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Neue Mikrowelle

Geschrieben von am
Nachdem der alte Mikrowellenherd bei uns im Aufenthaltsraum vor ein paar Wochen quasi in Flammen aufgegangen ist, habe ich gestern Abend eine neue gekauft und das Leihgerät wieder an meine Mutter zurückgeführt.
Eine neue Mikrowelle... Dazu gibt es eigentlich nicht viel zu sagen. Schönes Teil, derzeit für 99,- Euro bei Fegro im Angebot.

Interessant ist der Zettel, der mit im Karton lag:
Sehr geehrter Kunde,
ca. 95% aller Reklamationen sind leider auf Bedienungsfehler zurück zu führen und könnten ohne Probleme behoben werden, wenn Sie sich telefonisch oder über Email mit unserer für Sie eingerichteten Service-Hotline in Verbindung setzen.

Der Frust klingt sehr deutlich durch... ;-)

Trackbacks

LeoBlog am : Bedienungsfehler

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Kunden versuchen bei Problemen mit Software erstmal selbst Hand anzulegen. Da wird neu installiert, dies und jenes probiert. Und wenns am Ende nicht geht oder sogar schlimmer wird, wird alles auf den Hersteller geschoben. Dabei hilft in den meisten Fä...

Kommentare

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Johannes am :

Das Gerät ist eindeutig zu schwer zu bedienen, wenn man schon eine Bedienungsanleitung dafür benötigt.

Leo am :

Es hängt vom Wissenstand und Verständnis des Nutzers ab, ob man eine Bedienungsanleitung benötigt.

Ich würd auch gern bei uns manchen "Hinweis" anbringen wenn ich sehe mit welchen Problemen Kunden am Ende zu uns kommen.

Es ist doch meist so:
1. Wenn was nicht geht: erstmal selbst basteln und probieren
2. Hilfts nicht, weiter versuchen
3. Geht was kaputt oder wirds schlimmer, den Hersteller kontaktieren und motzen.

Dabei hilft ein Blick ins Internet, beiliegende Hilfen usw. in fast allen Fällen bei der Lösung des Problems.

Anonym am :

beiliegende Hilfen? Du weißt wie Bedienungsanleitungen heutzutage aussehen? Das beginnt schon mit der Unverschämtheit sechs oder acht Sprachen zusammen zu drucken. Entweder auf ein Faltblatt wo die Information untergeht oder in einem dicken Wälzer in dem man sich dusselig blättern kann. Gerne werden dabei Abbildungen nur einmal in eine der Sprachversionen gedruckt, soll der Kunde sich das Puzzle doch selber zusammen setzen.

Von der Schreibe möchte ich gar nicht reden. PISA-Geschädigte wirken gegen die Schreiberlinge wie Nobelpreisträger. Entweder Technik-Geschwurbel oder Chinedenglisch.

Jürgen am :

Bei meiner Mikrowelle ist ein richtiges Handbuch dabei. Die hat diverse Koch- und Auftauprogramme (gewichtsabhängig usw), kann selbstdefinierte Programme abfahren und noch einiges mehr.
Am Drehrad die Zeit eindrehen und einfach auf Start drücken funktioniert natürlich auch.

sascha am :

Immer wieder kann bei soetwas auf das Buch "The Design of Everyday Things" von Donald A. Norman aufmerksam machen. Wenn es soviele Probelem mit einem technischen Gerät gibt, dann hat es in den meisten Fällen eine miese usability.

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