet wird, nur der Wechsel von T-Com dorthin zieht sich... Vielleicht liegts auch an der T-com.

*Diese* Hotline nützt dir bei Anschlußproblemen gar nichts. Die Störungshotline ist nämlich kostenpflichtig: 01805-345345

Ich kann von Arcor auch nur abraten. Nach 4 Monaten hatte ich noch immer keinen Anschluß, so dass ich den Auftrag dann storniert habe.
Habe meinen Telefonanschluß bei der T-Com und mein DSL und VoIP bei 1&1. Die Grundgebühr ist somit nur 1€ höher als bei Arcor, dafür sind die Gesprächskosten niedriger.

Ich bin seit 2001 bei Arcor. Im Jannuar 01 habe ich Telefon&DSL beantragt. Im April habe ich ISDN bekommen, Ende Juni kam dann auch DSL.

Am Anfang gab es ein paar Probleme wegen den Rechnungen. Daraufhin habe ich den Bankeinzug gekündigt und überweise jetzt jeden Monat. Wenn man mit dem Bezahlen nicht so flott ist, dann sind die da recht schmerzfrei (keine Verzugszinsen oder Mahngebühren).

Die Probleme mit der Hotline kann ich nicht wirklich bestätigen. Es dauert mitunter schon mal 1-2 Std bis man dran kommt. Das kann aber auch daran liegen das grade irgendwo ein DSL-Netz platt ist und dann natürlich jeder anruft um zu erfahren was los ist. Leider hat Arcor nur ein Support-Center für ganz Deutschland. Da kann man sich vorstellen das die 20 oder 30 Plätze mal ganz schnell belegt sind wenn irgendwo eine Störung ist.
Der Warteschleifenrekord liegt bei mir bei 3 Tagen. Das war aber auch ganz am Anfang. Mittlerweile wartet man "nur" 15-20 Minuten. Aber wie gesagt, 0800-Nummer -> kostenfrei.

Störungen gab es in den knapp 4 Jahren so 1-2 Stück. Ab und zu versagt der DSL-Anschluß so für 1-2 Stunden. Meistens morgens zw. 6 und 8 Uhr. Ansonsten kann man nicht klagen.

Ich wechsel nun allerdings auch zu Versatel. DAs hat aber nur einen Kostengrund: Versatel ist 10 Euro günstiger als Arcor bei besserer Leistung.
Als Neukunde bekommt man bei Arcor alles hinterher geschmissen. Als Bestandskunde ist man ganz schön in den Sack gekniffen.


Was für Geschäftskunden interessant sein dürfte, ist die Online-Rechnung (Arcor-Webill). Du hast die Möglichkeit die Rechnung online anzusehen und als PDF-Dokument runter zu laden.
Zitat von der Arcor-Homepage:
Ihre Online-Rechnung mit Analysefunktion
• EasyCheck: Verbindungsdaten sind umgehend verfügbar
• MonatsCheck: Ihre Rechung und EVN z.B. per Mail im pdf-Fomat
• JahresCheck inkl. aller Rechnungen und Gutschriften
• Sortierfunktion: z.B. nach Vorwahl oder Tarifzone
• Zielrufnummern bekommen Namen: "Carlos" statt "069-8530 ..."

Ich sehe es einfach nur realistisch. Arcor wird keine 300 Support-Mitarbeiter in ein Call-Center setzen nur für den Fall das mal in einer deutschen Großstadt eine Störung vorliegt und 120.000 Arcor-Kunden frei drehen und bei der Hotline anrufen.

Die Ausfälle bei Arcor passierten hauptsächlich zu der Zeit, als Arcor sein Netz ausgebaut hatte. Ich denke jeder mit etwas technischem Verständnis wird verstehen das ein Netzausbau nicht auch ohne Ausfälle von statten gehen kann.
Mittlerweile hat Arcor sein Netz ausgebaut und die Störungen sind eher selten. Deswegen wartet man auch "nur" 15-20 Minuten in der Warteschleife. Kommt aber auch drauf an *wann* man anruft.

Wobei ich zu den aktuellen Wartezeiten keine Aussage machen kann. Ich rufe da äusserst selten bei der Hotline an. Spricht auch _für_ Arcor.

