Wenn Kunden einen Satz mit "
Sie müssen…" anfangen, ist es häufig so, dass der Inhalt des Gesprächs spätestens nach ein paar Minuten wieder vergessen ist.
Das liegt übrigens ausdrücklich nicht an mangelndem Interesse für die wirklich wichtigen Dinge hier im Laden…
Zwei junge Männer standen vor dem Regal mit Enerygdrinks und der eine freute sich demonstrativ lautstarkt. Nahm die unterschiedlichsten Sorten in die Hände, begutachtete sie, zeigte sie seinem Kumpel und juchzte teilweise, wie ein kleines Kind.
Ein Kollege hatte das mitbekommen und gefragt, was los sei. Der offenbar weniger erregte Begleiter erzählt nur, dass sein Freund sich über diese Auswahl bei unseren Energydrinks freuen würde, da er total auf diese Dinger in allen Variationen stehen würde.
Ich hatte das aus der Entfernung mitbekommen und mein Mitarbeiter kam schließlich zu mir und kommentierte das deutlich sichtbare Fragezeichen über meinem Kopf mit den Worten: "
Ist doch geil, was unsere Sortimentstiefe für Auswirkungen hat."
Joah.
Eine Kassiererin musste mal zur Pipipause und wurde von einer anderen Mitarbeiterin abgelöst. Durch den Wechsel am selben Kassenplatz ergab sich eine kleine Verzögerung, die allerdings kaum der Rede wert war. Ein junger Mann sah das anders und fing an, an der Kasse herumzupöbeln, weil das so lange dauert und sowieso so langsam geht.
Die 2,58€, die er schließlich für seine drei Teile bezahlen musste, kramte er mühsam aus Portmonee und Hosentaschen zusammen und brauchte dafür so lange, dass die Kollegin, die nach knapp drei Minuten wieder von der Toilette zurückkam, erstmal eine weitere Kasse aufmachen und die entstandene Schlange abarbeiten musste.
Wenn sich der Kopf im Geiste langsam der Tischplatte nähert…
Wie schon mehrmals in den letzten Wochen war die
Lagertür wieder einmal zugefallen, weil sich ein Kunde dagegengelehnt hatte, während er darauf wartete, den Leergutrücknahmeautomaten benutzen zu können. Dadurch fällt die Tür zwar noch nicht zu, aber der Ruck beim Weggehen reichte aus, um die mechanische Sperre zu überwinden, mit der die Tür offengehalten wird.
Da ich den Mann diesmal "auf frischer Tat" beobachtet hatte, sprach ihn ich ganz bewusst so freundlich, wie ich nur konnte, an und bat ihn, sich zukünftig nicht mehr gegen die Tür zu lehnen oder zumindest anschließend vorsichtig wegzugehen, damit sie eben nicht mehr zufällt.
Keine Ahnung, was in dem Mann vor sich ging. Er reagierte total angefasst und teilte mir in unfreundlichem und ruppigem Tonfall mit, er habe sich nicht gegen die Tür gelehnt, hätte sie ja nicht annähernd berührt – und stapfte schließlich aufgebracht davon.
Als hätte ich ihm sonstwas Böses unterstellt…
Ein Stammkunde rief an und hatte nur eine kurze Frage zum Sortiment. Ich erkannte ihn zwar sofort an der Stimme, aber die Art, wie er sich vorgestellt hatte, funktioniert wohl auch nicht in jedem Laden: "
Hier ist der Michael. Der Kunde mit dem Stock."
Positiv. Identifiziert.
Eine Kundin suchte Kokosmilch und wie schon vor ein paar Jahren
in diesem Beitrag hat meine Kollegin zwar alle Sorten gezeigt, aber ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die teurere Sorte auch die deutlich bessere ist.
Die Frau wiegelte die Argumente ab und nahm sich die günstigste Sorte. Währenddessen äußerte sie, dass wir ja nur die teure verkaufen wollen, damit wir mehr verdienen.
Das sind die Momente, in denen man auch nicht mehr zu diskutieren braucht. Als Verkäufer hat man da sowieso schon den Strick um den Hals und jedes hervorgebrachte Argument, würde die Schlinge nur immer weiter zuziehen.
Einem Stammkunden war zu Hause aufgefallen, dass er zwar zwei Packungen Kondensmilch mitgenommen, aber nur eine bezahlt hat. Bei seinem nächsten Einkauf sprach er mich darauf an und beglich seine Schulden an der Kasse. Das ist sehr aufmerksam und nicht selbstverständlich. Danke.
Eine Kundin suchte "grüne Marmelade", allerdings nicht eine der Sorten Ingwer, Stachelbeere, Kiwi, Minze oder Limette, Limone, Zitrone. Es soll auch eine Schokolade damit geben.
Großes Rätselraten… Wir haben keine Idee. Ihr vielleicht?