Erwünschter Batterienumtausch
Ein Kunde hatte zwei Packungen Monozellen (D) gekauft und erst zu Hause nach dem Auspacken festgestellt, dass es die falsche Größe ist. Eine Packung war noch geschlossen, die andere hatte er irgendwie mit Tesafilm rekonstruiert und zugeklebt. Sie war aber dennoch deutlich sichtbar beschädigt und vermutlich würde kein Kunde diese Packung freiwillig zum vollen Preis kaufen.
Das sagten wir auch dem Mann, boten aber an, zumindest die unbeschädigte Packung zurückzunehmen. Er war nicht ganz glücklich darüber ("Was soll ich denn jetzt mit den Batterien..?"), aber schien zumindest Verständnis für unsere Situation zu haben.
Ich hasse sowas. Das sind die Momente, in denen man eigentlich nur verlieren kann. Nimmt man die Ware nicht zurück, ist man der unfreundliche Buhmann und lebt keinen Kundenservice. Nimmt man die Ware zurück, kann man sie eigentlich nur noch mit Preisabschlag verkaufen und ärgert sich dann über sich selber.
(Es gibt auch noch eine dritte Option: Natürlich hätte man auch dem Kunden den Kaufpreis bereits mit Abschlag zurückgeben können, aber das wäre wieder mit irgendwelchen Erklärungen verbunden gewesen.)
Das sagten wir auch dem Mann, boten aber an, zumindest die unbeschädigte Packung zurückzunehmen. Er war nicht ganz glücklich darüber ("Was soll ich denn jetzt mit den Batterien..?"), aber schien zumindest Verständnis für unsere Situation zu haben.
Ich hasse sowas. Das sind die Momente, in denen man eigentlich nur verlieren kann. Nimmt man die Ware nicht zurück, ist man der unfreundliche Buhmann und lebt keinen Kundenservice. Nimmt man die Ware zurück, kann man sie eigentlich nur noch mit Preisabschlag verkaufen und ärgert sich dann über sich selber.
(Es gibt auch noch eine dritte Option: Natürlich hätte man auch dem Kunden den Kaufpreis bereits mit Abschlag zurückgeben können, aber das wäre wieder mit irgendwelchen Erklärungen verbunden gewesen.)
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Kommentare
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Andreas am :
Haste nicht noch irgendwo eine MagLite rumfliegen, für die man die Batterien als Eigenbedarf hätte verwenden können?
Björn Harste am :
Andreas am :
Security-Weisheit: "Dieses Ende macht hell. Und das andere dunkel."
Björn Harste am :
Andi am :
Ich verstehe diese seltsame Welt nicht mehr ...
Peter W. am :
Supporthotline am :
Andi am :
Supporthotline am :
irgendein Kommentator am :
Gegen falsche Meinungen! am :
Komm doch zu uns in den gegen-falsche-Meinungen e.V.!
Wir machen uns stark gegen den lächerlichen Artikel 5 des Grundgesetzes (was haben sich die Verfassungsväter:innen nur dabei gedacht (es war schliesslich nicht alles schlecht im ...)?!).
Supporthotline am :
Ruben am :
Bei Batterien könnte man sich aber allerdings wirklich streiten, ob sie zu Food gehören (zum Non-Food gehören sie jedenfalls nicht, das ist ein getrennter Logistikbereich mit dem wöchentlich wechselnden Ramsch). Müsste ich mal nachfragen
Michel K. am :
Raoul am :
Einkaufszettel ergänzt. Ich muss aber trotzdem noch in Vorleistung gehen und zuerst mal zahlen? Finde ich ja schon irgendwie frech.
Supporthotline am :
Alle anderen Produkte kann man 90 Tage lang zurückgeben, dann benötigt man allerdings die Quittung.
Aus dem Onlineshop werden zu den gesetzlichen 14 Tagen noch mal 76 Tage oben drauf gesetzt.
https://kundenservice.lidl.de/SelfServiceDE/s/article/Kann-ich-meinen-Artikel-umtauschen
https://www.aldi-nord.de/kundeninformationen/faq-fragen-und-antworten/fragen-zur-garantie.html
Das ist Kundenservice.
