Ein Kunde mittleren Alters wirkte etwas "neben sich". Zuerst gab er etwas Leergut am Automaten ab. Als er damit fertig war, begann er seinen Einkauf. Zunächst ein paar Pakete Frischmilch. Danach ging er in die Getränkeabteilung und füllte seine Tasche mit den selben Bierflaschen auf, von denen er zuvor Leergut abgegeben hatte.
Danach ging er wieder zum Leergutautomaten zurück, öffnete seine Tasche und stopfte zunächst die Bierflaschen in das Ding. Irgendwann kam er bei den Milchpackungen an, die er – oooh – ebenfalls in das Annahmewerk des Gerätes legte. Natürlich verweigerte der Automat die Annahme und blockierte komplett.
Nachdem der Mann noch ein paar Minuten versuchte, noch mehr Tetrapacks und Bierflaschen zu dem Bereits im Rücknahmeautomaten liegenden Paket zu stopfen, kam ein Mitarbeier vorbei, der schließlich helfend eingriff.
Das Schlimmste ist, dass ich mir ziemlich sicher bin, dass der Mann das alles ganz und gar nicht in böser Absicht getan hat.
Ein älterer Kunde reklamierte einen Kassenbon von Anfang letzter Woche. Er hatte doch nur zwei Gemüsezwiebeln gekauft, aber ihm wurde bei mir hier an der Kasse eine Schale Möhren berechnet.
Das war natürlich schwer nachzuvollziehen. Da die Preisdifferenz (und damit ein möglicher Schaden für mich) doch eher gering war und ich dem Herren auch nicht unbedingt böse Absichten unterstellen würde, schrieb ich ihm die Preisdifferenz gut. Als Maßstab nahm ich zwei durchschnittlich große Gemüsezwiebeln, ermittelte die Differenz und zahlte ihm das Geld aus.
An der Kasse fiel mir schließlich auf, warum die Verwechslung wohl passiert sein könnte: Die Zwiebeln haben bei uns die Artikelnummer 7287 und die Möhren die Nummer 7587 – da reicht ja unter Umständen schon ein winziger Ausrutscher mit dem Finger auf der Tastatur und schon werden die Möhren rund, dick und mehrhäutig.
Einer der Momente, in denen man zunächst "Häh?!?" denkt, im zweiten Moment ebenfalls und später, wenn man sich die Sache nochmal durch den Kopf gehen lässt, kommt wieder nur ein "Häh?!?" dabei heraus.
Eine Kundin brauchte Hilfe in der Getränkeabteilung. Ein Kollege ging hin und zeigte der Frau, die "Beck's Pils im Sechserträger" haben wollte, den gewünschten Artikel.
Hier, bitteschön.
Ich suche aber Pils.
Das ist das normale Beck's Pils.
Ich weiß nicht…
Doch, das ist so.
Hmm, vielleicht möchte ich doch lieber ein anders Bier. Ich suche Pils, wissen Sie?
Der Kollege kam etwas verzweifelt ins Büro zurück:
Geh' du mal hin.
Wieso, was ist denn?
Frag' nicht…
Tat ich auch nicht, sondern ging selber zu der Kundin:
Was suchen Sie?
Beck's Pils, aber in den kleinen Flaschen.
Die haben wir hier als einzelne Flaschen und gleich daneben als Sixpacks, Sechserträger.
Ich suche aber Pils.
Ja, das ist Pils. Schon immer gewesen.
Was günstigeres als Beck's haben Sie nicht? Was ist denn das billigste Pilsbier, das Sie haben?
Da könnte ich ihnen unsere Eigenmarke "Ratskrone" anbieten.
Nee. Haben Sie noch andere günstige Sorten?
Ja, einige! Haake Beck, Bitburger, Hasserö…
…nee, das alles nicht.
Tzja, die Entscheidung kann ich Ihnen nicht abnehmen.
Dann bleibe ich wohl doch beim Beck's. Aber ich hatte sonst immer Pils, wissen Sie? Das mögen meine Freundinnen auch lieber als das Beck's, was Sie mir da eben gezeigt haben.
DAS IST PILS! Wirklich! Glauben Sie's mir einfach.
Da steht aber nichts drauf.
Doch, ganz klein auf den Flaschen.
Aha. Ach, ich weiß nicht so recht.
Ich hatte das Gefühl, so nicht weiterzukommen und ließ sie mit einem freundlichen Gruß und dem Hinweis, dass ich ihr nun alles gezeigt hatte, in der Abteilung stehen. Immerhin: Letztendlich kam sie mit einem Träger Beck's Pils an die Kasse. Juhu.