Der Chef meckert bestimmt nicht DESWEGEN
Eine Kundin beschäftigte eine Kollegin mehrere Minuten. Sie suchte Tee, Teebeutel, Teefilter und ließ sich die verschiedenen Möglichkeiten der Teezubereitung erklären. Irgendwann stutzte die Kundin und meinte: "Oh, ich will Sie jetzt aber nicht weiter von der Arbeit abhalten. Nicht, dass Sie noch Ärger mit ihrem Chef bekommen."
"Ich bekomme höchstens Ärger, wenn ich mir nicht die Zeit für Sie nehme." erklärte meine Mitarbeiterin.
"Da sind Sie aber wohl die große Ausnahme. Ich kenne es von anderen Läden nur so, dass einem nichts oder nur ganz knapp gezeigt wird."
Kenne ich vom Discounter aus eigener Erfahrung leider auch. Habe vor langer Zeit während meiner kurzen Anstellung bei "Plus" auch alle Kunden konsequent zur Ware geführt und auch Fragen beantwortet. Gab mal Mecker vom Vorgesetzten, war mir aber egal. Ich habe das Verhalten beibehalten und trimme hier in meiner eigenen Firma alle Mitarbeiter ausdrücklich darauf, die Kunden zur Ware zu begleiten und sich entsprechend Zeit zu nehmen.
"Ich bekomme höchstens Ärger, wenn ich mir nicht die Zeit für Sie nehme." erklärte meine Mitarbeiterin.
"Da sind Sie aber wohl die große Ausnahme. Ich kenne es von anderen Läden nur so, dass einem nichts oder nur ganz knapp gezeigt wird."
Kenne ich vom Discounter aus eigener Erfahrung leider auch. Habe vor langer Zeit während meiner kurzen Anstellung bei "Plus" auch alle Kunden konsequent zur Ware geführt und auch Fragen beantwortet. Gab mal Mecker vom Vorgesetzten, war mir aber egal. Ich habe das Verhalten beibehalten und trimme hier in meiner eigenen Firma alle Mitarbeiter ausdrücklich darauf, die Kunden zur Ware zu begleiten und sich entsprechend Zeit zu nehmen.
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Kommentare
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Silke am :
Sabanja am :
Bernd E. am :
Björn Harste am :
Aurich02 am :
DJ Teac am :
Mein Weltbild ist nichtmehr das selbe wie zuvor.
Stephan77 am :
Zu Saturn (und "Media Markt", ist das gleiche) - die Filialen stehen und fallen mit ihren Mitarbeitern. Vom Irgendwo-links-hinten-Mohammed (Milchbart, gegelte Zackenfrisur und aggressiver Habitus) bis hin zum Weißwarenverkäufer, der mich zu den HDTV-Flatscreens eskortiert und eine hochkarätige Beratung zu Für und Wider verschiedener Modelle abgeliefert hat, war schon alles dabei. Auffällig oft sind übrigens engagierte, kundenorientierte Verkäufer mit widerwärtig gleichgültigen, selbstgefälligen Abteilungsleitern. These: Wer es im Hause Stiefel einmal in eine - noch so geringe - Führungsposition geschafft hat, kann sich dauerhaft beruhigt zurücklehnen.
computerfuzzi am :
schlaubi am :
FUCK YEAH GRAMMAR NAZI!
Björn R. am :
Ich glaub du bist Hans.
Erklärbär am :
In diesem Sinne, zurück ins Klassenzimmer. Husch, husch.
DJ Teac am :
Warum? Na weil es Kommentare sind, keine Briefe oder ähnliches.
Ich kann behaupten dass meine Briefe in der Regel Form und Fehlerfrei sind. Aber hier tippe ich sowieso meistens im Halbschlaf
FaaBiiilein am :
Smoo am :
Lachschon am :
erst00000000000000000000rrr 11!!11!!
eigenhirn am :
Besonders in großen Läden (Baumärkte, Kaufhäuser, große Supermärkte) nötigt mir es immer wieder Respekt ab, wenn ich örtlich daneben liege, der Verkäufer es aber zu seinem persönlichen Problem macht, die gesuchte Ware für mich zu finden. Notfalls wird da eben mal telefoniert.
Und wenn der Verkäufer es dann noch hinkriegt, zu merken, dass ich jetzt alleine weiterkomme und eben nicht weiter belabert werden möchte, schwebe ich im siebten Kunden-Himmel.
eigenhirn am :
Die Kundin bekommt nicht nur das Gefühl, dass diese eine Mitarbeiterin sich aus persönlichem Engagement um sie kümmert; sondern sie hört auch, dass das quasi Firmenpolitik ist.
Deine Mitarbeiterin verdient ein Lob wegen praktizierter Kundenbindung in Verbindung mit Schlagfertigkeit und Wortwitz.
Aehmganzdezentmaleben am :
eigenhirn am :
Ist schon sch...lecht, wenn man seine eigene Domain nicht schreiben kann.
niya am :
"Frau XY bitte sein sie nicht so freundlich zu den Kunden, dass kostet zu viel Zeit."
da is mir die kinnlade auch runtergefallen.
stellv. Marktleitung am :
Ich glaube, ich weiß von welchem Discounter du sprichst. Ich arbeite dort.
Und ich bekomme von meiner Marktleiterin auch immer zu hören, dass ich zu freundlich bin.
"Wir sind schließlich ein Discounter!"
Ich begleite den Kunden zwar nur noch selten ans Regal, freundlich werde ich aber weiterhin sein.
Denn auf meinem Namensschild steht in großen Lettern:
"Ich bin freundlich!"
VG
stellv. Marktleiter bei N****