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Zufriedenheit mit dem Onlineshop?

Eine Frau rief an und wollte von mir wissen, wie zufrieden ich denn mit deren Onlineshop sei. Spontan ploppte in mir ein riesiges Fragezeichen auf. Der Name sagte mir gar nichts. "Welchen Onlineshop?", fragte ich.

"Wir sind #Firmenname1 und Partner von #Firmenname2", erklärte die Anruferin.

Das Fragezeichen wurde größer.

"Sie hatten sich bei uns im Onlineshop registriert …"

Ich bin in etlichen Onlineshops registriert. "Welchen Shop genau?" fragte ich noch einmal und die Frau am anderen Ende der Leitung wiederholte, dass sie von #Firmenname1 sei, die als Partner von #Firmenname2 die Endkundenbetreuung übernehmen würde.

"Und was verkaufen Sie?

"Wir sind ein Elektrogroßhandel."

Das Fragezeichen war inzwischen bis zum Zerreißen aufgeblasen.

Nachdem ich auch noch meine gesamten alten E-Mails nach #Firmenname1 und #Firmenname2 durchgeforstet hatte, kam endlich etwas Licht ins Dunkel. Es ist ein Elektrogroßhandel, bei dem ich mich im Sommer mal registriert hatte, da ich noch ein paar Teile für unsere Lichtbänder benötigte. Nach meiner Registrierung stellte sich jedoch heraus, dass die Firma ausschließlich Elektrofachbetriebe beliefert, B2B reichte also nicht. So blieb es bei der Registrierung, ohne jemals dort eine Bestellung auszulösen. Entsprechend blieb mir der Name des Großhändlers / Onlineshops nicht in Erinnerung.

Die Frage nach meiner Zufriedenheit mit dem Shop ließ sich also nicht beantworten …

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Comments

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Amsel on :

Doch, Du bist doch unzufrieden, das Sie dich nicht beliefern.

Chris_aus_B on :

Die Frage nach deiner Zufriedenheit ist da doch ganz klar zu beantworten: Sehr unzufrieden, weil sie dir nichts verkaufen woll(t)en, oder sehe ich das falsch?

Nicht der Andere on :

"Ihr Onlineshop hat mir nichts geliefert. Ich habe aber auch nichts bestellt. Welchen Zufriedenheitswert zwischen 0 bis 10 würden Sie selbst denn bei mir vermuten? Und nur mal interessehalber - wo würden sie mich denn auf einer Unzfriedenheitsskala von 0 bis 11 einordnen?"

Jan on :

Wenn die nicht an einen verkaufen wollen ist das doch Note 6 ungenügend - Leistungsverweigerung

Raoul on :

Naja. Unter diesen Umständen wäre ich mit dem Onlineshop eher nicht zufrieden.

Henk on :

Du hättest die Gelegenheit beim Schopf packen können und fragen können, ob Sie Deinen Lebensmitteleinzelhandel beliefern würden oder bereits sind ne Ausnahme zu machen, da du damals nix bestellt hast, weil dort stand nur Elektofachhandel Belieferung. Fragen kostet ja nix. Vielleicht rufen Sie ja nächstes Jahr vor Weihnachten wieder an und machen erneut eine Kundenzufriedenheitsumfrage.

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