Ja, bei Privatkunden brauchts etwas länger mit der Hotline, bei Geschäftskunden ist das wesentlich besser.

Moin,

bin selbst seit einigen Jahren mit verschiedenen Anschlüssen Kunde bei Arcor und sehr zufrieden. Tatsächlich ist es so, daß NEUschaltungen (also keine Vertragsänderungen) teilweise etwas dauern. Das ist allerdings kein echtes Arcor - Problem, sondern Schikane der Telekom, der ja die letzten Meter Kabel bis ins Haus gehören. Alle Anbieter, die nicht mit der Telekom kooperieren (wie 1&1 beispielsweise) werden da etwas vernachlässigt.

Als Geschäftskunde habe ich keine Probleme mit der Hotline; ich erreiche sie innerhalb von zwei bis fünf Minuten. Das geht bei der Telekom auch nicht schneller. Die Hotlinemitarbeiter sind immer sehr bemüht und rufen ggf. auch zurück.

Bei insgesamt 25 Anschlüssen, davon viele Zeitanschlüsse, hatte ich bisher nur ein Mal ein Problem, da war der NTBA kaputt. Der wurde innerhalb von 5 Stunden ausgetauscht. Ansonsten gab es keine Ausfälle und DSL hat immer gespielt.

Zu den hier erwähnten Rechnungsproblemen kann ich nichts sagen. Ich bin da ganz ehrlich: ich schaue, ob sie grob plausibel aussehen und kontrolliere nicht jeden Posten.

Gruß

Markus

Arcor ist eine Katstrophe!!!

Wir wollten zunächst auch einen Telefonanschluss über Arcor - besonders wegen den Telefonflatrate war das interessant.

Wir wurden dann bzgl. das Anschalt-Termins immer wieder vertröstet bzw. sogar bewußt belogen, was ein Hotline Mitarbeiter uns gegenüber sogar zugab: "Ja, da hat dann mein Kollege wohl etwas geschwindelt... das passiert leider öfters mal." Nach 3 (!!!) Monaten waren wir dann mit der Geduld am Ende....

Die Auftragsstornierung kam dann -NATÜRLICH- auf dem Postweg nicht bei Arcor an. Wir mußten folglich noch Geld für ein Einschreiben mit Rückschein ausgeben.


Also wenn man sowieso zu viel Zeit hat (die 30 Minuten Wartezeit bei der Hotline kann ich bestätigen - undzwar jedes mal) und ein kleiner Querulant ist, der sich gerne aufregt, dann ist ein Arcor-Tele-Anschluss ideal. Ansonsten würde ich sagen: HÄNDE WEG!

Sowohl wir als auch sämtliche Leute im Bekanntenkreis, die es mal mit Arcor versuchen wollten, scheiterten erst mal an deren Überforderung, die Anschlüsse umzustellen. Wenn du also eine lange Zeit ohne Telefon oder Internet sein willst... Wie der Service dann für die Kunden selbst ist weiß ich nicht, da wir nie zueinander fanden...

Stef

2001 wollte ich einen Arcor-Anschluss haben. Ein halbes Jahr und etliche Anrufe bei der Hotline hat es gedauert, bis man mir sagen konnte, dass man bei mir gar keinen ISDN-Anschluss legen könne und mein Auftrag bereits zwei Monate zuvor storniert wurde. Warum man mir das bei einem früheren Anruf, der (und das konnte man auch im Computer bei Arcor feststellen, wie man mir sagte) nach der Stornierung stattgefunden hat, bereits sagte? O-Ton: "Der Kollege hat sich das wohl nicht getraut."

Seither habe ich eine gewisse Markentreue sowie Vorliebe für die Farbe Magenta entwickelt.

PS: Habt ihr "da oben" keinen Feiertag heute?

Arcor ist mir doch sehr suspekt, da die offenbar meinen mir alle paar Wochen ihre Drückerkolonnen ins Haus schicken zu müssen (in letzer Zeit war allerdings Ruhe).

