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Das Handy mit der schwergängigen Tastatur

Ein Mann mittleren Alters, der nicht sonderlich gut Deutsch sprach, wollte eine E-Plus-Guthabenkarte für sein Handy kaufen. Nicht nur das: Er hielt mir das Handy hin und signalisierte mit seinen Händen, dass ich den Aufladevorgang für ihn durchführen soll. Klar, kein Problem. Dachte ich jedenfalls.

Das Aufrubbeln der Karte ging noch ganz einfach. Die Tastensperre bei seinem Handy konnte ich nach einigem Herumprobieren, trotz der türkischen Spracheinstellung, auch lösen. Der Anruf beim Anbieter klappte auch noch und schließlich war es so weit, dass ich die 16stellige Aufladenummer eintippen und mit der "Rautetaste" bestätigen musste.

Wenn ich diese Nummern eingebe, gucke ich normalerweise auf das Display des Handys. Die einzelnen Ziffern werden im Regelfall dort angezeit und man hat gleich die Kontrolle, ob man alles richtig eintippt. Aber in diesem Fall waren keine Ziffern auf dem Display zu sehen. Ich hielt mir nach ein paar Tastendrücken das Telefon ans Ohr, zum zu hören, ob die Tastendrücke angenommen werden. Gehört habe ich nichts und so dachte ich mir nichts weiter dabei, nahm das Handy wieder runter und tippte weiter. Ein paar Ziffern sah ich auf dem Display, aber die könnten auch noch von der zuvor gewählten Nummer und den Menüauswahlen stammen. Die Ansage quttierte die Eingabe mit der Ansage, dass ich eine fehlerhafte Nummer eingegeben hätte. Mist.

Zweiter Versuch: Ich ließ mich durch die fehlende Anzeige nicht irritieren und gab einfach nacheinander sämtliche 16 Ziffern ein. Dann drückte ich auf die Taste mit dem kleinen Knastfenster und durfte mir erneut die Meldung anhören, dass ich eine fehlerhafte Nummer eingegeben oder die abschließende Bestätigung vergessen hätte. Und, dass ich nun nur noch einen Versuch hätte.
Da ich nicht für irgendeine Karten- oder Handysperrung verantwortlich sein wollte, brach ich ab und beendete die Verbindung. Naja, ich wollte sie beenden. Ging aber nicht, da ein Druck auf die Taste überhaupt keine Reaktion bewirkte. Da fiel mir erst auf, dass die anderen Tasten genauso schwergängig waren und dass das der Grund für das Nichterscheinen der Ziffern auf dem Display war. Argh.
Ich versuchte, dem Mann zu erklären, warum das mit der Aufladung nicht funktioniert hat. Die PIN für seine SIM-Karte hatte er auch nicht, ansonsten hätte ich diese kurzerhand in mein eigenes Handy gesteckt.

Etwas mürrisch zog der Kunde ab und kam rund zwanzig Minuten später mit einem anderen Mann wieder. Dieser versuchte zunächst, vor meinen Augen das Guthaben aufzuladen, scheiterte aber an der selben Stelle wie ich zuvor. Inzwischen musste ich mich der Diskussion stellen, dass ich eine falsche Karte verkauft hätte. Auf den Karten steht nämlich (unter anderem) "Ay Yildiz" drauf, aber man wollte ja eine E-Plus-Karte haben und so hätte ich mit Sicherheit die falsche Karte verkauft.
Meine Einwände, dass der Fehler mit Sicherheit nicht an der Karte, sondern am Telefon liegt, wurden als Unsinn abgetan. Aber zum Glück hatte der zweite Mann die PIN für die Karte und so legte ich diese schließlich doch mal in mein Handy.

Erstversuch. Aufladung. Erfolgreich.

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Kommentare

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Urlaub2 am :

Glücklicherweise hattest du kein iPhone 4, denn sonst hättest du die Kunden-SIM erstmal zerschneiden müssen, dass sie ins iphone passt.

