Der Shopblogger

Richtig. Lieschen Müller könnte ja Barbara Salesch verpassen.

Mich würde interessieren, wie Du reagierst, wenn man Dir mehrfach in ein Telefongespräch quatscht.

Natürlich lebt ein Einzelhändler vom KUNDEN aber deswegen muss man sich nicht alles gefallen lassen, auch von einem KUNDEN nicht.

Ich persönlich sehe es als eine Frechheit des KUNDEN an und würde an Björns stelle nicht anders reagieren.
Das Telefongespräch hätte ja auch mit einem anderen KUNDEN sein können.

Irgendwo hat der SERVICE auch seine Grenzen.

Autsch. Klingt hart, aber trifft es gut. Mit Situationen umgehen kann jeder. Irgendwie kommt man aus jeder Nummer raus. Entweder wie im Blogtext beschrieben oder so, dass später niemand beleidigt ist.

Es mag unhöflich sein jemandem in ein Telefongespräch zu quatschen, aber ich laufe als Kunde auch nicht x Minuten einem flüchtenden Marktleiter hinterher, bis der sein Telefon zur Seite legt. Ein höfliches "Einen kleinen Moment bitte, ich bin gleich für sie da" tuts da voll und ganz. Oder an 'nen Kollegen verweisen.

Mensch Björn, du bist zu sehr Profi um Kunden so abzufertigen. Was hat dich da geritten?

Warum führt Herr H. seine "wichtigen" Gespräche nicht im Büro? War für den Kunden zu erkennen, dass Herr H. telefoniert hat?

So sehe ich das auch. Dem war das vermutlich in hohem Maße unangenehm, gerade weil es klebriger Honig war. Ich hab in meiner Zeit bei Plus Kunden erlebt, die in solchen Situationen von sich aus mehrfach angeboten haben, beim Aufwischen zu helfen und den Honig (das Öl, den Joghurt, den Likör) zu bezahlen. Und denen ich mehrfach versichern musste, nein, es ist alles okay, kann passieren, kein Problem, nein, wir sind Ihnen nicht böse, ja, Sie dürfen sich hier auch künftig wieder sehen lassen, niemand wird mit dem Finger auf Sie zeigen. Das letzte ist jetzt natürlich nie wörtlich gefallen - aber genau darum ging es (auch hier): der Kunde fühlte sich wegen seines Mißgeschicks schuldig - unangenehmes Gefühl - und wollte von Björn Absolution. Da reicht ein kurzes Kopfnicken und Brummeln nicht. Die Kunden, die ich erlebt habe, brauchten idR eine halbe Minute persönliche Ansprache, bis sie sich wieder beruhigt hatten. Waren dann aber glücklich wie die Kleinkinder, hier so gut behandelt worden zu sein.

Natürlich nervt das, gerade wenn man mitten im Gespräch ist. Natürlich kann man sich fragen, ob man einem Kunden, der einem gerade eine unangenehme Extra-Arbeit aufgehalst hat, auch noch besondere Aufmerksamkeit widmen muss. Nur, so wie Björn sich in dieser Situation verhalten hat, wird dieser Kunde vermutlich nicht mehr wiederkommen...

"...haben mich nicht zu nerven" ist natürlich auch eine lustige Formulierung.

Was mich nervt und was nicht, bestimme noch immer ich. Das hat mir keiner vorzuschreiben, um mal in Deiner Diktion zu bleiben. Wie ich damit umgehe und ob ich mich von meiner Genervtheit leiten lasse, das steht auf einem anderen Blatt. Und das gilt natürlich auch für Björn und jeden anderen.

Den Supermarkt-Mitarbeiter oder -Chef müsstest Du mir noch zeigen, der sich aufrichtig darüber freut, klebriges Zeugs vom Boden aufwischen zu müssen, weil so ein Tollpatsch was runtergeschmissen hat. Das tätest Du auch nicht, darauf würde ich wetten.

Und "Studie sozialer Inkompetenz" finde ich jetzt auch ein klein bisschen überzogen. Da sind zwei verschiedene Wahrnehmungsmuster aufeinandergeprallt - und es ist ja nicht so, dass Björn den Kunden komplett ignoriert hätte. Er hat nur nciht so reagiert, wie der das (vermutlich) erwartet hätte. Das kann man unterschiedlich beurteilen - ich tue das ja auch - aber man muss es auch nicht überdramatisieren. Das sind Situationen aus dem Alltag, wie sie jedem von uns passieren können, was ja diesen Blog gerade so lesenswert macht. Finde ich.

wenn ich im laden nachschauen mag wieviel davon noch ist oder ob und wo ich den neuen aufsteller platzieren mag, dann laufe ich auch mal telefonierend durch den laden. so einfach ist das.

und ihr lest die negativen seiten vom shopblogger, oder wertet es als solche. ihr wart in der situation nicht dabei. er bloggt meist nur schlechtes. das gute mit den freundlichen begrüßungen früh wird dann schnell vergessen und dem shopblogger alles schlechte vorgeworfen...

verdammte deutsche jammer und meckermentalität

Ich würde auch mal tippen, das der Kunde irgendwie eine Information erwartet hat ob er das bezahlen muss oder so.

Hier muss ich den Kritikern recht geben.

