Oha! War hier Samstag Abend noch Party im Laden? Als wir gegen 21:30 Uhr abgehauen sind, waren die drei Flaschen quasi noch voll, wie auch auf dem Foto im letzten Beitrag zu erkennen ist. Dann waren wir am Sonntag Nachmittag noch mal kurz privat hier in der Firma und staunten nicht schlecht:
Ich teile Ihnen mit, dass ich sehr enttäuscht darüber bin, dass Sie zum dritten Mal den Preis für die Hafermilch angehoben haben. Ich habe sie schon immer mit Freude gekauft und damit einen hervorragenden Kuhmilchersatz gefunden. Da die Hafermilch anscheinend sehr beliebt ist, haben Sie mehrfach den Preis angehoben. Warum?
Leider sehe ich mich nun gezwungen, die Hafermilch in einem anderen Markt zu kaufen, wo sie nach wie vor noch günstig ist! Sehr schade! Ich wohne in der Nachbarschaft, doch nun fahre ich lieber etwas weiter als mich ausnehmen zu lassen!
Meine Antwort lautete nicht "Damit wir mehr Geld verdienen", auch wenn es schon in den Fingern gekitzelt hat. Stattdessen beantwortete ich seine E-Mail wahrheitsgemäß und schickte noch einen Auszug aus der sogenannten Preishistorie in unserem Warenwirtschaftssystem mit:
Sehr geehrter Herr Kunde,
damit ich den Sachverhalt mit den Preisen der Hafermilch prüfen kann, müsste ich wissen, um welchen Artikel es sich genau handelt. Ich habe hier aktuell nur die Bio-Hafermilch der selben Marke in der 1-Liter-Packung vorrätig, um die es sich aber offenbar nicht handeln kann, da dieser Artikel, seit wir ihn ins Sortiment aufgenommen haben, nur ein Mal eine Preiserhöhung bekommen hat. (Am 30. September 2015 von 1,49€ auf 1,59€)
Das ist nun schon einige Wochen her und eine Antwort bekam ich bis heute nicht.
Dann war da der Kunde, der ständig vier Aufbackbrötchen haben möchte, die wir auf Anfrage dann jeweils extra für ihn einpacken. Bereitet man das ausnahmsweise schon mal vorher vor, kommt er natürlich nicht…
Wir haben Müllbeutel mit 25 Litern Inhalt im Sortiment.
Ein Kunde wollte nun 20 Liter haben. Oder auch 22, sagte er. Das würde auch gehen. Aber ausdrücklich nicht 25 Liter, denn die wären ihm "viel zu groß". Ist ja nicht so, dass man ein paar Quadratzentimeter Plastikfolie nicht am Fuße des Mülleimers zusammenknüddeln könnte.
Keine Ahnung, wo das Problem ist. Mit meiner persönlichen Kompetenz in Sachen Abfalleimerbenutzung ergibt sich da jedenfalls überhaupt kein Problem.
Eine Kundin sprach mich an, weil sie Desinfektionsspray im Laden suchte. Ich zeigte es ihr und sie erklärte mir, dass sie damit die Innenseiten ihrer Schuhe einsprühen möchte, weil sie doch so schlimmen Fußpilz hat.
Manchmal möchte man die Details gar nicht so genau wissen.
Eine junge Frau sollte für eine wohl schon etwas ältere Dame Bier kaufen. Da sie hier im Laden mit den vielen Beck's-Variationen wohl etwas überfordert schien, rief sie bei ihrer Auftraggeberin an und erklärte das Dilemma.
Durch die eingeschaltete Freisprecheinrichtung schnarrte es in genervtem Tonfall: "Wenn du nicht klarkommst, kommt nach Hause!"
Sehr freundlich. Das wäre dann zumindest für mich das letzte Mal, dass ich für sie Bier holen gegangen wäre.
GANZ BLÖDE Vorgehensweise von manchen Kunden, die einen Karton haben möchten: Die sich noch darauf befindliche Ware einfach überall hinzustellen. So wie in diesem Fall die ganzen Wasserflaschen, die nun alle im Naturkostregal stehen und liegen:
Ein Stammkunde kam hier vor ein paar Tagen mit einem kleinen Pappkarton voller Münzen ins Büro. "Das sind 78 Euro, wechselt ihr mir die ein?", wollte er wissen. Nachdem ich erklärt hatte, dass ich das zwar generell schon machen würde, aber in dem Moment nicht die Zeit zum zwingend notwendigen nachzählen hatte, einigten wir uns darauf, ihm erstmal glatte 50 Euro zu geben und den Rest ein paar Tage später zu verrechnen.
Nachdem ich das nun alles gezählt habe, es stimmte genau, habe ich dem Herrn nun auch seine restlichen 28 Euro in die Hand gedrückt. Hey, bei meiner Bank hätte ich dafür knapp 2 Euro an Gebühren zahlen müssen.
Ein Mann mit etwas heruntergekommener Erscheinung schlich durch die Getränkeabteilung. Da er einen Rucksack trug und ziemlich nervös wirkte, beschloss ich, ihn aus dem Büro heraus mit der Videoanlage zu beobachten. Als ich gerade an ihm vorbeiging, sprach er mich an und fragte, wo wir Oettinger-Bier stehen hätten.
