10-minütiges Geklingel

Geschrieben von Björn Harste am Donnerstag, 9. März 2017

Unser Bote hatte sich bei einer Lieferkundin sogar zu einem bestimmten Termin angekündigt. Dennoch stand er letztendlich mitsamt der gesamten Ware insgesamt zehn Minuten bei ihr vor der Tür und drückte immer wieder auf den Klingelknopf. Nachdem sich die Tür einfach nicht öffnen wollte, schob er den Bollerwagen wieder gefrustet zurück zum Laden.

Telefonisch war die Frau dann problemlos zu erreichen: "Ach, da spinnt meine Klingel bestimmt wieder."

Sie war schon etwas grantig, weil wir ihr die Liefergebühr doppelt berechnet haben, aber nachdem das nun nicht nur doppelte, sondern fast schon dreifache Arbeit war und mein Mitarbeiter auch noch so lange vor der Haustür stand, finde ich das durchaus angemessen.

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Kommentare

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Sven am Donnerstag, 9. März 2017:

Wenn ihr eine Telefonnummer habt, ruft doch das nächste mal gleich an wenn ihr dort seid.

So ist das im allgemeinen bei Lieferdiensten aller Art (Pizza, Spedition, ...) übliche. Wenn man den Kunde nicht findet oder er sonst irgendwas dazwischen kommt (Stau), ist die Telefonnummer der nächste Schritt bevor man unverichteter Dinge wieder verschwindet.

Rick am Freitag, 10. März 2017:

Wir reden vermutlich über die Haustür? Wenn da wirklich die Aussage kam "Ach, da spinnt meine Klingel bestimmt wieder." darf sie sich aber auch eine Mitschuld zurechnen lassen - offensichtlich ist ihr der Zustand dann ja bekannt und noch nicht beseitigt. Ich verstehe, dass sich die Kundin ärgert, bin ansonsten aber ganz Deiner Meinung. Übergangsweise reicht ja ein Zettel an der Tür ("Bitte beim Nachbarn klingeln" - vorzugsweise eine/r, mit dem das abgesprochen ist).

Bei Pizzadiensten haben die Fahrer in der Regel ja die Telefonnummer des Kunden mit draufstehen, warum macht Ihr das eigentlich nicht so?

Dann hätte Dein Mitarbeiter die Kundin ja direkt anrufen können.

Madner Kami am Freitag, 10. März 2017:

Bei einem Mehrfamilienhaus ist dafür der Vermieter bzw. Hauswart verantwortlich und daher die Kundin nicht voll verantwortlich. Meine Hausverwaltung ist auch reichlich trantütig und ich hatte mal genau das gleiche Problem. Klingelbrett fürs ganze Haus nicht ordentlich abgedichtet und es ist mal Regenwasser reingelaufen. Es hat fast 3 Monate gedauert, bis die Klingeln wieder richtig funktionierten.

Aber grundsätzlich gilt: Das ist ihr Problem, nicht Björns. Wenn sie weis, dass es solche Probleme gibt bzw. geben kann, dann hätte sie das bei der Bestellung auch mitteilen können.

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