Warum muss man einem Kunden fünf mal erklären, dass eine bestimmte Flaschensorte kein Pfand hat, sondern lediglich ein Fall für den Altglascontainer ist?
Und warum bleibt das Gefühl, dass der Kunde, der die Flasche wieder mitgenommen hat, nicht nur mir nicht geglaubt sondern mich stattdessen auch für unfähig oder unwillig gehalten hat?
Nach längerer Zeit mal wieder eine Meldung zu den Statistiken des Leergutautomaten: Mittlerweile hat das Gerät weit über drei Millionen "Flaschen" (Glas, PET, aber auch Dosen) angenommen.
Eine Kundin stand vor dem Leergutautomaten und versuchte, eine Flasche abzugeben. Das Gerät piepte fröhlich. Sie versuche es erneut. "Piep!" Noch ein Versuch, wieder kein Erfolg.
Eine Kollegin wollte ihr helfen: "Sie müssen die Flasche mit dem Boden voran in den Automaten stecken."
"Ich weiß", sprach die Kundin, fasste die Flasche wieder am Boden an und schob sie mit dem Hals zuerst in die Öffnung.
"Piep!"
"Andersrum, bitte", flötete meine Angestellte.
"Mach' ich doch."
"Fassen Sie die Flaschen doch einfach oben an."
Hab' ich doch die ganze Zeit.
"Piep!"
Okay, diesmal mit Erklärungsversuch: "Der Automat stellt die Flaschen hinten auf einen Tisch. Darum müssen die in einer bestimmten Ausrichtung eingelegt werden, damit sie nicht umfallen. In diesem Fall mit dem Boden voran."
"Piep!"
"Wirklich andersherum!"
"Ich hab's ja verstanden!", sprach die Kundin in deutlich lauterem und sehr genervtem Tonfall – und legte die Flasche schon wieder verkehrt herum in den Annahmeschacht.
Nachdem meine Kollegin der Kundin die Flasche aus der Hand nahm und ihr zeigt, wie sie die in den Rücknahmeautomaten legen muss, funktionierte es dann auch schließlich.
Wie man anhand des langgezogenen Druckbildes unschwer erkennen kann, hat jemand diesen Leergutbon noch während des Drucks gegriffen und mit Schwung aus dem Drucker gezogen. Diesmal ging's offenbar gut. Wenn man leicht schräg am Papier zieht, schon nicht mehr.
…und dann wundern sich die Leute, dass sich das Papier im Druckwerk vertüdelt und der "scheiß" Leergutautomat mal wieder streikt.
Flaschensammler Gerd stand vor dem Leergutautomaten und klingelte verzweifelt. Als ich ins Lager kam, wunderte er sich: "Hier, der Container ist voll. Wie kann das denn sein, ich hab' doch erst vier Flaschen reingesteckt? Da müssen doch mehr als vier Flaschen in so einen Automaten passen, das ging doch sonst auch?"
Hat er mich nun veräppelt oder meinte er die Frage ernst? Sicher bin ich mir nicht. Genausowenig bin ich mir sicher, ob mein Hinweis, dass wir heute schon ein paar mehr Kunden mit Leergut gehabt haben, überhaupt bei ihm an kam.
Vor ein paar Tagen sind zwei Kollegen zufällig darauf gekommen, dass der Leergutautomat bei einer bestimmten Flasche und unter leider noch nicht näher definierten Umständen einen Bon mit veränderlicher Summe aber zumindest der selben (abstrusen) Flaschenanzahl ausdruckt. Natürlich würden wir so viel Geld nicht einfach auszahlen, aber, mal ganz ehrlich: Hallo, Leergutautomat, GEHT'S NOCH?!?
Wir hatten Silvester. Die Flaschensammler geben sich hier seit heute Morgen die Klinke in die Hand, ständig haben wir am Leergutautomaten einen kleinen Rückstau.
Eigentlich alles okay. Nervig ist nur, dass die "Profisammler" mit jedem Schrott und vor allem stark verschmutzten und auch teilweise beschädigten Flaschen das Gerät unnötig lange blockieren.
Eine ältere Kundin stand vor dem Leergutautomaten und stopfte eine Flasche nach der anderen mit dem Kopf voran in das Gerät. Irgendwann piepste der Rücknahmeautomat nur noch und die Kundin rief um Hilfe, weil keine Flaschen mehr hineinpassten. Logisch, der gesamte Transportkanal war bis vorne hin vollgestopft.
Nachdem ich acht Mineralwasserflaschen wieder aus dem Automaten extrahiert hatte, erkläre ich der Kundin zum gefühlt hundertsten Mal, dass die Flaschen mit dem Boden voran in das Gerät gelegt werden müssen. Ihre Reaktion:
"Das ist ja auch jedes Mal anders. Mal sagen Sie, dass die sorum rein sollen, dann wieder andersherum."