Nils am :

Wow, das nenne ich mal einen Service. Ganz ehrlich: Ich glaube, das hätte ich mir nicht angetan. Wobei man natrlich nicht vorher weiß, dass es so "ausartet", denn eigentlich wäre es ja nur eine kleine Sache gewesen.

Sam am :

Normalerweise macht man sowas garnicht.
Service hin, Service her, am Ende ist man meistens sowieso der dumme.
Wir verkaufen die Karten nur, bei Problemen gibts ne Hotline Nummer zum anrufen und aufladen lehnen wir grundsätzlich ab.

Alf am :

Ist ja wohl etwas unhöflich, wenn man behilflich sein will und dann wird einem noch Unfähigkeit und Fehlverhalten vorgeworfen.

DJ Teac am :

Um mal ein bekanntes Zitat aus der Bibel vom Stapel zu lassen "Undank ist der Welt Lohn"
Leider trifft es dieses Zitat ziemlich genau :-(

Cid am :

Gott sei Dank bist Du heil aus der Sache rausgekommen. Ich hätte ja beim zweiten Besuch vorsorglich einen Notruf abgesetzt.

Hasan am :

Habbish gleisch gesagt Kassierer kaputt, nisch Händi!

Joe am :

War doch irgendwie zu erwarten... Aufladung funktioniert nicht, das muss am Laden, an der Karte, am Wetter, an allem anderen aber nicht am Kunden oder seinem Handy-Holzklotz liegen. *rolleyes*

Mecki am :

Wie üblich, erstmal den fehler bei anderen suchen...

Alwin am :

> Taste mit dem kleinen Knastfenster

hash, mesh, pig pen ("Schweinerüssel")...

Ich dachte, ich kannte schon alle möglichen Bezeichnungen für die "Raute-Taste", aber "kleines Knastfenster"...

ROFL

Das wird mir jetzt so schnell nicht mehr aus dem Kopf gehen, und ich werde verdammt aufpassen müssen, den Ausdruck nicht in unpassender Umgebung zu verwenden.

Volki7 am :

*104*(Aufladenummer)# [Hörer] hätte bei E-Plus ausgereicht. Da sieht man gleich, ob alles sauber eingetippt ist.
Diese Eingabe am Sprachcomputer nervt doch nur.

DJ Teac am :

Steht das nicht auch auf der Karte drauf?
Ich hab mein Handyguthaben immer ausschlieslich mit dieser Methode aufgeladen.
War einfacher als das Telefonat, und ein Vertipper war nicht so dramatisch.

Wobei ich seit einigen Jahren ja nurnoch per Lastschrift auflade. Das ist noch bequemer ;-)

Gurkensenf am :

Ay Yildiz, "Deutschlands erste Mobilfunkmarke für türkischstämmige Kunden" (wikipedia)

lol, na da möchte ich den aufschrei sehen, wenn einer eine mobilfunkmarke für deutschstämmige kunden aufmachen würde.

DJ Teac am :

Gibt es doch Bereits seit langem.
Das Deutschland Netz. D1 und D2 ;-)

Gurkensenf am :

nenenenene... in deutschland leben viele, aber da gehts ja um netze für ethnische gruppen.

Peter Adam am :

Ay Yildiz ist problemlos mit E+ Codes aufladbar. Ich empfehle ebenfalls die Aufladung mittels Code: *104*Aufladecode# bei E+ und sämtlichen Derivaten wie Simyo, Aldi, blau, Ay Yildiz usw.. Bei o2 ist es die *103*Aufladecode# Die Codes für die beiden D-Netz weis ich nicht.

Gloria am :

Du bietest da einen ganz tollen Service, Björn. Solche Mühe gebe ich mir (gern) bei meinen über 80 Jahre alten Eltern. Die beiden würden ansonsten niemals ihren Lebensmittelhändler belästigen, sondern gehen mit ihren Telefonproblemen zu dem Fachhändler, bei dem sie ihre Geräte gekauft haben.
Dennoch: Es ist immer ein erhebendes Gefühl, wenn man ein Problem erfolgreich gelöst hat. Glückwunsch!

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