Nachdem er erfuhr, dass wir das gar nicht im Sortiment haben, ist er unverrichteter Dinge wieder gegangen.
Eine Kundin mittleren Alters sprach uns an und bat um Hilfe. Ihr ist hier im Markt der Fahrradschlüssel abhanden gekommen und sie konnte sich nicht erinnern, wo sie ihn eventuell abgelegt haben könnte.
Wir suchten mit mehreren Mitarbeitern alle Gänge und Regale ab. Plötzlich sah ich durch eines der Schaufenster, wie die Frau mit ihrem Fahrrad davon fuhr.
Auch wenn ihr vielleicht unangenehm war, dass Sie den Schlüssel im Laufe der Suchaktion in ihrer Handtasche (oder was weiß ich, wo) wiedergefunden hat, hätte sie sich zumindest mal bei uns für die Mühe bedanken können. Immerhin sind wir da mit mehreren Mitarbeitern im Laden unterwegs gewesen, nur um ihr zu helfen.
Eine ältere Stammkundin ließ sich mit dem Taxi zu uns bringen und nach ihrem Einkauf mitsamt ihren Sachen auch wieder abholen. Einem Mitarbeiter, der ihr hier im Laden bei ihrem Einkauf half, hatte sie zwischendurch noch zehn Euro Trinkgeld in die Hand gedrückt.
Damit dürfte sie für ihren knapp 40-Euro-Einkauf insgesamt fast doppelt wo viel Geld losgeworden sein.
Ein Kunde kam mit einem T-Shirt in den Laden, Aufdruck "Kunst, ohne kapitalistische Verwertungslogik". Er führt zwei relativ siffige Leergutkästen mit sich. Da der Leergutautomat die Kästen sowieso nicht erkannt hätte, nahm mein Mitarbeiter sie ihm händisch ab.
Während er die Kästen im Lager verstaute und den Bon ausdruckte, war der junge Mann aus dem Bereich der Leergutannahme verschwunden. Mein Angestellter entdecke ihn an ganz anderer Stelle im Laden und rief ihm zu, während er ihm den Leergutbon entgegenhielt: "Hey, auf den Kisten war Pfand drauf."
Kunde: "Hach? Nee, wirklich? Wieso das denn?"
Eine weitere Kollegin, die das mitbekommen hatte, kommentierte das gewohnt lakonisch: "Der lebt seine Prinzipien."
Meine Kassiererin rief mich nach vorne, um ein Problem zu klären. Ein Kunde, der kurz zuvor einen kleineren Einkauf bar bezahlt hat, behauptete nun, zu wenig Wechselgeld herausbekommen zu haben. Er hätte nur auf zehn Euro Wechselgeld bekommen, hatte meiner Mitarbeiterin allerdings beim Bezahlen angeblich einen Fünfziger gegeben.
Ich hasse sowas. Meistens haben in solchen Fällen nämlich erfahrungsgemäß die Kunden Recht und so steht man selber (als Laden) dann nicht so glänzend dar.
Dennoch kontrollierte ich den Sachverhalt auf der Videoaufzeichnung. Meistens kann man nämlich schon anhand der Farbe der Banknoten ziemlich genau sehen, welcher Schein dort den Besitzer gewechselt hat. Leider haben sowohl der Kunde als auch meine Mitarbeiterin ihn in einem solchen Winkel gehalten, dass er auf dem Video kaum zu erkennen war. Er schimmerte rosa (hinweis auf einen Zehner), aber es hätte auch im Zweifelsfall durchaus bräunlich (50er) sein können.
Aber eindeutig hat sie den Schein in eines der für die kleineren Banknoten vorgesehenen vorderen Fächer in der Kasse gesteckt. Da zwischen den Fünfern und den Zehnern keine 50€-Note steckte, war die Sache für uns klar. Aber der Mann war damit nicht einverstanden und wurde demonstrativ immer lauter.
Gut, dann gab es nur noch eine Chance: Kassensturz. Ein Kollege löste die betroffene Kassiererin ab und mit drei Leuten zählten wir den Inhalt der Kasse und verglichen das Ergebnis hinterher mit dem im Kassen-PC hinterlegten Soll-Umsatz. Wenig überraschend war, dass auf Anhieb nur ein paar Cent fehlten und so bekam der Kunde von uns keine Vierzig Euro ausgehändigt. Er wurde noch lauter und drohte damit, die Polizei einzuschalten und dann zusammen mit der Polizei hier die Kasse nachzurechnen. Wir sollten uns auf was gefasst machen und so würden wir nicht davonkommen.
Ob er sich nun einfach nur getäuscht hatte, oder ob das tatsächlich ein mutwilliger Betrugsversuch war, kann ich leider nicht sagen. Wenn ich mit meiner Erfahrung hier auf ein Ergebnis wetten könnte, würde ich ohne zu zögern auf die Sache mit dem versuchten Betrug setzen.
