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Reklamation: Unappetitliche TK-Pilze

Geschrieben von Björn Harste am
E-Mail einer Kundin, die tiefgefrorene Pilze bei uns im Markt gekauft hatte. Eine Kopie dieser Mail ging auch an den Kundendienst der Edeka. An der Mail hingen zwei Fotos, auf denen Pilze zu sehen waren, die nicht wie "Champignons in Scheiben" aussahen. Eher zu junge oder klein geratene Pilze, an denen noch Erde und/oder Pilzmyzel haftete. Das sah nicht so sehr appetitlich aus, aber letztendlich ist das irgendwie ein Naturprodukt und sowas fällt wohl unter "kann mal vorkommen". Sollte nicht, aber kann.

Ich bin bei sowas sehr pragmatisch veranlagt. Entweder hätte ich diese vier kleinen Stückchen einfach schulterzuckend aussortiert oder im schlimmsten Fall hätte ich die Tüte zum Händler zurückgebracht und um eine neue gebeten.

Diese Kundin hat nun eine E-Mail geschrieben, aus der ich an dieser Stelle zitieren möchte:

Was ich dann in der Pfanne fand war schon ekelhaft. Für mich Müll. Ich frage mich, Und ich frage Sie!! Würden SIE so etwas tatsächlich essen? Dann kommen Sie gerne vorbei. Ich werde ein Ekelessen für Sie zaubern. Warum verkaufen Sie diesen Müll an Menschen? Nehmen dafür tatsächlich noch Geld? Ist ihr Motto das Gleiche wie das der Ekelschlachthöfe? Merkt ja keiner? Hauptsache ich mach Kohle!
Ernsthaft? Was geht in den Leuten vor?

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Kommentare

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Blogleser am :

Bei manchen Leuten frage ich mich echt, was bei denen schief gelaufen ist, als wenn Björn etwas dafür kann, schließlich kann er ja nicht in die Packung rein sehen.

bli am :

Naja, irgendwas ist halt schiefgelaufen, das ist ganz offensichtlich. Sie ist frustriert und hat gerade kein schönes Leben. So besehen waren die Pilze ein Glücksfall, weil sie mal etwas Dampf ablassen konnte. Seid nicht so streng! ;-)

JP95 am :

Manche Leute sind nun mal komisch. Derartige Kommentare sieht man ja oft in sozialen Medien, weil sich Leute abreagieren wollen.

Ist das Produkt kaputt, bringe ich es zurück und frage nach Ersatz. Gibt es eigentlich immer.
Tritt das Problem mehrmals auf, frage ich auch per Mail nach und meide das Produkt dann ggf.

Raoul am :

Ich schätze auch, dass die einfach sauer war und mal ordentlich Dampf ablassen wollte.

Das entschuldigt aber nicht ihre Rechtschreibfehler und ihren schlechten Schreibstil. Man kann Leute auch grammatikalisch korrekt beleidigen.

PAX am :

Die Dame hat völlig recht. Wenn Björn beim sammeln der Pilze schon nicht darauf achtet nur 1
A Qualität in den Korb zu legen, kann er wenigstens beim einschweißen in die Beutel und einfrieren der Pilze eine Qualitätskontrolle vornehmen. Spätestens wenn er die gefrorenen Beutel dann mit der Pappverpackung verkaufsfertig macht, wäre ja ein letzter Blick nicht zu viel verlangt, oder? ;-)

Ulf am :

Das wäre doch mal ein völlig neues Konzept: Ein Supermarkt, der nur Produkte verkauft, die vom Betreiber selber produziert wurden. Gibt es im kleinen Stil für landwirtschaftliche Produkte natürlich schon, nennt sich Hofladen. Fragt ein Kunde dann in einem solchen Supermarkt nach Fleisch, gibt es diese Antwort: "Sorry Fleisch ist gerade aus, mir ist nichts brauchbares vor die Jagdflinte geraten "...

Ulli am :

Na ja, mit ein bißchen Glück kommt sie nie wieder bei euch einkaufen. Einfach löschen und vergessen. Oder, wenn Du es etwas physischer brauchst: ausdrucken und direkt in den Aktenvernichter damit – sinnlos, aber befriedigend :-)

Cliff am :

Solchen Personen ist wohl auch nicht klar, dass Eier nicht auf Bäumen wachsen, sondern aus den Hintern von Hühnern kommen.
Ich jedenfalls wohne in einer wald- und pilzreichen Gegend und freue mich schon auf die Pilzsaison. Seit einigen Jahren sammle ich zwar nicht mehr selber, aber ich kenne da ein paar Leute, die einen Teil ihrer "Beute" gerne verkaufen. Putzen, kleinschnibbeln und tiefgefrieren oder trocknen muss ich die dann schon selber. Manchmal sind auch kleine Schnecken dabei oder Maden drin. Die biete ich dann zum dreifachen Einkaufspreis den Veganern an. Läuft!

Das Wichtigste am :

Die Dame wird (wie die meisten Kunden) nicht mit der genauen Orga der Edeka vertraut sein und hat sich daher über die nächstgreifbaren Mailadressen und mit "Filial"-Bezug an "die Edeka" gewandt. Ihr Anliegen bestand m.E. darin, dass der Händler den Produzenten (den sie z.B. bei einer Edeka-Eigenmarke auch nicht direkt kontakieren kann, auch so eine Seuche mit dieser fehlenden Angabe …) an die QS erinnern soll. Immerhin bewirbt man den vorgeblichen Qualitätsanspruch und die Erreichbarkeit des Service ja so gern auf den Verpackungen.

Nun gut, automatisiert Textbaustein und Gutschein vom Service und Anliegen erledigt ;-)

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