Ich habe in letzter Zeit auch von mehreren Bekannten erfahren, dass deren Ende 2004 bestellte Anschluesse jetzt endlich "zeitnah" erledigt wuerden. Bei Hotline-Anfragen bezueglich der ausstehenden Auftraege erhaelt man regelmaessig gegensaetzliche Aussagen, die teilweise auch auf mangelnde Kommunikation mit den Last-Mile-Providern schliessen lassen. (Anfrage bei Arcor wegen verzoegertem Anschluss ergibt "Da ist momentan keine Leitung frei", Anfrage bei der Telekom ergibt "Die reservierte Leitung wurde wieder anderweitig vergeben nachdem Arcor innerhalb eines Monats nach Anforderung keinen Anschluss vorgenommen hat.")

ARCOR IST DIE REINSTE KATASTROPHE!!!!:
- Hotline nicht erreichbar
- Warte auf Rechnung von März immer noch; wenn man die anfordert steht da: "Zusendung in 4 Tagen". Habs jetzt schon dreimal versucht seit April!
- Umstellung der Rechnungsadresse dauerte 4 Monate!
- von anderen gehört die schon ein halbes Jahr auf einen Anschluss warten!

Ich war früher auch bei Ewetel (als ich noch in der Region gewohnt habe)......es war DEUTLICH besser.
Der Preis ist eben nicht das wichtigste.......und sollte es auch nicht werden.
BESONDERS BEI LEBENSMITTELN!
Viele Grüße

Kann nur von Freunden berichten die Arcor haben, aber dafür schlechtes:
Es ist in der Zeit von einem halben Jahr 2 Mal vorgekommen das ein Anruf lief und sie plötzlich "weg" waren; Leitung tot und offline waren sie auch.

Anderer Tip für Experimentierfreudige: Telekom kündigen (Telefon UND Internet!) und QSC DSL-flat mit VoIP versuchen. Dauert nicht lange, die Preise sind i.O., Service super, Sprachqualität sehr gut und nicht jeder hat SDSL...

Bin einige Jahre Arcor-Kunde gewesen und kann mich meinen Vorrednern eigentlich nur anschließen:

- Technik ist Top
- "Service" und "Buchhaltung" ist die absolute Katastrophe

Mein Fazit: Never ever Arcor again! Kann nur abraten, es sei denn man ist nervenstark und hat viel Ziet um sich mit dem "Service" rumzustreiten.

Arcor ist eine Katastrophe.

Mein Vater war bis vor 2 Monaten (jetzt im Ruhestand)
Inhaber eines Volkswagen / Audi - Betriebes.

Einige Male war der Betrieb telefonisch tot, Spitzenleistung
waren 2 1/2 Tage ohne Telefon.

Die Hotline konnte man komplett haken.

@ Björn:

Lebe so, wie Du es von Deinen Kunden erwartest und gib lieber ein paar Euro mehr für Qualität aus.

Alles andere macht Eure SPAR-Philosophie sonst unglaubwürdig.

Ich kann arcor nur wärmstens empfehlen. Wir haben es Ende letzten Jahres für unsere WG einrichten lassen.

Und zwar über einen örtlichen Händler, der auch arcor vertritt.
Wir wurden sofort freigeschaltet, und als ein Problem auftauchte, regelte das der Händler ziemlich schnell und gratis.

Manchmal helfen die modernen Medien wohl eher weniger

EWEtel bietet netzinterne Gespräche ebenfalls kostenlos.

Mein erster Kommentar hier Aber bei dem Thema muss ich doch auch etwas sagen.
Bei meiner Großmutter hat leider nur die Einschaltung eines Anwalts nach mehreren Monaten und ein formidables Drohschreiben geholfen, dass Arcor es endlich hinbekommt und abstellt, an meine Großmutter Forderungen zu erheben, zu denen sie nicht berechtigt waren.
Zuvor hatte sie einen Vertrag leichtsinnigerweise unterschrieben (*seufz* Oma halt...), aber nach Beratschlagung mit meinen Eltern und mir sofort vom Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht. Aber das hat Arcor nicht hinbekommen, weder nach wiederholten Hotline-Anrufen noch nach eindeutig formulierten Einschreiben mit Darlegung des Sachverhaltes. Es hieß einerseits immer: "jaja, alles in Ordnung, wir haben das vermerkt", aber im nächsten Monat kam dann doch wieder die Rechnung.