Diese Mineralwasserflasche hat es in den letzten Tagen irgendwie in unseren Leergutautomaten gespült. Mir fällt sowas natürlich auf und neugierig, wie ich nunmal bin, habe ich mir die Flasche etwas genauer angesehen.
So sieht sie von vorne aus:
Eigentlich ganz normal langweilig, oder? Auf der Rückseite des Etiketts habe ich allerdings einen interessanten Aufdruck gefunden:
Mehrwegflasche
Pfandfrei
Äh, wie jetzt?!?
Kann das irgendjemand erklären? Kennt jemand das Wasser oder das System dahinter? Die Flaschen bestehen aus dünnem PET, sind also (eigentlich) nicht für eine mehrfache Befüllung konzipiert.
Hat da jemand eine Gesetzeslücke gefunden? Einfach das Einwegzeugs als Mehrweg deklarieren, natürlich (auf Wunsch der Kunden und Händler) auch zurücknehmen, aber falls die Flaschen eben nicht zurückkommen, ist es egal?
Ich dachte immer, beim Thema Leergut und Pfandsysteme würde ich mich schon ziemlich gut auskennen, aber in diesem Fall muss ich auch passen. Hilfäääää!
Ein Kunde stand bei mir an der Kasse und hielt eine Kiste Leergut in der Hand. Es handelte sich dabei um einen relativen neuen Kistentyp, den mein Rücknahmeautomat noch nicht kennt. Wir verkaufen zwar schon seit einer Weile Getränke in dieser Kiste und nehmen sie folglich auch zurück, aber annehmen müssen wir sie derzeit noch händisch.
Nachdem ich die kleine Schlange abkassiert hatte, war schließlich der Kunde mit dem leeren Kasten an der Reihe. Nach der Begrüßung bat ich ihn, das Leergut in eine Ecke in unmittelbarer Kassennähe auf den Fußboden zu stellen. Noch bevor ich überhaupt die 3,30€ Leergut in die Kasse tippen konnte, empörte sich der Kunde aber relativ laut:
Da ist Pfand drauf!!!
Ja, natürlich. Dreieurodreißig sogar.
Weil ich die da einfach hinstellen soll…
Naja, das ist doch gerade die einchste Lösung.
Der Automat wollte die nicht annehmen. Und nachdem Sie jetzt auch sagten, dass ich die da einfach hinstellen soll, hatte ich etwas Panik, dass Sie dafür gar nichts auszahlen wollen.
Natürlich nehmen wir die an. Und natürlich bekommen Sie auch Ihr Geld dafür. Und was den Automaten betrifft, nicht der macht hier die Gesetze sondern erledigt nur stumpf seine Arbeit. So gut er eben kann.
Dass Leute Taschentücher oder Küchenpapierblätter in ihre leeren Getränkeflaschen stecken, ist nicht allzu ungewöhnlich. Auf diese Weise verhindet man sehr effektiv, dass die Reste in der eigenen Tasche auslaufen.
Faszinierender finde ich, dass der Leergutautomat die Flaschen in diesem Zustand angenommen hat. Mehrwegflaschen erkennen die Geräte an der Kontur der Flasche und dieses Tuch ist da definitiv störend. Tzja, eigentlich, irgendwie…
Ein junger Mann stand mit einer Tüte voller Leergut in der Hand an der Tür neben dem Flaschenrücknahmeautomaten und sah hoffnungsvoll in meinen Lagerraum. Ich ging auf ihn zu:
Kann ich helfen?"
"Hier, ich habe etwas Leergut."
"Wenn du einen Meter nach rechts gehst, stehst du direkt vor meinem Leergutautomaten. Da kannst oder musst du dann selber…"
Während einer Radtour am Wochenende sind mir in einem Gewerbegebiet hier am Stadtrand auf einem Grundstück etliche Paletten mit unzähligen Bierflaschen in Logipack-Trays aufgefallen. Es waren wirklich viele. Auf dem Foto ist, Handykamera sei Dank, im Grunde nur ein winziger Ausschnitt zu sehen.
Später recherchierte ich etwas und war sehr überrascht. Die Flaschen standen da nicht nur zufällig, es hätte ja schließlich auch einfach nur ein Lager eines Getränkehändlers sein können, sondern Logipack hat hier in Bremen eine Niederlassung in der die Flaschen sortiert werden.
Diese Wasserflasche hat mein Leergutautomat im Tausch gegen acht oder 15 Cent (Was genau, habe ich gar nicht ausprobiert…) angenommen. Egal, auf die paar Cent kommt's nicht an. Aber ich habe mal wieder ein schönes Exemplar für meine Sammlung, dazu eines mit einer SPAR-Tanne auf dem Etikett.
"Genug Sumpfsuppe für Freund da sein!", sprach der Sumpfling zu Simon dem Zauberer – und drückte ihm diese Flasche Orangenlimonade in die Hand. Ich hätte ja den Bananenshake bevorzugt.