Der Kunde war korrekt und besorgt. Er hatte eine Sauerei veranstaltet und wollte sichergehen, dass das auch weggemacht wird. Dafür wollte er Sorge tragen, weil er sich dafür verantwortlich fühlte.
Andere hätten gar nichts gesagt und sich klammheimlich davon geschlichen.
Er hingegen hat nicht richtig mitbekommen, dass du sein Anliegen auch verstanden hast, weil du nur genickt hast und "okay" gesagt hast. Da wäre ich mir auch nicht sicher, ob mein Anliegen wirklich angekommen wäre.
Du hättest auch zum Lieferanten kurz sagen können: "Einen Moment mal" und dem Kunden in zwei Sekunden laut und deutlich zurufen können: "Ich habe Sie verstanden. Sie können gehen, ohne das Honigglas zu bezahlen. Sie müssen es auch nicht selbst wegmachen. Ich werde mich um das kapputte Honigglas kümmern, sobald ich zu Ende telefoniert habe."

Was soll eigentlich die Einstellung, dass man beim Telefonat nie unterbrochen werden darf? Wenn ich mit jemanden auf der Straße spreche und jemand anderes will etwas Dringendes von mir, darf der mich auch unterbrechen.

Also, deine Reaktion finde ich wirklich daneben.

Mir fallen dabei einige Sachen aus Kundensicht auf:
Wenn ein Mitarbeiter telefonierend im Laden herumläuft, dann wird das Gespräch schon nicht so wichtig sein, dass ich ihn nicht eben auf das Missgeschick hinweisen kann. Weiter kann ich mit einem "ist ok" nicht viel anfangen! Das Missgeschick ist schon dumm und man weiß nicht, ob man a) die Ware bezahlen soll b) vielleicht beim Saubermachen unterstützen soll/darf. Häufig würde man wohl bereitwillig beides tun. Da hilft ein "ist ok" leider nicht weiter. Für den Mitarbeiter mag es alltäglich sein, aber für den Kunden stellt es eine (peinliche) "Extremsituation" dar. Ein "ist kein Problem, ich mache das weg" lässt deshalb viele Fragen offen.

Kommentare von DJ Teac muss man nicht mehr lesen. Schreibt eh immer dasselbe.

Frischer Fisch! Es gibt frischen Fisch!

"Es muss einem Geschäftsmann zuzutrauen sein, eine derartige Situation freundlich und souverän zu meistern. Man kann aber natürlich auch die eigene soziale Inkompetenz in einem Blog verwerten und stolz darauf sein. "


So und nicht anders.

Natürlich hätte man den Kunden zwischendurch zufriedenstellen können. Es hat sich immerhin um einen Lieferanten gehandelt, der den Handel kennt und sicher Verständins dafür gehabt hätte, wenn das Telfonat unterbrochen werden muss, auf Grund eines Kunden.
Zudem will der Lieferant etwas verkaufen und daher sollte er sich nach dem Händler richten! Der in diesem Fall der Kunde ist. Wenn´s ihm nicht gefällt, wird die Ware halt nicht gelistet und der Key Account hat danach ein Problem seine schlechten Zahlen zu erklären!

tja sorry ist Gewohnheit! Ist schließlich mein täglich Brot mich mit diesen Menschen rumzuärgern um den Kunden die besten Preise zu sichern! (ich will nicht verschweigen, das es auch um den guten Ertrag für das Unternehmen geht, aber der Kunde will schließlich auch nichts Überteuertes kaufen!)

Na ich hoffe mal, dass er nicht "runtergeschissen" hat!

SCNR


Um aber noch was zum Thema beizutragen:

ich bin auch er Meinung, Björn hätte besser das Telefonat kurz unterbrochen, mit dem Kunden zwei Sätze gewechselt, um dann ungestört weiter telefonieren zu können.
Hätte sicherlich nicht länger gedauert.

Gruß Thilo

So wird es sein.

das ist teilweise so ein scheiß den ihr labert, unglaublich. der händler will mir verkaufen, ... naja ich will dem händler abkaufen und wenn er billiger als alle anderen ist und die gewinnmargen riesig, die vorhanden lagerbestände aber niedrig, dann ist so ein kleiner wurstkunde der evtl 20€ bringt scheiß egal weil bei ner bestellung bei nem günstigem lieferanten einfach mehr geld in die kasse bringt.

und der verdammte dreckskunde is unverschämt, meine fresse, wenn jmd telefoniert dann wird nicht gestört. und erst recht nicht mehrmals und schon garnicht immer lauter werdend.

ich kann stolz von mir behaupten, ohne doppelmoral, auch im wahren leben so zu sein. es wird gepöbelt, wenn der jenige nachm 2. mal nichts rafft

und ich komm damit gut durchs leben.

Schon komisch, wie unterschiedlich das gesehen wird.
Die einen meinen: Kunde hat immer Vorrang.
Die anderen meinen: ein Telefonat darf quasi nie! unterbrochen werde. Da haben wir ja ein schönes Dilemma.^^

Beides finde ich ja weder richtig noch falsch.
Ich vermute mal, dass erste Meinung eher von jüngeren vertreten wird und die andere eher von Konservativen. *orakel*

Aber mal ehrlich: Kurz das Telefonat unterbrechen - dauert keine 10 Sekunden - und alle wären völlig zufrieden gewesen. Bin ich mir sicher.
Aber hinterher ist das bestimmt einfacher zu sagen...
Von daher: Egal.

Er hat das Telefongespäch NICHT unterbrochen, sondern sich weiter darauf konzentriert.
Dem Kunden hat er nur etwas zugebrummelt.
Aus dem Blogeintrag ist nicht eindeutig ersichtlich, ob der Kunde das Telefongespräch überhaupt wahrgenommen hat, und ob er die Erwiderungen richtig verstanden hat.
Für mich als Kunde hätte das ganze einen sehr schalen Nachgeschmack behalten.

ok, für die leute die nicht so schnell denken können schreib ich extra langsam. und auch etwas lauter