Vor vielen Jahren hatte meine Familie etwas grösseres und teureres aus einer Tierhandlung gekauft. Es stellte sich heraus, dass das Produkt zwar in Ordnung, aber für den Anwendungsfall nicht zu gebrauchen war. Dieser Laden hat eine Rückgabe des verpackten und nicht benutzten Gegenstandes kategorisch verweigert.
Das ist kein Kundenservice.
Das sprach sich unter den Tierhaltern herum und zumindest wir kauften dort nie wieder was. Dieser Laden existiert nicht mehr.
Um noch mal zu den Batterien aus dem Artikel zurückzukommen.
Ich weiss nicht, wie viel sie in diesem Laden kosten, aber die Edeka Eigenmarke gabs hier neulich für unter 2 € im Angebot.
Wenn ein Kunde in einem Selbstbedienungsladen versehentlich etwas fallen lässt, wird das in der Regel aus Kulanz auch nicht berechnet.
Wenn jetzt also der grosse Gurkentopf zu Boden fällt, wird der Artikel abgeschrieben und das Personal investiert Zeit, um es aufzuwischen.
Mir ist mal beim Einpacken schon bezahlte Ware aus der Hand gerutscht und die wurde ohne mit der Wimper zu zucken einfach ersetzt. Ich musste sie noch nicht mal selbst holen. Das hat der Mitarbeiter direkt von sich aus gemacht. Das war ein Rewe.
Das ist Kundenservice.
Wieso ist das bei den Batterien in diesem Fall nun anders, denn ich meine mich an einen Blogartikel erinnern zu können, wo Björn meinte, dass er das auch kulant sieht? Die Batterien hätte man im Gegensatz zum Gurkenglas noch auf dem Grabbeltisch oder privat nutzen können.
Wie dem auch sei, es ist nicht unwahrscheinlich, dass dieser Kunde das nächste mal im Netz bestellt.
Raoul am :
Alle anderen Produkte kann man 90 Tage lang zurückgeben, dann benötigt man allerdings die Quittung.“
Eine zeitlich unbegrenzte Rückgabe von Lebensmitteln? Wie darf man sich das vorstellen? „Hier habe ich ein Steak, das ich vor zwei Jahren gekauft habe und jetzt sehen Sie sich das mal an! Komplett verschimmelt! Wie können Sie sowas nur verkaufen?“?
Den Unterschied zwischen Quittung bei Lebensmitteln und Nonfood kann ich mir nur so erklären, daß die Lebensmittel (allein aus rechtlichen Gründen schon) eh weggeschmissen werden.
Aber zu den Batterien: Für mich macht Kundenservice nicht aus, daß der Händler ausbügelt, wenn ich selbst Scheiße gebaut habe. Im konkreten Fall hat der Kunde ein Produkt dadurch im Wert gemindert, daß er es der Verpackung entnommen hat (siehe auch das beliebte „das Aufreißen der Verpackung verpflichtet zum Kauf“, was rechtlich rein textlich nicht haltbar ist, da nur Schadensersatz geleistet werden muß, dieser bei niedrigpreisigen Artikeln aber fast immer auf exakt das hinausläuft). Und der Kauf war nunmal sein Fehler, am Produkt gab es ja nichts zu beanstanden.
Boah wie toll am :
Als der Markt, in den ich als Schüler gejobbt habe, von Comet auf Extra umgeflaggt hat (Ende der 90er?) hat unser Bereichsleiter und schon erklärt, dass wir auch ne Packung Milch vom Aldi umtauschen. Mit dem Hinweis, das der Kunde gerne nächstes mal direkt zu uns kommen soll. Seid ihr Billigheimer 30 habe später auch schon so weit, auch Fremdware zu tauschen?
Raoul am :
Danke für dieses spannende Rätsel, aber ich komm echt nicht drauf, was gemeint ist.
Ruben Anders am :
John Doe (ein anderer) am :
Weil man ein paar Euro fuffzig in einen zufriedenen Kunden investiert hat? Jeden Tag dürften Ladendiebe ein Mehrfaches aus dem Laden tragen.
Wenn sich ein Geschäft sehr großzügig zeigt, obwohl ich ganz schlechte Karten habe, dann bleibt das bei mir hängen.
"Welche Farbe hat der Himmel?"
Grau!?
Raoul am :
Stefan Sperling am :
Das sind aber Ausnahmen. Wichtiger ist in meinen Augen, dass der Umtausch oder die Rücknahme freundlichst vollzogen wird und nicht mit grimmigem Blick.